每個人都有自己生命的難處
特別是在這樣辛苦煎熬的時刻
起初種子講師/製造業 專案經理｜陳佩珮
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這陣子常想，
在這種時刻，
除了把自己跟家人照顧好，
我還可以做些什麼？
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慢慢觀察下來，
發現在這種焦慮跟慌亂的時刻，
要是對周圍的人多點包容跟同理，
或許可以讓彼此的日子好過些。
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今天電話中，
與網站廠商C先生討論修改網站，
提到需要新增的功能。
C先生在電話另一頭還未聽我說完，
就打斷我，氣急敗壞的說：
「這跟我們一開始的規畫不同啊！
你現在要多增加這個功能，要放哪裡？
你覺得可以放哪裡？」
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我第一時間覺得不大舒服。
因為他還沒聽完我的需求，
也不跟我討論， 就先否定。
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然而我猶豫了三秒，
想到這陣子大家都不好受。
感受到C先生在我說話前，
就先被自己的情緒困住了，
因此無法好好聽我的需求，
自然很難應對。
於是，
我把要做更動的原因再好好說一次，
也補充道：
「如果這樣的修改有額外費用，
再請你報價」。
聽到這裡，C先生冷靜些了，
最後請我把修改需求整理成文件給他，
他再跟工程師討論。
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掛上電話後，
雖然心中有些不爽，
為了合作順利進行，
我客氣的在LINE上先表示不好意思，
先前規劃考慮的不周詳，
所以現在告訴你我們有這樣的需求，
希望可以獲得你專業建議，
如果有衍生的費用，
我也會再跟公司申請。
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沒想到，這時C先生開始吐苦水。
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他說疫情讓業績大受影響，
公司都改遠端工作， 溝通變很沒效率。
早上一個已經結案的客戶
還一直凹他修改功能， 他很生氣。
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果然跟我想的一樣。
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我幫他加油打氣，
稱讚他是很棒的老闆，
讓員工安全在家工作。
也期許這次修改可以讓介面更友善，
未來可以再進一步合作。
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對話結束我就去吃午餐了。
沒多久，
C先生就告訴我可以怎麼修改。
此刻，我也感受到，
C先生又把自己組裝好了。
後來，
我跟先生分享這件事，
同時也有所感觸。
以前上溝通課，
前面兩步驟：傾聽、同理，
我一直以為很簡單。
真正應用在生活中才知，
光是好好聽出對方的需求就不容易，
更別說同理對方了。
至於我是如何學會同理……?
大概就是提醒自己
不要先入為主對方的想法，
每個人都有自己生命的難處，
特別在這樣的時刻。
有時候，同理讓我體貼別人，
並且也放過自己。
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[作者簡介]
陳佩珮
起初種子講師
起初心理教練
職業媽媽
現任安全印刷業專案經理
分不清楚當媽媽跟工作哪個是主業哪個是副業
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