[AIoT智慧生活]購買智慧家庭(智能家居)產品的八大陷阱與迷思?購買前必看秘笈(上)

Hello~各位關注智慧家庭(智能家居)的朋友們大家好,

最近半年來,在臉書社團「智慧家庭實驗室」裡面,開始有越來越多新加入的成員們,包括了在IT產業想轉行智慧家庭(智能家居)產業的業界朋友、有室內/燈光設計師與裝潢師傅等、家中有小孩與寵物的年輕夫妻、當然也有更年輕相對於科技比較熟悉也喜愛DIY的「數位原住民」,大家對於智慧家庭都有濃厚的興趣。

對於智慧家庭產品/系統發展歷史演進,一直到目前的發展狀況有興趣的朋友,可以先參考我之前所分享的授課簡報入門版本:智慧家庭是什麼?智能家居是什麼?202101更新版

而對於已經在IT產業服務多年,正想轉行到智慧家庭產業的業界朋友,歡迎閱讀一系列八篇文章的:智慧家庭深入探討系列。如果對於正想進入這行有疑慮的,或者有什麼想法想要討論或一起合作的,也歡迎至我個人粉絲團「智慧家庭實驗室 林祐祺,丟訊息詢問,我本人也是小編之一…

回到正題,今天收集了最常被朋友們問到的問題,多半是對智慧家庭產品能否解決生活上的問題,以及大多數的購前疑慮解惑需求,在這兒提出我個人這些年在這行業所見所聞的歸納與建議,給想購買智慧家庭產品的朋友們做參考!

而最近由於疫情影響,智慧家庭自動化的特色,其實是可以協助居家與商空做更有效率的系統管理。在這系列的文章都會陸續提出個人的觀察與方案。

#Q1:安裝智慧家庭系統感覺好貴好複雜,請問我目前的狀況適合購買嗎?

其實,貴與不貴還是要看可感受到的價值(Perceived Value),對一個高調的富豪來說,貴客臨門時,一進門看到Crestron/Control4/Savant的崁壁式觸控螢幕,控制著一整排Lutron風琴簾安靜且整齊劃一的上下開合著,這花再多都是值得的,但對於沒有智慧燈泡與智慧插座的情境使用者來說,即使是綁電信資費方案送贈品都會生灰塵。

最重要的還是在價值不在價格,以我個人與團隊一起經手的大部分智慧家庭系統的案子來說,到現場做場勘,與使用者(非付錢的採購者)深入淺出地聊天,很多時候是家中長者或者行動不便的家人,從問題中發現背後問題,了解使用者的生活習慣與習性,以及與其他家人的互動關係,再決定要建議的解決方案,這都是不可或缺的。

當然,如果是很一般的問題要解決,比如想遠端幫寵物開個小燈,那上網買個WiFi智慧燈泡DIY就解決了,價格並不會很昂貴。

至於安全類或者節能類又是另一種判斷方式,目前以台灣家用電價還是很便宜的情況下,節能的效益有限。而安全類服務大概有兩種,第一種是帶保全服務的,目前還是以企業與社區保全為主,小康家庭能夠負擔得起的方案很少,另一種就是警報類的,比如爐火乾燒、一氧化碳中毒、寵物遺失等警報裝置,大多數的用戶都覺得不會發生在自己身上,因此貴或者不貴還是要看使用者或者最決定的採購者自己怎麼判斷了。

智慧家庭實驗室 林祐祺 製圖

智慧家庭(智能家居)目前從銷售模式來說,大體分三類:

  • 前裝市場:建商或代銷公司,在預售屋或者新成屋銷售時,會展示智慧家庭服務增加銷售賣點,在美國不論是蘋果或者亞馬遜,都已經跟不少地產商合作預銷內置智慧家庭系統。而智慧建築與智慧家庭的整合銷售,勢必也是建商下一代數位轉型的重心所在
  • 中裝市場:以室內設計師為核心,將智慧家庭服務融入室內設計,近年來已經有越來越多的室內設計師,開始與智慧家庭服務商配合設計,這也是很多朋友在買房到裝潢自己的窩時,最適合導入智慧家庭系統的時間點。(文章參考:居家設計智慧化,室內設計師是推動要角)

以上不論是前裝或者半前裝,服務流程上都會有到府安裝的服務與簡單的使用教學。

  • 後裝市場:就是以DIY為主的市場,目前台灣市場除了少部分是台灣自主設計生產的品牌之外,小米由於生態系產品較多,在台灣又有實體店面展示,成為很多米粉心目中的首選,再來也有很多DIY愛好者會去淘一些對岸產品來自己安裝。這類產品多半可以從電商平台上面購得,自己要張羅產品安裝配對、安裝角度調適、WiFi網路問題、場景佈建等,以及後續發生問題時,也要想辦法自己上網找答案解決,但不一定能問到且不太可能很即時(這點是買的時候不會注意的隱形成本!),但好處就是單品價格最低,組合起來總價也低,但就是缺乏較完整的售後服務,俗話說便宜的東西其實更貴…

大體來說,在近年來各類智慧家庭單品與系統皆蓬勃發展的情況下(如上圖:台灣智慧家庭市場競爭定位圖),不論是售前/售中/售後服務完整度高的系統類廠商、台灣活躍的新創品牌、蘋果HomeKit生態系、或者小米生態系以及很多來自對岸的DIY類產品,都有很多的選擇可以做比較,在不同使用場景的情況下,都可以依照用戶本身需求找到最速配的解決方案,但往往卻又互相不能互聯互通,用戶被迫在很多App之間轉換操控

關鍵還是要找到適合的諮詢對象(產業經驗+立場不偏頗),也就是能依據各類智慧家庭產品的特色與未來發展方向(牽涉到整合),給予您比較有邏輯的判斷與建議,才不會有買貴了或者買的便宜但是沒解決問題的情況發生

#Q2:智慧家庭不過是一台巨型遙控器?只是把很多遙控器弄到手機App上?不用還不是活得好好的…

在智慧家庭的演進過程中,確實,在第一代的「智慧家庭1.0」著重在近端與遠端控制,因此早期給用戶的體驗並不會很好,畢竟控制的價值無法說服用戶採購更多的智慧家庭裝置。

第二代的「智慧家庭2.0」則開始著重在物與物之間的聯動、生活各種情境的連續動作,比如動作感測器與燈條搭配的夜起導引,智慧窗簾、光照感測器、燈控系統搭配的西曬遮陽等各式設計過的生活情境,經由開放數據(PM2.5/太陽升起與西下時間、天氣狀況、日照角度等)、感測器驅動、動作驅動等方式,大幅提高了生活的效率,以及生活幸福感。

ifttt.com

再來就是規則引擎(Rule Engine),簡單來說就是「如果觸動XXX,就會執行OOO」,觸動項目可能是一個室內外空氣品質、一個感測器偵測警報、或是一個手動觸發執行,比如透過「智慧家庭設計師的規劃,依照西曬角度調整智慧窗簾,依據室外空氣品質開關窗戶、或者遠端遊子藉由智慧家庭平台與父母家同步開關燈,以及做一些規則設定通知遠端家人,感受在南部的父母生活狀況等(這個案子蠻感人的,改日有機會再跟社團朋友們分享)。

而智慧家庭系統在增加了語音聲控方式,比如Siri、Google語音助理、小愛同學等台灣常見的人機介面之後,搭配各種情境按鈕,對行動不便的身障朋友、失能長輩與小孩子,這些在家庭內的弱勢族群,很多傢俱衛浴與室內設計並不是為了他們的方便量身定做的,「聲控+智慧家庭2.0」提供了一種全新的生活方式。

智慧家庭系統絕對不是巨型遙控器,也不是開開關關,更不是燈泡插座而已,而是可以說出很多動人故事的居家好幫手。

#Q3:智慧音箱(智能音箱)最近廣告打得很兇,得先買智慧音箱才能享受智慧家庭服務嗎?我只想聲控有比較簡單的方案嗎?

當然不是,簡單的說,智慧家庭的人機介面從情境按鈕、牆面平板室內機、手機App、一直到最近幾年流行的智慧音箱跟語音助理,絕大部分的廠商都會提供App介面做設定與控制,而語音聲控這種新型人機介面,大部分的廠商都還在摸索中,包括亞馬遜、谷歌,還有對岸的阿里巴巴、百度、小米等平台型廠商,語音控制的好處當然就是可以遠距喚醒執行命令,但缺點還是在於人工智慧還是沒這麼的聰明,多半在使用上用戶體驗還沒這麼好。

目前在台灣的幾個主要的品牌,包括最早出現的遠傳愛講、小米小愛同學、去年底中文化的Google Nest Mini等。

https://3edition.com/smart-home/google-assistant/6447

另一類是命令式離線語音控制,可以把幾百句家庭控制常用命令定義好,用戶只要講得一模一樣保證可執行,即使在網際網路不通的時候照樣可以做本地端的所有控制。優缺點很明顯,聽命令但沒擴充性,對於重點在控制的情境下,或者各種房間延伸所需要的指令不多,這類命令是語音控制就蠻適合。

命令式離線聲控」大多會搭配紅外控制器,以模擬紅外線遙控器的方式做家電控制,這種做法是現行能控制最多黑白家電的方式,如加上簡單的命令式離線聲控,對於不擅長與人工智慧音箱溝通的長輩與小孩,會比較容易做單純的情境與開關類控制。

#Q4:使用智慧家庭(智能家居)系統需要點技術能力嗎?長輩方便使用嗎?會不會買了裝了但問題很多?

其實是不會的,但前提是屬於Q1所提到的前裝與中裝市場,智慧家庭服務商的「智慧家庭設計師」都會在事前做場勘,針對需求設計情境解決用戶問題,到府安裝的專家與事後的諮詢服務,在系統出問題的時候可做較為即時的回應。

但是在DIY的情況下,由於台灣不似歐美地區,由於人工服務昂貴與服務距離很遠,所以大多從小就從父執輩那邊學到很多DIY訓練,安裝智慧家庭系統與事後排除問題比較有辦法克服困難。

智慧家庭實驗室 林祐祺 製表

以我個人這些年在主持智慧家庭臉書社群所觀察到的現象,用戶上網跟臉書大神求救的狀況真的相當多,即使是台灣廠商或者電信商搭配知名品牌的產品,客服一般來說也是解決不了系統問題的,最後還是得回歸系統服務商,這也是智慧家庭產業不容易快速普及的原因,從用戶出發的完整服務鏈跟不上產品發展與銷售速度

個人建議還是要找系統服務商,除非有非常好的DIY與解決網路/產品使用問題能力,或者只是解決簡單場景。

現在有很多Youtuber拍攝智慧家庭方案的展示影片,但是影片不會跟用戶說明三件事:系統安裝過程(或許有廠商技術支援解決安裝?)、系統穩定度(這應該拍不出來…)、系統延伸性(確定之後不會再買其他智慧家庭產品、其他品牌、其他智慧家電嗎?想買來使用的品牌廠會幫用戶需求做整合???)

智慧家庭系統一但進入家中,是個長長久久的用戶關係維繫,是一種承諾,找一個把用戶放在中心、有服務熱忱、有長期跨品牌整合規劃的服務商(Smart Home Service Provider),總成本其實比DIY還低。

請繼續看後面四個陷阱與迷思…

購買智慧家庭產品的八大陷阱與迷思?購買前必看秘笈(下)

後續還會繼續把「智慧家庭實戰手冊」系列的問答完成,目前想到的問題:如下:(收集問題中,歡迎大家提問喔!)

  • 因應疫情,居家生活方式正在轉變,有沒有什麼建議的方案融入居家自動化提升生活效率與安全呢?
  • 隱私會被侵犯嗎? 該怎麼尋找(妥協)於適合產品
  • 智慧家庭將跟智慧手機一樣,最後只有谷歌、三星、小米這些大品牌可以選擇嗎?
  • 現在買智慧家庭的產品,會不會沒法跟別的產品互聯互通?幾年後變成產品孤兒?
  • …..

歡迎朋友們不論是智慧家庭產品DIY用戶、想裝修居所或商空的業主或者室內設計師,可以加入「智慧家庭實驗室」在社團留言詢問,那邊熱心的DIY高手很多,也可以到我個人粉絲頁「智慧家庭實驗室-智家嚴選」留訊息給我們團隊,想討論或諮詢任何智慧家庭與居家情境等問題,都很歡迎喔!

- 格物智聯 林祐祺 2021Q1更新

智慧家庭服務是系統不是商品!把選擇智慧家庭產品的自由還給用戶!

(本文同時轉載於MakerPro

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林祐祺@智慧家庭實驗室

林祐祺@智慧家庭實驗室

「把選擇智慧家庭服務的自由還給用戶」,智慧家庭方案服務提供商。長期推動智慧家庭、智慧社區、智慧城市的產業發展與市場策略研究。2011年進入物聯網產業,2013年創立臉書社團「智慧家庭實驗室」,2016年開始陸續進入台灣幾大電信商與有線電視規劃智慧家庭平台,2020年創立格物智聯提供AIoT解決方案服務。

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