【漸強實驗室成功案例】FM Shoes 自動旅程—用 LINE 衝出 ROAS 31
當女生們覺得自己缺一雙鞋時，FM Shoes 幫你找到。從 Yahoo 拍賣起家，擁有最高評價數的 FM Shoes 不只為女孩們的鞋櫃、也為錢包著想，提供 CP 值超高的選擇，不管是流行款、經典款、個性款，FM Shoes 都幫你分好款式、顏色、尺寸，讓你輕鬆找到心中的那雙鞋。
那麼，品牌要如何拉近消費者與那雙鞋的距離呢？ MAAC 的自動旅程正是為此而生。
預期目標
當 FM Shoes 開始經營 LINE 官方帳號時，他們也想要鎖定目標客群，讓每一封發出去的訊息，都是一個轉單的機會。FM Shoes 希望發掘購買率高的用戶，並且自動引導，幫助他們找到喜歡的鞋款。
解決方案
做為旅程的開端，FM Shoes為了找到「非常想要找鞋子」的用戶，他們在 LINE 官方帳號的 Rich Menu 選單上設置了「我要找鞋」的按鈕，篩選出一群很可能購買的用戶。並且透過 MAAC 自動旅程的設定，讓點擊的這群用戶加上了「找鞋」的相關標籤。
這時 FM Shoes 也為點擊的用戶列出了一些鞋款分類，讓他們進一步到官網選購，但仍然有為數不少的消費者，面對琳瑯滿目的品項，不知道該從何選起。
因此，透過事先規劃的「自動旅程」設定，FM Shoes 貼心地在 8 小時後，自動對「被上了特定標籤的分眾」推送訊息，提供新品及熱銷連結，以最相關的單品推薦，解決用戶選不出鞋款的難題。
成果表現
FM Shoes 透過客人點擊「我要找鞋」 ▶ 被上標籤 ▶ 等候 8 小時 ▶ 推送新品與熱銷連結的旅程， 衝出了 31 的 ROAS，最後推送的連結也帶來 14.6% 的訊息點擊率。
在自動旅程的幫助下，成功的分眾不僅讓點擊率大大上升，一連串的引導，上標籤，自動推播等等，也為 ROAS 的提升提供了養分。
觀念延伸
新品推薦，熱銷連結等等，是每個電商品牌都時常發送的訊息。以往，FM Shoes 要經過手動的篩選出分眾，為他們上標籤，編輯訊息，才能做到分眾的推播。但有了自動旅程，從一開始的用戶點擊上標籤、等候時間、到針對用戶推播訊息，甚至計算點擊率及轉換率，都不再需要花心力達成。
設計一組自動旅程，就像設計一隻自動工作的機器人。
這隻機器人會依照你的規劃，在對的時間、引導對的客人進入對的旅程，進而精準成單。FM Shoes 的旅程讓他們不錯過那些「很想找鞋子」的用戶，然而每個品牌想要鎖定的用戶、想要帶給用戶的體驗一定有所不同。於是 MAAC 不管是觸發條件，時間，引導訊息等等，都可以由品牌自行設定規劃。
在新客加入後，你可以在幾小時後發送問卷，並自動提供完成問卷折扣優惠。也可以設定在用戶購買某商品的一個月後推播補貨提醒。或是在用戶反覆點擊商品卻沒有購買時，自動發送提醒訊息。設定完成以後，找到分眾，上標籤，發訊息等等，就都是機器人的工作了。
不管是熱情招呼新客、提供回饋給忠誠客戶，或是提供人性化的售後服務，都只要完成一次的設定，用戶就能自動開始，一步一步體驗安排好的行程。
漸強實驗室 https://www.cresclab.com/ 專注在對話式經濟的技術發展和應用，如果你覺得我們文章寫得不錯，請不要吝於追蹤或是分享。
立即體驗 LINE 行銷的驚人成效！
不論你是注重轉換率的電子商務商家，或者專注內容經營的網站，都可以藉由串接訊息平台將營運成效極大化。來逛逛我們的網站，了解更多功能與應用吧！
