電視即將在人們智慧生活佔據越來越重要的角色,關鍵就在AI語音助理!

在過去幾年,Google助理 與 Apple Siri 藉由智慧手機與智慧音箱的普及,慢慢的進入普羅大眾的居家生活中,不論是聲控智慧家庭系統、智慧家電、生活服務(叫車、叫外賣)、串流音樂與廣播等各式數位內容,以及隨之而來的語音購物(面紙沒了自動補充)、語音廣告(早安主人,今日特賣是OOXX,要不要跟…),都是未來幾年新型商機所在。而語音助理可不只在手機跟音箱上而滿足喔,在電視 TV 上的應用也會帶動聲控經濟喔,就讓我們花十分鐘了解一下!

Source:www.grandviewresearch.com

語音助理已經被廣泛應用在日常生活與商務應用中

如上述研究指出,去年 2020 年全球「人工智慧語音助理(以下稱語音助理)」的市場規模約為 58.2 億美元。預計 2021 年至 2028 年將以 28.5% 的年複合成長率(CAGR)擴張。整合AI人工智慧並在各種設備(如智慧手機、筆電、平板、智慧音箱、電視等)運行的語音助理,預計將推動市場增長。

語音助理已經在世界各地有各式各樣的應用案例場域,比如在韓國,SKT的智慧音箱 NUGU 與銀行以及券商合作,用戶可以在家裡就查詢匯率,詢問分行機構的辦公時間,得知分行接待客戶的數量,並通過語音抽號碼牌與得知目前叫號情況,等到號碼差不多的時候再出門辦理。且智慧音箱可作金融商品推薦,包括儲蓄與貸款等商品廣告。

Source:https://www.hotelmanagement.net/

而在疫情期間,國內外也有許多飯店開始採用語音助理,整合在智慧音箱、電視、平板上做語音式客房服務,整合房內設備、電視系統、飯店後台系統於帶有語音助理的音箱或者平板之上,保留人聲服務與可即時翻譯的特色,設計出更具有「VIP客製化」的服務內容,也可以從服務過程中添加人工智慧的建議,引導房客採用客房服務、娛樂設施、附近餐廳推薦或者採購伴手禮。而在居家環境中呢?

語音助理平常都在做什麼來著?

我們以其最主要的載體-智慧音箱-來觀察使用者行為(如下圖),如依照使用頻率的高低,使用率最高的還是影音娛樂類的聽串流音樂APP (Spotify、KKBOX等) 、Podcast、廣播與新聞等,是最為頻繁的。

其次就是問語音助理包羅萬象的問題,比如:玉山有多高?床前明月光的下一句?當然也包括每天最常問的天氣、溫度、降雨機率!

再來就是生活效率方面的功能,日常生活常用的兩大效率工具-設定鬧鈴與倒數計時,這在生活提醒、控制小孩行為(前提要受控…)、叫起床與該睡覺了的提醒、設定單一任務完成時間、做菜烹飪烘培等場景都很好使用。

第四類就是智慧家庭的聲控了,包括了冷氣、電視、燈光、窗簾、智慧家電等等,不論是單一控制或者情境控制,用聲控確實比起觸控要方便許多。

Source:voicebot.ai

生活中語音助理應用,除了智慧音箱與手機之外,疫情生活使得家中的大螢幕「電視」成為互動的主流方式

語音助理除了在智慧音箱與智慧手機上已被廣泛應用,在電視上的應用也開始流行,除了 Google 已經把「Google 助理」內建在其 Android TV 智慧電視的系統之中,在收看 Google 智慧電視或電視盒時,就可以很方便的用語音助理尋找 Youtube 影片,或聲控相容的智慧家庭系統。

通用型的語音助理還很笨?其實是掌管了太多事情腦子不好使!

目前通用性的 Google 助理 / Siri,由於有太多的情境跟語境要處理,所以不論在詢問問題或者控制智慧家庭時有時候會產生混亂,且因為要迴避掉太多的常用詞語可能造成人工智慧誤判的問題,所以反而使得在真實生活的使用上顯得準確率不太高。

反觀有些特定任務的在地化語音助理,不論是控制智慧家庭情境或者搜尋影片,或者在待會會介紹的 TV 點餐功能,都由於產品設計者在「語音+選單」的妥善安排而顯出可視互動介面的操控優勢。

當然,不能說通用性的語音助理不好用,因為其廣泛的應用性與強大功能,與特定功能的語音助理其實是各有擅長,接下來就讓我們以 Google 語音助理為例子,來看看目前語音助理在 TV 電視應用上的幾個便利的應用。

使用聲控操作電視功能,收看Netflix節目

以 Google 助理在三星電視的應用上來說,電視開關、音量控制、頻道轉換、Input輸入源更改、播放控制等,都可以不用找遙控器出張嘴控制。

www.samsung.com

也可以說「Ok Google 我想看華燈初上」,綁定好 Netflix 帳號的電視或者Chromecast就可以直接播出電視劇內容。

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家庭系統與家電控制

只要在智慧家庭產品的品牌 APP 把相關設備都做好簡單設定綁到 Google 助理(這是前提),有需要幾個動作串聯時就做成情境,設定完畢後就可以在電視語音助理上執行某個情境或者關閉某一個燈光開關,比如坐到沙發上說出「劇院情境」,系統就會打開電視、機上盒、冷氣,調整情調燈光,窗簾緩緩合上,開始享受追劇時光,豈不方便!

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在電視大螢幕上找答案

向語音助理提問,然後在電視大螢幕上查看答案。包括每天最常問的交通狀況、天氣、溫度、降雨機率!比如早上上班出門趕時間的時候,直接問「到公司的交通狀況?」「開車到公司可以走ooxx路,目前交通順暢,大約需要20分鐘」,方便的地方是如果發生什麼堵塞狀態,可以透過語音助理先了解。

assistant.google.com

總結一下,可以看出「AI語音助理」在日常生活的重要性與日俱增,而更多的智慧家庭產品與生活服務的延伸,在家庭與社區的生活整合、從內容走向運動健身與 TV 教育課程、結合更多的食衣住行育樂 O2O 服務,當人工智慧越聰明且串接越多服務的時候,勢必可以成為人類生活的好幫手!

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Smarthomelab.tw 智慧家庭實驗室 2022.01.05

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林祐祺@智慧家庭實驗室

林祐祺@智慧家庭實驗室

「把選擇智慧家庭服務的自由還給用戶」,智慧家庭方案服務提供商。長期推動智慧家庭、智慧社區、智慧城市的產業發展與市場策略研究。2011年進入物聯網產業,2013年創立臉書社團「智慧家庭實驗室」,2016年開始陸續進入台灣幾大電信商與有線電視規劃智慧家庭平台,2020年創立格物智聯提供AIoT解決方案服務。

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