精實育成系列分享(一):擁抱失敗經驗的「智青開模型手創品優化方案」

明怡小編
明怡觀點
Published in
Jun 18, 2024

(本篇文章由明怡與 ChatGPT 協作完成)

「精實創業」(Lean Startup)是一種創業方法論,它強調在新創企業的早期階段,透過快速驗證假設、學習和持續改進,以最小的風險和資源投入來構建和發展企業。

而明怡基金會發現,「精實方法」不只可以用在商業,部分的海外的非營利組織已開始嘗試使用,並有效的解決弱勢人群的困境,透過設定大膽目標、從小規模做起、持續不斷追求影響力,降低資源錯置的風險,創造長遠的影響力改變。

因此,自2022年開始,明怡推出精實育成計畫,已有許多NPO組織參與其中。於今年5月24日,明怡基金會舉辦了一場精實育成分享會,邀請了參與「精實育成計畫」的非營利組織工作者,來分享他們實際應用精實方法進行服務優化的學習和成果。

5/24精實育成分享會現場

崇美小作所的故事

在這次的分享會中,美善基金會的副執行長 錦鳳,與所有參與者分享了基金會下崇美小作所「智青開模型手創品優化方案」的經驗,說明他們如何幫助心智障礙青年提高手作產品的能力,翻轉身心障礙者僅能當一輩子被照顧者的角色,逐步幫助他們邁向自立生活。

崇美小作所有分外場和內場的作業活動,外場大多是清潔打掃,獎勵金較高;內場則是手創品製作,獎勵金較低,製作時間較長,但手作能力要求較高。崇美小作所和其他小作所一樣,有獨特發展的手創品,包括筆筒、面紙盒和相框。其中,筆筒是一個環保的圓筒設計,最初由遠東科技大學的教授和學生投稿而來,工作人員認為很適合心智障礙青年,因為他們可以自由創作,自由剪裁和拼貼圖案,非常符合CRPD的精神。

崇美小作所手創品之一:筆筒

這項手創品一做就是十幾年。雖然每個作品都是獨一無二的,但也存在無法量產的限制。每個產品的完成需要一至三週不等,因此服務使用者通常會選擇獎勵金較高、時間較短的外場工作。

專注於問題,而非解方

崇美小作所的工作人員發現,有一群手作能力較佳的心智障礙青年,希望能透過提升手創品的產能,賺取更多獎勵金,逐步邁向自立生活。為此,工作人員為此開始了一系列手創品研發會議。在集思廣益下,決定透過「開模」的方法,簡化手創品的步驟,減少製作時間,提升產量。

「真的在跟服務使用者對話之後,會發現原來服務使用者想的東西跟工作人員不一樣」

工作人員訪談服務使用者,瞭解他們對開模的想法

工作人員原先擔心:「這樣是不是會抹煞服務使用者的創作?」「他們會不會覺得這樣的作業活動很單調?」。結果,我們訪談了服務使用者,他們說:「這樣(開模)很好,我就不用一直想要貼什麼圖案」。我們才發現,原來工作人員期待他們揮灑創意,其實是服務使用者最困擾的部分。

而且透過這次的經驗,工作人員也意識到,服務使用者其實也是研發團隊的一部分,他們的意見更是寶貴。

從小規模開始做起

在決定採用開模方法後,工作人員一開始想將所有手創品都納入測試,但發現不同手創品的模組化流程有很大差異。於是他們決定先聚焦在剪紙模組的產品上。

工作人員想到今年是台南建城四百年,會有很多人來觀光,所以決定以城市特色為主軸,加上可以說故事的內容,來設計一款有台南特色的文創磁鐵。這款文創磁鐵以安平古堡燈塔為設計靈感,這也開啟了美善文創磁鐵的研發旅程。

從這次的研發過程中,美善的工作人員也開始思考,從一個產品的開模開始,累積經驗,應用於未來的產品開模研發。

文創磁鐵剪紙開模

擁抱失敗和風險

於安平古堡販售的文創磁鐵

在文創磁鐵的研發過程中,並非一帆風順,不同的挑戰接踵而至。像是在製作過程中,「台南」兩字的上色非常困難,經過多次嘗試,目前都還在持續探索服務使用者能夠簡易學習和上手的方式。

品質方面,則由於模板零件較為複雜,服務使用者在零件拼貼、對齊、上色的工作流程中,還不能維持產品穩定的品質,所以工作人員通過標註紙模的視覺提示、嘗試不同工具或材料,不斷優化工作流程。

而銷售方面,也面臨一些,像是燈塔圖示識別度其實不高,外地人看到燈塔,無法直接聯想到安平古堡。另外,即使在台南在地古蹟的商品販賣處銷售狀況良好,但在網絡平台則因沒有與觀光地直接連結,無法激發消費者的購買慾望,銷售狀況有很大的落差。

「我們在這個一年的過程當中,學習到非常多,而我們的產品,它可以說失敗,但是也可以說是成功。過程中有很多意外的小驚喜,所以開始調整範疇或優化解決方案,這些都是因為我們看到了風險,並希望在前期就先解決。」

精實影響力

這次分享會呈現了精實方法在非營利組織中的實際應用,特別是專注於問題、持續學習和擁抱失敗的精神。透過美善基金會的案例,我們可以看到精實方法如何幫助非營利組織優化服務方案,也得到許多寶貴的經驗和啟示,期待未來能創造更大的社會影響力。

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想瞭解更多精實影響力的資訊,歡迎參考精實育成計畫網站 !

延伸閱讀
精實育成系列分享(二):創造共同生活經驗的「人生轉機計畫」

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