免費熱點- 【EP08. 那些從客戶身上學到的良好溝通】

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要說接案最大的收穫，應該就屬跟形形色色的客戶相處過程中，所體悟到的處事態度吧。

每件設計案的合作過程，都是來來回回的溝通討論。

這篇我想來聊聊我們從客戶們身上所觀察到的良好溝通方法。希望透過這篇分享，可以對正在苦惱如何與設計師在同一頻率上的您，有些許幫助。

溝通方式A

客戶：「我們內部有先討論一個想法，不過在開始之前，想先聽聽您們（設計師）的看法。」

對設計師來說，一旦開始執行一場設計案，這件設計案對我們來說，就像手把手帶大的小孩，是帶有感情的。任何的小細節，在合理的狀況下，設計師都會希望客戶盡可能的與設計師諮詢討論。

何謂有效的諮詢？細節一點來說，應該會是：「自身先有想法，做點功課後與設計師討論。」當然，如果完全沒頭緒，也可以向設計師諮詢。只是相對的，會比較難抓到客戶真實的需求。(就好比看醫生，連自己哪裡不舒服都不了解，醫生也很難對症下藥了)

所以回到這段對話，客戶在討論前已經先做過功課了，而後在執行前，先聽聽設計端的看法。對牽一髮動全身的設計來說，一件設計案執行的過程，最害怕的是突如其來或未告知的更改，導致後續發生問題或影響整體效果品質。

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例如：(我這邊之後想佈置桌椅跟種盆栽，應該不用跟設計師講吧？)

實際：「任何未來的考量，先與設計師討論將有機會得到意外的收穫。」

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例如：(反正印刷廠商是我這邊自己發包，應該跟設計師無關吧？)

實際：「即便不是設計師介紹的廠商，好心的設計師也會希望成品最後的結果是好的，有禮貌的諮詢可以避免踩到一些同行內才看的到的誤區。」

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例如：(之後我想找別間行銷公司來負責商品的曝光，不知道讓設計師知道會不會很失禮？)

實際：「品牌精神連貫的重要性，如同陽光空氣水。經手過您案子的設計師，會最清楚中間的來龍去脈。設計公司事實上也是跨專業團隊合作，有任何的其他委任，站在客戶利益的角度，設計師都會很樂意協助客戶評估選擇。」

溝通方式B

客戶：「我想請問一件事情，沒有惡意，如果我的預算有限，有沒有機會執行或是其他模式的可能？」

任何的詢問都是沒問題的。但會不會遇到一個情況，描述完需求後設計師就冷淡了？

這是說話的技巧，也是對話中彼此尊重與同理的心法。

如果以同樣上面需求，設計師們可能很常聽到：「我的預算不多，盡量幫我越便宜越好」、「我已經先畫好草稿了，往下你會比較好設計吧」

開頭對話中，我覺得很好的示範在於加入了：「沒有惡意」。

如果遇到自己覺得難以啟齒或可能冒犯對方的話題，在開啟前，都加入「沒有惡意」或「這部份我第一次接觸，比較不了解，想請教......」，我想雙方的溝通會順暢很多，也能讓彼此的相處更能在一個共識上達成目標。

套一句網路常說的：「付錢不是老大。」設計委任和便利超商買東西不太一樣，是一種合作顧問關係。若能互相尊重及同理體諒，設計師奇摸子好，認真投入，客戶賺到的會遠比報價單上所看到的多。

文章的最後，我想分享我的觀察。

大多數的客戶(消費者)往往很難理解為什麼每件設計案，雙方都要投入如此多的心力。

我想原因在於，今天我們所購買的，終究不是一件規格化、複製型態的商品。因為您購買的這項商品，內容涉及太多量身訂做的條件了，所以準確來說，客戶買的是一種客製化服務。

也正因為客製化，設計需要雙方來來回回的討論溝通，都是為了讓這項客製化服務，能更貼近使用者的需求。

要成就一件美好的事情，需要兩端的協力與合作，才能讓雙方都有豐富甜美的收穫。