【撰文整理/林廷璋】自去年以來，因受到疫情的影響，日本已不只一次發佈「緊急事態宣言」，要求民眾盡可能待在家中 Stay Home Stay Safe，首當其衝的，應該就是跟移動或交通有關的旅遊觀光產業，其次是餐飲、連鎖商店店、賣場和百貨等，以及其他屬於服務性質，或娛樂相關（包含八大）的產業。
原本僅限制四個城市區域（東京、大阪、兵庫及京都），之後為防止疫情繼續蔓延擴大，又增加為北海道、東京都、愛知縣、大阪府、兵庫縣、京都府、岡山縣、廣島縣、福岡縣與沖繩縣等九個都府縣。只要營業場所的面積超過 300 坪以上，銷售酒類、提供卡拉 OK 等娛樂場所，都必須暫停營業；低於規定面積以下的，則是必須嚴格執行相關防疫措施，包含餐飲業也被迫要縮短營業時間。
然而，不少被定義為「非民生必需」的店家，甚至無法正常營業。光是兩大出版經銷企業：日販及東販，與其往來的連鎖書店，就有大約 300 家的書店門市是暫停營業的，加上各縣府對「古書店」、「書店」是否得暫停營業的界定相當模糊，之前也曾因為是否得停業而民怨四起。此外，設立在百貨商場中的書店，也因疫情影響而失去以往的人潮，現正處於岌岌可危的邊緣。
疫情下的老舖書店，踏出數位轉型的第一步！
創業迄今已有 111 年的歷史，以神奈川縣為中心，在東京、千葉等地擁有四十多家門市的老舖連鎖書店：「有隣堂」，在去年（2020 年 6 月 30 日）的疫情期間，以極為實驗性的作法，在原有的 YouTube 頻道上開設一個新單元——「只在『有隣堂』才能知道的世界（有隣堂しか知らない世界）」，就如同頻道上簡介所說：這是由社員帶著滿心的愛，介紹書本及文具世界的頻道，百年老舖所獨有的世界觀，肯定能為大家提供非常有用的情報。
除了負責主持的吉祥物以外，從企劃腳本到拍攝，全都是由負責門市行銷的部門所策劃。根據之前的媒體報導，一直以來，有隣堂都有持續在經營社群媒體，而這次會在頻道上推出新單元，主要目的也是希望能讓這個品牌藉此往數位轉型的方向前進。於是，推出原創的吉祥物角色：R. B. ブッコロー，「R. B.」是「Real Book」的縮寫，代表著真實的書、真正的知識；而「ブッコロー」則是Book Owl 的簡稱。
每一集邀請不同的來賓，從書店店長、 PT 計時人員，到資深店員及採購，由他們來介紹產品特色，這些人不只閱歷豐富，更對產品特色及特性十分了解，然後讓她們跟吉祥物 R. B. ブッコロー 之間，這一來一往的對話互動，反差感相當大，也因為幕後為吉祥物獻聲配音的並非社內員工，所以立場也更客觀，許多當下的吐槽跟疑問更是一擊命中，不但有趣又有記憶點，很快地便在網路上開始爆紅，更產業引起話題討論，連一般消費者也開始關注。
毒舌不饒人的吉祥物，對上資深的書店員們
對書店店員來說，光是賣場的書籍陳列、雜誌的綑綁包裝，或是要能熟記店內販賣的所有文具用品，就是一件相當挑戰的事情。在面對消費者時，若非對自己所負責的產品，抱有一定程度的熱情與理解，要做更進一步的介紹，或者是在推薦購買時，肯定會覺得力不從心。但這也是這些資深店員或採購人員們的珍稀之處，透過影片的製作拍攝，也讓消費者以更輕鬆的方式認識產品。
— — 每集影片都像是一場精彩的 PK 賽
曾經上過綜藝節目「電視冠軍」，代表出賽爭奪文具王頭銜，目前在有隣堂負責文具品採購的資深社員：岡崎弘子，就是頻道單元之中最具代表，也最具趣味的人物。說話時有點天然呆的感覺，對上吉祥物的辛辣提問，總是能製造出許多意外的笑點，同時卻又對自己的私人生活三緘其口。從岡崎女士的介紹之中，總能感受到她對文具用品的熱愛，以及清楚掌握住產品的特色，甚至還在某集影片中，直接與文具開發公司的企劃窗口正面對決。
其他還有像是找了準備考完檢定，要到學校當老師的工讀 PT，把近期日本流行歌曲的歌詞，改成用古文來演唱；或是喜歡摔角雜誌、落語漫才等傳統表演藝術的店員，介紹書店內特別進貨的雜誌；另外，也會現場直接撥打電話給品牌的窗口，請他們說明自家產品的優缺點。或是與書店店員，潛入不同分店的賣場，帶大家一窺書店閉店打烊後的特殊氛圍。
內容專業卻又不失搞笑，節奏明快使人影片中毒
無論是節目型態或名稱，乍看之下，的確會有讓人誤以為是在看知名的脫口秀節目「松子的未知世界」（マツコの知らない世界），主持人貴婦松子向來是直言不諱，真實卻又毒舌的說話風格，生理男性的他以女裝打扮出現，的確在日本綜藝圈裡面迅速打響名聲。打從深夜節目及廣播主持開始做起，松子同時也是作家、評論家，手上目前還有七個帶狀的節目。
平均一集是 5–10 分鐘的影片，長度雖然不長，但內容節奏相當輕快有趣。很容易讓人不小心就一直追下去。有時影片企劃會依著時事話題，像是之前針對河野太郎大臣所提出，應該要廢除印章使用的論述，有隣堂找來書店內負責銷售印章的店員，從印章的發展歷史、用途和使用場合或材質等，透過吉祥物的提問對話，將他對印章的了解跟喜愛表露無遺。
許多只有書店店員，或是採購才會知道的冷知識，各家品牌又是抱持著什麼樣的期望和心情，經過分析調查後，開發出符合消費者體驗的新產品。這些平時在賣場銷售的當下，是無法充分地將這些背後的故事一一說出來——而關於品牌的故事，並不是非得要有一個老奶奶，才能說出趣味及感動。這些簡短的影片，其實也象徵著傳統的銷售通路正在也必須要轉型。光是把資訊一昧地放上所有的社群平台，其實並不能完全建立起品牌的知名度，或是對品牌的忠誠度，而是必須找到一種專屬於自己，與消費者互動溝通的方式。
「數位化」其實說難不難，但要先從實體走到虛擬，再結合線上、線下的銷售做轉型，是真的很難。無論你是百年老舖或是新創品牌，數位轉型必須要從多個面向、多個階段來進行。疫情下，確實加速也加深了許多品牌和企業的轉型壓力。期待未來有隣堂能接著推出更多有趣、有話題性的企劃活動。
書店裡最重要的資產，其實並非只有書籍或文具而已，那些對產品特性和知識十分暸若執掌的店員們，對書店來說，才是最珍稀的寶藏。
