智慧音箱進駐飯店做第一線的客房服務 #smart speaker

source: 蘋果日報

中文智慧音箱天貓精靈 進駐神旺飯店化身小管家

「旺旺集團旗下的神旺大飯店引入天貓精靈,希望打造「AI人工智能酒店」。上海及台北的神旺酒店,率先提供有天貓精靈服務的客房,說中文就可輕易操作。神旺酒店表示,與天貓精靈的合作將會給神旺住客帶來更多科技感,在前期的試點過程中,基於天貓精靈為核心的全屋智能服務有效的提升了客人入住體驗,另一方面也提高酒店運營效率,例如總台服務電話諮詢量減少了40%以上,酒店能夠靈活調配服務人力投入到更多個性化服務中。」

目前飯店業者導入智慧音箱有幾個主要場景,比如透過語音控制住房的窗簾、燈、電視,或者可以取代傳統客服電話,比如早餐在哪吃幾點鐘、叫床服務設定、相關資訊的詢問等,當然也可以體驗與智慧音箱的互動,聽個歌、說個不是很好笑的笑話、問問附近哪裡好玩等等,在飯店業的應用很廣泛,且可以有效減少客服負擔,但這點我有點懷疑,會不會反而因此增加客服量~哈

智慧音箱應用在垂直情境裡面,能夠針對該服務打造相對完整的語意分析、情境多輪對話、知識圖譜等,勢必在商業應用上的用戶體驗會比放在家裡再更好一些。

#會有人因為智慧音箱去神旺飯店試試嗎
#智慧音箱 #飯店 #養老院

智慧家庭實驗室 林祐祺

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智慧家庭實驗室 林祐祺

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長期推動智慧家庭、智慧社區、智慧城市的產業發展與市場策略研究。2011年進入物聯網產業,20113年創立臉書社團「智慧家庭實驗室」,2016年進入電信產業規劃智慧家庭平台與電商平台,2018年開始在MSO規劃智慧社區與智慧城市服務。並提供顧問諮詢與系統規劃協同開發等服務。

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