（此篇由明怡小編和ChatGPT協作產出）
在非營利組織中，一線工作者面對的挑戰繁多，經常遇到難以解決的情況。
你是否也曾經在遇到服務困境時，身邊剛好沒有人可以一起討論嗎 ?
近年AI工具蓬勃發展，尤其ChatGPT因為有回答問題、提供建議、支援寫作、輔助學習等多面向的功能，而深受許多人喜愛。然而，在非營利組織以人為本的一線服務工作當中，能如何應用ChatGPT呢？
這篇文章提供一個與非營利組織「直接服務」有關的情境，在人力有限之下，透過與ChatGPT對話的實際操作，讓ChatGPT可以成為我們的強大盟友，提供即時的支持和建議，幫助我們在與其他人討論和求助之前，梳理思路和找到方向，讓工作更有效率 !
與ChatGPT合作的實作範例
以一位面對特定挑戰的社工為例，他正努力幫助一群15到18歲有觸法問題、失學失業的青少年找到工作。其中一位社工服務的青少年展現了不錯的能力，卻偏向於尋求快速賺錢的方式，如討債或販毒；社工試圖通過分享其他青少年的成功案例來說服青少年，但似乎收效甚微，因此該名社工試圖尋求ChatGPT作為諮詢顧問，以下是他所採行的的步驟、指令以及結果：
Step1 開展討論架構
首先，社工向ChatGPT尋求幫助，說明自己的工作角色、服務使用者的樣貌、以及目前在工作上所面臨的問題描述，想請ChatGPT扮演有同理心的反思式督導的角色，提供反思問題和建議策略。
【ChatGPT指令參考】
我是一名【社工】，服務對象是：【15–18歲，有觸法的問題，失學失業的青少年】。請扮演一位有同理心的反思式督導，提供我5個「反思問題」和5個「建議策略」。
問題描述：【我正在協助司法議題的青少年找工作，他明明能力不錯但卻想賺快錢（討債、販毒等等），我曾經試著拿一些其他青少年的案例去說服他，他似乎聽不太進去。】
【實作結果】
ChatGPT詢問社工是否考慮過從青少年的視角理解其快速賺錢的動機，以及是否有嘗試建立深層的信任關係。
Step2 尋求具體作法
從ChatGPT的初步回答中，社工認為這些建議較為原則性，對於實務上的應用有限，所以社工針對他特別感興趣的「建立信任和溝通」一策略，請ChatGPT提供更為具體的作法建議。
【ChatGPT指令參考】
針對你前面提到的【你想深入討論的某個策略】，有沒有更具體的作法？
【實作結果】
ChatGPT給予透過共同活動建立非正式的溝通橋樑，並展示對青少年處境的真誠理解和關懷的策略供社工參考。
Step3 分享曾經的努力
雖然ChatGPT已經提供社工更具體的行動步驟，但由於每個服務使用者樣貌都不同，ChatGPT提供的作法沒有辦法貼近社工目前遇到的實際情境，或是社工已經嘗試過相同的做法，卻沒有顯著的成效。這時，社工嘗試分享他以前的曾經做過的努力或經驗，期待ChatGPT以更具包容性和接納的方式來重新接近問題，進一步給予調整策略的建議。
【ChatGPT指令參考】
我曾經【試著拿一些其他青少年的案例去說服他，告訴他賺快錢短時間內雖然效果好，可是風險很大，他還年輕還有很多發展機會，但他似乎聽不太進去。】
【實作結果】
ChatGPT請社工更加深入探索青少年為什麼不願意接受這些建議，以利找到更適合青少年的方式來溝通，同時也提供了轉換觀點、分享真實案例、提供多啟發的資訊等更為細節的實際方法給社工參考。
Step4 產出案例情境
由於ChatGPT大多給予的建議內容仍以條列式為主，因此社工難以想像這些作法會如何被落實在實務情境中，和可能產生的影響。這時候，社工請ChatGPT提供一個具體案例，包含背景、介入步驟、應用策略和預期結果，以利幫助社工想像實際操作的可能性。
【ChatGPT指令參考】
了解，可以給我一個案例幫助我想像要怎麼做嗎？裡面包含背景、介入步驟、應用策略、結果。
【實作結果】
ChatGPT提供一個小明（化名）的案例內容作為參考，包含案例背景、介入步驟、應用策略，以及案例的結果。
Step5 提出應用上的挑戰
雖然ChatGPT已經提供社工一個很完整的案例，但對於資深的社工而言，這個案例的幫助並不大，因為個人化溝通在社工的工作中不容易執行，所以社工告訴ChatGPT他在執行「個人化溝通」時，曾遇到服務的青少年實際反饋及覺得挑戰的地方，想深入詢問ChatGPT的意見。
【ChatGPT指令參考】
不過【前述的某個應用策略】還是蠻困難的，因為【我的背景和這些青少年差距很大，他覺得我就是好命人，根本不懂他。】
【實作結果】
面對個人化溝通策略的應用挑戰，ChatGPT建議從自我反思開始，探索如何縮小自身與青少年之間的背景差異，建立更真誠的溝通。
Step6 收斂討論
最後，社工得到了一些可能可以執行的具體作法，希望ChatGPT可以針對剛剛的提問及討論結果，提供收斂後的重點，讓社工可以為下週與資深督導的討論更加聚焦。
【ChatGPT指令參考】
謝謝，我下週要和資深的督導討論這件事，根據以上我們討論的事情，你覺得我應該針對哪個部份多請教? 請給我3–5個向對方請教的問題。
【實作結果】
ChatGPT建議社工聚焦於如何深化信任關係的建立、溝通策略的調整以及個人化接近的具體實施方法。
實作後的反思
透過這個案例，我們看到ChatGPT不僅能夠提供即時的反思和建議，更重要的是，它能夠幫助服務人員在準備與他人深入討論之前，有條不紊地梳理自己的思路；但同時我們也體會到技術工具的力量與限制。ChatGPT提供了一種創新的途徑，幫助梳理思緒和探索解決方案，但它也提醒我們，真正的深度理解和人際連結仍需人類的同理心和直接互動。因此，在利用這類工具時，結合我們的專業判斷和人文關懷尤為重要。
下次當你在服務中遇到難解的問題或挑戰，不妨嘗試讓ChatGPT成為您解決問題、擴展視野的夥伴，共同迎接服務工作中的每一個挑戰吧！
查看Youtube教學影片 : 服務遇到挑戰 ? 和ChatGPT一起梳理問題吧 !
