用UX思維經營粉專 :一個實務案例、六個發文實用技巧。

Ani Hsieh
Ani Hsieh
May 20, 2018 · 10 min read

我的貼文如何創下萬人按讚、20萬觸及率、1000次以上分享成果呢?本篇將以UX設計思維,探討我的發文策略。

大家好,我是「有病」設計師Ani。

2017年,我因為確診罹癌,臥床養病期間為了尋回個人價值,我開始嘗試在Medium上筆耕設計觀點的文章,還開了一個粉專叫「癌友有嘻哈 HiphopAni」,記錄我生活的所思所想。

後來兩邊皆有很不錯的迴響。

Medium上「2017國慶主視覺為何評價兩極?」和粉專上「這年頭,年輕人罹癌,和沒有肚子的孕婦一樣難做人。」兩篇分享,

皆創下多家媒體轉載20萬以上觸及量、千人分享的成果。

博愛座貼文,在粉專貼文觸及率高達20萬以上,後來還上了Line Today頭條,粉絲量在五日內暴衝兩倍。

當然,這兩篇貼文之所以能有這麼大的迴響,很大一部分的原因,是因為有跟上時事和熱門議題

但在「有跟上議題」的背後,可以探討的是,

為什麼我可以在國慶主視覺發佈的兩天內,就寫出一篇「結構明確的文章」?

為什麼我在被正義魔人強迫禮讓博愛座之後,氣到發抖還是可以在一小時內打完一篇「敘事清楚的貼文」?

為什麼我可以這麼快寫完一篇文章?粉專後續效益又還不錯?

原因是因為,我有一套「發文的公式模組」

這個發文模組,用來審視我每次的文字,是不是有符合「易於被擴散和注意」的標準。

我每次寫文章,不管是什麼主題,我大概都會遵循這個模組去寫,所以可以「快」。

至於「後續效益」的部分,國慶議題和博愛座議題,都是容易被注意的題目、因此本來就容易被大量瘋傳。

但,如果內容不好、無法被認同,其實也難以在第一時間被擴散和分享出去。


事實上,我大概花了半年的時間,用UX思維去觀察我的粉專「為什麼這篇文章容易被分享?」「為什麼這篇文章沒人鳥我?」「為什麼這篇文章讚數多卻沒人分享?」

博愛座符合大眾議題,才有辦法有極端突出的表現。

有時候我還會故意發一些像是「抗癌笨版」,比較無厘頭的發文,測試粉絲的反應。

UX是什麼?UX的英文是User Experience,中譯使用者經驗,坊間詮釋百百種。而其中我最深得我心的定義是:『UX,是一個讓使用者達成你所設定目標的策略』。

因此,在我每次發文之前,都會先問自己一個問題:

『這次發文的目標是什麼?』

討拍型文章

有時我的回答是,我要「純粹討拍」

「純粹討拍」的文章,就是只想用來當日記寫、發來讓自己抒發情緒的 — — 不用在乎成效也不在乎留言品質。

通常我會有這類貼文,會發生在幾種極端時刻,像是「癌症復發」、「重大手術之前」或是「打完化療」。這類發文通常不會吸引新粉也不會有人分享;留言可能很多,但都是「加油喔」或「恭喜妳」,有時候還會掉粉(呵)。

但這種極端時刻,我就是只想聽到鼓勵和恭喜,所以我覺得很值得。

這篇貼文就是討拍型。在粉絲人數當時只有2000多人的時候,738個讚的讚數轉換率其實很高。但就沒人會分享。

目的導向型文章

撇除掉「純粹討拍」類的文章,帶有目的性的,我都會視為「目的導向型」。

像是希望可以「吸引目標族群閱覽」、期望「看完後被分享擴散」、「看完後來回答問題」、「看完後購買我的產品」等等,都是目的。

那麼我就會套用「發文的公式模組」。

目的是用來確保我每篇文章的品質都有達到「容易被注意」「容易被閱讀」「容易被回應分享」的三大指標。

發文抓住六大重點,達成容易被注意、閱讀、分享的三大目的。

這個模組,有六大要點,以下這六大要點,我將配合我的粉專癌友有嘻哈的數據和實務發文案例,一一配合作為解釋。

1.開始必須破題 — — 給一個強而有力、一目了然的大標。

幫粉專貼文,加一段「一句話說的完」的大標吧!

粉專發文不像Medium有大標小標,但是在此強烈建議自行「加上大標」,並且是一句話以內就可以把主題說完。

讓讀者可以在黃金一秒內,迅速知道這一篇貼文到底要講什麼。若錯過了,可能就直接滑走。白費筆者寫了一篇好文章。

標題的低標是要讓人了解「全文精髓」,高標則是要「引起目標受眾的興趣」。

像癌友有嘻哈的主要客群是「病友」和病友「照顧者」。而「加油」這個詞,一直以來在病友圈中就是個大忌 — — 病友覺得被要求加油要「正向樂觀」很困擾、親友看到病友低靡又會想叫他開心點,是個惡性循環。

我有一篇貼文的主標就寫:「#我們不推銷樂觀 — — 面對疾病,我們有感到難過的權力。」

照顧者看到「推銷樂觀」會納悶、病友看到「有權力難過」則會有認同感。這個標題才會吸引人點開想看更多,我才有辦法將我最想傳遞的觀念『請體諒別人的時區,讓病人有難過的權力』傳達清楚。

這篇貼文,在粉專讚數8000人的前提下,有1282人按讚,50人分享,101則互動留言,而且為粉專新增了163位新粉絲。(我個人還蠻滿意這篇的成效的。)

2.副標必須吊人胃口 — — 產生好奇或引起共鳴。

以Medium的結構來說,就是Subtitle的部分;以臉書粉專來說,就是See more以前。可能是一段引言、一個問題、一段小故事等等,但目標就是要讓人「想要點開繼續閱讀下去」。

3.適度斷行,降低閱讀壓力。

以現在手機為使用大宗的前提下,我發文的段落會以手機的寬度為主要依據,每一個段落不宜超過五行。

(1)若超過,則建議斷行分成兩段落,才不會讓人在閱讀上壓力太大。

(2)若是要給予建議的文章,則盡量以『條列式』呈現第一點、第二點、第三點。必須各自有自己的段落,切勿連在一起。

在粉專上的常見做法,除了條列式之外,還經常加上#,讓樣式改變增加區隔。

4.創造「經典語錄」 — — 讓語錄成為能夠「被傳遞」的精神。

我一直覺得經典語錄,就像饒舌歌詞裡的punchline一樣,會讓你印象特別深刻,狠狠打進你的心,會想分享出去、甚至內化成心靈層面的認同感。

經典語錄通常必須強而有力、或是有梗,讓人分享時會想直接引用。

注意在使用「經典語錄」的時候,那句語錄必須要獨立存在,保有與上下段落的留白距離。在FB發文是可以以上下斷行呈現,在Mediun則可以用“引用”格式。以下一句來當作舉例:

重點要留白,才會讓人有思考空間。

『我有病,但是我驕傲。』就是一個我精心設計的punchline。

我想透過這個經典語錄,向生病的人傳遞:「生病不是我們的錯,我們不是廢物;生病照樣可以活得精彩,我們值得為自己感到驕傲。」

這句話,經常是我發文結尾的Hashtag、也被我引用拿來作為罹癌一週年「癌友UI設計師Ani的有病回憶錄。」的前綴大標。

這個精神,後來被一位我很喜歡的金曲獎歌手謝震廷所認同。他因此在網路上開了直播剃平頭,向癌症族群致敬。後來這句經典語錄也被謝震廷發文引用成他的大標:

『我是謝震廷 — 「我有病,但是我驕傲。」』

因為這個事件,我再次體認到:「文字,真的很有力量。」

5.前後必須呼應

最後的結尾,需要和剛開始的破題相互呼應。

目的是為了讓人想起來這篇發文的主題是什麼、起心動念是什麼。讓人不會因為長長的文章,而忘記自己當初是為什麼要點進來看了。

這篇貼文,前面先提有幸認識這群人,後面結尾又再度提一次很開心遇到他們。前後呼應。

6.Call to Action

最後就是讓文章發揮影響力的重要時刻了,

記得必須在結尾明確地說出『需要什麼幫忙』『想要什麼協助』大家才會知道能夠怎樣幫你忙。

每篇文章都有各自不同的目的,有些文章會希望能夠被分享、有些則是想要引導大家去購買一本書、參加一場講座、Medium上則是會希望可以幫忙拍手或分享。

有時候也可以藉機做問卷調查。

我之前生日時,雖然說是發了一篇生日文,看似沒內容,但實則我在文末問了大家三個問題:

#Q1 因為什麼原因開始追蹤癌友有嘻哈?

#Q2 哪篇貼文印象最深刻,為什麼?

#Q3 未來希望能看到怎麼樣的內容?

這樣問卷調查類的發文,平常在粉專上問成效不一定好。但是生日可以動用壽星牌,確實有問到許多不錯的答案和很棒的回饋。

這篇貼文,在粉專讚數也差不多是8000人的前提下,有1588人按讚,370則留言。其中有73則留言回答了我問的問題,而且回的很認真,讓我更加清楚我的粉專客群和他們想看什麼議題的文章。


以上,我的發文模組就是這六大步驟——六大重點,達成容易被注意、閱讀、分享的三大目的。

1.開始必須破題 — — 給一個強而有力、一目了然的大標。

2.副標必須吊人胃口 — — 產生好奇或引起共鳴。

3.適度斷行,降低閱讀壓力。

4.樹立「經典語錄」 — — 讓語錄成為能夠「被傳遞」的精神。

5.前後必須呼應

6.Call to Action

當然,最後的最後,千萬不要忘記挑選一張合適的照片,搭配貼文一起發佈喔!

如果要放自己的人像的話,目前我測試起來風景街景照+人不看鏡頭,分享效果最佳。

不想放人像,想放照片的,我推薦可到CC0商用免費的Pexel去挑選高清大圖唷!

以上!希望這六個技巧,可以幫助到各位!

每一次每篇貼文帶來的成效都有所差異,所以還是得不斷調整發文模式。

把文章寫好的目的不是因為工於心計要騙讚,而是為了向更多人傳遞有意義的理念。

最後,我也想向大家要求一個小小Call to Action,

如果你覺得文章對你有幫助,請幫我拍手吧!

用力地鼓掌拍很多下手和把這篇分享分享出去,會是對一位文字梳理者,最大的鼓勵和寫下一篇文章的最大動力!

1下 閱。5–10下 你認為這篇文章還不錯。11–20下 你認為這篇貼文對你很有幫助。21–40下 你非常喜歡這篇貼文,覺得實用。40–50下 希望我可以寫更多UX思維落實在生活的文章。

若你不介意,也歡迎追蹤我的粉專癌友有嘻哈唷:)

希望大家喜歡這篇文章!This is HiphopAni癌友有嘻哈 ,2018年5月20。

作者 | Ani 謝采倪
HTC Product Planner/AJA UI設計師/ADDWEUP 共同創辦人/癌友界饒舌歌手。
目前正致力於醫療領域,經營粉專癌友有嘻哈,偶爾舉辦『有病講座』,期望盡一點心力幫助更多癌友和病友。

有病供三小

各方合作聯絡:fxxckingSick@gmail.com

Ani Hsieh

Written by

Ani Hsieh

謝采倪 ui / web designer,正致力於用淺白的文字,設計師的角度分享生活中的所見所聞。

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