無論我們修養有多好，或EQ有多高，
一但地雷被踩到，
平均只要十二分之一秒，
我們內心就會掉入「情緒黑箱」中。
起初種子講師/明翎企業總經理｜李明彥
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長時間的校園停課、在家工作，
WFH是不是常常快變成 WTF?
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工作上與夥伴們透過語音或文字溝通的比例大增，平時因為工作必須暫時分離的家人，現在變為朝夕相處，疫情，正影響著我們的人際關係。
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根據調查， 2020年7月至10月，與2019年同期相比之下，英國著名律師事務所司徒華慈(Stewarts)的諮詢量增長了122%，查找「結束關係」的網路搜索量也同步激增。
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在美國，一家大型的法律契約諮詢網站也公布了一項統計指出，他們辦理的基本離婚協議案量增加，收益增長了34%，並且，以五個月內的新婚夫婦，佔客戶數量的20%。看來，疫情不僅影響人們的健康，也是愛情的墳墓阿XD
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我們都是情緒的動物，人與人之間的互動溝通，無論透過什麼媒介，情緒都會互相影響。說到這，我想，你應該有被踩過地雷的經驗，不知道是偶爾被踩？還是經常被踩？有的時候，就算知道對方是無心之過，但當下被踩到的我們，情緒已經是翻騰洶湧了吧！
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事實上，無論我們的修養有多好，EQ有多高，一但我們被踩到地雷，平均只要十二分之一秒，我們的內心就會掉入「情緒漩渦」裡。(在這裡我們又稱為「情緒黑箱」)
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在情緒黑箱中可能充滿了「憤怒、委屈、不平、被否定、不被尊重」等等的感受，若我們還在情緒黑箱之中卻不自覺，在負面情緒之下所做出的反應、所採取的行動，很可能會撕裂彼此的關係，並有可能讓我們後悔不已。
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不用特別想方法避免自己掉進情緒黑箱，因為，情緒黑箱是無法避免的，然而，我們卻可以透過「S.E.C情緒疫苗」，讓我們「先」離開黑箱，「再」做出回應。
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SEC是三個步驟的英文單字縮寫（Stop、Examine、 Choose），我自己也透過這樣的步驟，梳理自己爆掉的情緒，並透過這些步驟，協助諮詢個案釐清事件情境。因此，我把這三步驟的定義和執行方式整理出來，希望可以協助大家紓解情緒的狀況。
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第一步：暫停 (#Stop)
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既然我們正在黑箱之中，此刻讓我們暫時不做回應。給自己一點時間，不帶任何有色眼鏡，觀察自己當下的感受以及內心的對話，哪怕這些內心的os多麼不堪入耳，哪怕念頭有多麼晦暗，都不加以批判。讓自己「看見、接納、並覺察」自己當下所有的感受和想法。
剛開始練習時可以回想自己過往曾經有過的不愉快經驗，並且試著把當時「最初的感受」與「內心的想法」不帶任何批判的記錄下來。
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把這些都記錄下來之後，請做三個深呼吸，就可以準備進入下一步。
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第二步：檢視 (#Examine)
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回頭檢視在第一步驟中所記錄的一切，然後，問問自己兩個問題：
1. 這些想法、這些揣測都是千真萬確的事實嗎？
2. 若不是，什麼才是我們可以確定的事實呢？
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這個過程並不是要否定或者質疑自己的感受，而是在接納自己的感受後，重新試著「先將情緒暫時隔離」，並檢視我們所知道的「現況」為何。在檢視的過程中，我們會發現，我們已經漸漸的走出了情緒黑箱了。如果在檢視之後，我們可能還會帶著疑問、帶著許多的不確定，It’s ok! 只要先讓我們經過「暫停」與「檢視」，讓我們先離開情緒黑箱，我們就有機會自己做出更好的選擇。
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一樣的，這個步驟做完後，也請記得再來三個深呼吸，然後進入最後一步。
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第三步：選擇 (#Choose)
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經過了前面兩步驟，我們離開了情緒黑箱，接著，我們可以為自己擬定「回應策略」。回應的方式和選擇非常多，沒有標準答案，只要讓自己能離開情緒黑箱，都可以嘗試。我提供三個方向給大家參考：
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方向1. 透過同理表達，避免踩對方地雷
既然我們已經知道在情緒黑箱之中準沒好事，我們的回應選擇就不要再去踩對方的地雷，正所謂「黑箱相報何時了XD」。即使立場不同，想法迥異，還是可以透過同理表達的方式，將對方的感受表達出來。
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可以這樣說：
▸先同理對方，講出他的情緒感受
剛才我想你可能很著急、壓力也很大。
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▸表達自己的情緒感受，但不爭辯對錯，不講大道理
然而，我聽了以後老實說我覺得不是很舒服。同時，我現在狀況不是很好， 我暫時先不做回應好嗎？晚點，我會好好的跟你說明討論。
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雙方的情緒都需要被看見，坦承的說明此刻狀況不佳，利用這段時間整理心情和思緒，有時冷靜過後，彼此都能有更好的回應能力喔。
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(然後說晚點要討論不可以裝傻，真的要找對方討論喔XD)
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方向2. 給個小台階
正處於衝突下的雙方，繼續針對細節作邏輯性的討論其實是很困難的。而且很容易再掉回黑箱之中。如果我們已經從黑箱出來，不妨可以將話題先拉高層級，鎖定在雙方的共同目標上，重新建立彼此的方向感、安全感。
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也許我們可以說：
-我相信我們都很重視這次會議的結果
-我相信我們都很珍惜彼此的關係
-我認為我們都想找到正確的方向
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彼此雖有衝突，但若還能一起共事、生活，沒有馬上就分道揚鑣 ，雙方應該有著一個彼此都贊同的「初衷」，有共同的目標與共識，確認了這點，雙方都會感到被接納。
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如果對方是長輩，其實尤其需要感到被尊重，也許我們可以說：
-我知道您是為我們好
-我知道您是關心我們、為我們擔心
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這一切表達的前提是，我們相信對方對我們不是帶著惡意，而是因為彼此想法不同，而產生的摩擦與衝突。主動創造一個小台階，讓對方重新想起彼此都贊同的初衷，對後續的表達都很有幫助。
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然而，若對方是惡意的，遠離對方也是一個 Choice！
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方向3. 柔柔的轉折
我們很習慣說但是、可是、不過，其實這幾個轉折詞彙都帶著一些否定的意味，想像一下有人稱讚了你一大段，然後說了，但是…你… (有沒有耳朵都豎起來了？)
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並不是說都不能講「但是、可是、不過」，而是，在面對比較有壓力的溝通場景，要表達不同的意見，也許我們可以嘗試以「然而、其實、同時」來取代「但是、可是、不過」，小小的詞彙選擇，可以帶來很不同的情緒效果喔。
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這些回應策略沒有標準答案，也許你仍想進一步的澄清，或許你還有許多的問題想問，也有可能你仍然決定要強硬的回應對方，都好，畢竟委屈是無法求全的。只要我們在情緒黑箱之外，我們就可以為自己做出更好的回應選擇。
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當情緒來臨時，透過「S.E.C.情緒疫苗」的三個步驟，讓我們「先」離開黑箱，「再」做出回應。希望能提供給大家參考，讓情緒成為我們改變現況的力量，而不是牽絆著我們的枷鎖！
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◆關於「情緒黑箱、及SEC、價值觀、選擇、溝通」有更多系列課程，大家可以進一步的學習交流與探討，因為投資自己永遠是最好的選擇！
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李明彥/James
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原本是愛玩樂團的科技阿宅工程師，待過幾間半導體晶圓廠，外商資訊服務公司、軟體公司，常常到不同國家走跳。
沒想到成為雙寶爸後走上了講師之路，現於起初文創擔任講師/心理教練。主要擅長價值觀探索、溝通表達、敏捷專案、變革引領...等領域的引導與教學，也是成人的選擇學的主講師。
臉書粉專：斜槓中人-李明彥⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
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