十分鐘了解智慧音箱的商業應用案例

語音助理寄身智慧音箱上之商業應用案例

讓我們先看看一個典型的泛用型音箱,其所串接的產品與服務有很多種類,比如智慧家庭類產品、智慧家電、電商、串流音樂與有聲書等數位內容、生活資訊、新聞、生活小工具、O2O 生活服務等等。

智慧音箱生態系 = 智慧家庭/家電 + 數位內容 + O2O服務 + 語音購物 + 語音廣告

由這張智慧音箱生態圈示意圖可以看得出來,智慧音箱必須串接硬體、內容、服務三種要素,才能讓使用者透過智慧音箱得到更多的加值服務。以下是一些在商務上的應用案例:


銀行/鐵路服務

在韓國,SKT的智慧音箱 NUGU 與銀行以及券商合作,用戶可以在家裡就查詢匯率,詢問分行機構的辦公時間,得知分行接待客戶的數量,並通過語音抽號碼牌與得知目前叫號情況,等到號碼差不多的時候再出門辦理。且智慧音箱可作金融商品推薦,包括儲蓄與貸款等商品廣告。

SKT NUGU 與三星證券合作 (https://www.nugu.co.kr/static/service/service01-06-02.html)

中國鐵道也與智慧音箱品牌合作推出鐵道智慧音箱,民眾可以在家中對智慧音箱做車次查詢與語音訂票等服務。

餐飲/訂餐

餐飲業開始有利用螢幕型智慧音箱點菜的應用,與排隊時迎賓的應用,餐廳可以事先把相關FAQ寫入智慧音箱後台,消費者就可以在排隊等候時詢問用餐的相關問題。顧客也可以透過智慧音箱啟用「呼叫店員」、「推薦菜單」、「結帳」等各式各樣的功能。

另外在美國,亞馬遜智慧音箱讓採用Amazon Pay for Alexa Skills的TGI Fridays美式連鎖餐廳,允許消費者者利用該功能訂餐或訂位,鮮花訂購網站1800 Flowers也讓消費者能用語音完成訂花流程。

連鎖便利超商

韓國SK Telecom與CU便利商店合作,讓智慧音箱進駐便利商店,由於便利商店有幾個問題存在,比如輪班頻繁交代事項沒有落實、新人剛上工的時候會有很多執行細節要提醒、貨運補充生鮮商品的運輸狀況,都可以透過隨時更新數據庫的智慧音箱做營運協助。

www.sktinsight.com

智慧旅店

阿里巴巴天貓精靈進駐數個智慧旅店,協助旅店提升服務效率,降低人員使用度,包括了:

  • 語音控制:透過語音的方式打開房間的窗簾、燈、電視。
  • 客房服務:取代傳統電話功能,用語音查詢早餐時間、飯店訊息,或是點餐等。
  • 聊天陪伴:房客可以和天貓精靈有更多互動,例如請天貓精靈講笑話、詢問天氣等等。
一位日本網紅的杭州旅遊~

健康照護

對於殘疾人士或者銀髮長者而言,語音聲控可以帶來生活很大的方便性,包括了對電視、空調、電燈、電源這四大生活基本控制之外,智慧音箱的音樂、廣播、衛教、提醒用藥與辨識藥品(結合影像分析)、呼叫生活服務(叫外送、打掃、居服員等)、緊急事件求救等等,都是智慧音箱可以協助生活的應用。

Pillo Health Robot

幼兒教育

阿里巴巴天貓精靈火眼系列,與大陸上千家兒童讀物出版社合作,天貓精靈火眼的影像識別可以辨識繪本與識字卡,播放音頻內容給學齡前兒童邊看書邊聽故事。

在台灣,易晨智能也推出了兒童智慧故事機,會說故事、會放音樂、會教英文,也可以透過鼻頭的攝影機遠端關懷孩子的生活狀況,希望能夠代替忙碌的父母!分擔照顧小孩的責任!

易晨智能 小易寶貝 智慧故事機

在韓國,智慧音箱被當成科技教具,學生可以跟智慧音箱做英語會話的練習,搭配VR眼鏡,就可以在不同的場景跟AI人工智慧老師練習日常生活會話。

宗教

宗教的應用顯而易見,在信仰的過程會有無數的問題與誦經過程,宗教團體也必須與教眾建立聯繫關係,只要建立經文資料庫與建立好對話語境,智慧音箱都可以在家中扮演傳播宗教的任務。

法鼓山「寬大」智慧音箱

車聯網應用

車上是典型的沒有手的環境,因此語音助手可以協助駕駛於無手狀態聲控尋求地圖服務、播放音樂、詢問車況、遙控家中空調開啟等動作,延伸智慧家庭到車上情境。

Volvo Cars to embed Google Assistant, Google Play Store and Google Maps

以上是目前市場上對於智慧音箱在商業上的廣泛應用,不論從B2C或B2B2C都有很多商業模式的存在,然而每個應用都必須深入挖掘用戶需求,提供更到位的垂直服務,這都是台灣廠商可以努力的方向。

智慧家庭實驗室 林祐祺

智慧家庭實驗室 林祐祺

智慧生活的到來,讓人類生活充滿了各式各樣的驚奇! 大家知道有專門語音提醒吃藥的機器人嗎? 有追蹤器可以防止家中的毛小孩、小孩、老小孩出門走失嗎? 有智慧手錶可以與您語音溝通,成為隨身攜帶的智慧助手嗎? 有智慧慢跑鞋可以監測生理資訊、建議運動方式還可以帶路嗎? 加入"智慧家庭實驗室",拓展您的科普視野~

智慧家庭實驗室 林祐祺

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長期推動智慧家庭、智慧社區、智慧城市的產業發展與市場策略研究。2011年進入物聯網產業,2013年創立臉書社團「智慧家庭實驗室」,2016年進入電信產業規劃智慧家庭平台與電商平台,2018年開始在MSO規劃智慧社區與智慧城市服務。並提供顧問諮詢與系統規劃協同開發等服務。

智慧家庭實驗室 林祐祺

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