【觀念分享】如何用自動旅程（Customer Journey）大幅提升用戶好感度
想像一下，一對戀人從開始的初相識、互換通訊軟體聊天、進一步相約出遊，進而展開交往階段，在循序漸進的過程裡，每一次的交流都讓關係更加穩固，其實，品牌與用戶的關係亦是如此。
沒有天生的忠誠客戶，但是絕對有後天養成的忠誠客戶。有越來越多的品牌開始重視忠誠計劃（Brand Loyalty Program），試圖打造自家 VIP，而在本篇文章，我們將分享什麼是「LINE 自動旅程」，以及它如何幫助品牌打造用戶體驗之旅，讓用戶離不開品牌。
什麼是自動旅程 (Customer Journey)
自動旅程是行銷自動化 (Marketing automation) 的延伸應用，如果把它應用在 LINE 上面，就可以讓 LINE 使用者有完全個人化的體驗。
擁有 LINE 官方帳號的品牌主，在串接漸強實驗室的 MAAC 後台後，即可選擇範本，輕鬆設計一套自動旅程，當用戶被標上特定標籤，滿足特定條件之後（於 N 小時 / 天之後就會收到指定訊息)，進而讓用戶經由各階段互動，逐步成為忠誠客。
適用的情境有哪些
自動旅程可以應用的情境非常多元，我們在此列舉四種情境說明：
- 自動忠誠度養成計劃：當會員獲得「新客」標籤，自動於一週、三週、五週後獲得優惠券。也可搭配自動回應功能設計簽到機制，須透過點擊簽到才能獲得標籤，進而取得獎勵，刺激互動，降低封鎖率。
2. 自動鼓勵門市回流：當會員透過導流連結或 Beacon 獲得「信義門市」標籤，自動於固定天數後發送該門市優惠券。
3. 自動發送滿意度問券：當會員完成綁定、一對一客服、行銷活動後，自動於幾小時後發送問券或優惠券。
4. 自動優惠券使用提醒：當會員獲得「已領優惠」標籤，自動於固定天數後發送使用提醒。
5. GA 追蹤消費行為再行銷：使用漸強數據方案的品牌，還可以進階用 GA 追蹤用戶購買商品，於固定天數後發送回購提醒、相關商品推薦、滿意度調查、使用說明等訊息。
如果還想瞭解更具體的情節，可以參考下圖的週期應用，會更有畫面。
此外，漸強實驗室更進一步推出以 Google Analytics 觸發的自動旅程，使用 MAAC 數據方案的品牌，可進階以 GA 追蹤哪些用戶購買了指定商品，並於固定天數後發送回購提醒、相關商品推薦、滿意度調查、使用說明等訊息。
自動旅程的優勢
- 完全個人化的體驗：品牌可根據自家產品性質，設立不同的自動旅程情境，在官方帳號品牌打造美好體驗。
- 數據追蹤：品牌操作者可隨時查看旅程啟動後的數據，例如：總觸發次數、旅程完成率、發送訊息數。
- 增加工作效率：自動旅程將讓「人工智慧」取代「工人智慧」，行銷人花更少時間，卻能完成更多事，不必費心紀錄每一位新用戶的加入狀態，也不必擔心漏掉與用戶的互動機會。
如何使用自動旅程
在漸強實驗的 MAAC 後台點選「自動旅程」，輸入自動旅程名稱、設定旅程開始時間、結束時間、設定旅程次數即可完成。接著，記得設定當用戶被上到哪一個標籤時，會被系統開啟進行此旅程。
總結
目前我們的品牌客戶都開始陸續使用，這趟旅程甫上線已創造點擊率高達 24%、ROAS 31，在前些日子的雙 11 購物季更是衝至高峰。
自動旅程就像一段戀愛旅程，讓用戶對你的好感度漸增，只要打好基本功，悉心設計一系列互動訊息，規劃時間區間自動發送，讓用戶從加入官方帳號，逐漸對商品產生渴望，願意首次下單，開始回購，甚至定期回購，透過少的人力，就可以大幅提升客戶終身價值。
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