LINE 機器人基礎觀念剖析 101
LINE＠和 LINE 機器人有何不同很多人不是很了解 LINE 聊天機器人和一般的 LINE＠帳號有什麼不同，今天我就從基本功能面來跟大家解說一下 ，以及為何什麼你需要用 LINE 機器人：
- 有關 LINE＠和 LINE機器人帳號有什麼不同
首先，你必須要有一個 LINE＠帳號，再來去後台把 LINE＠ 轉換成 LINE bot，所以從 LINE 的角度來說，LINE 機器人是從 LINE＠ 升級而成的。
不過要注意的是，LINE＠ 和 LINE 機器人的轉換是不可逆的。一旦你的 LINE＠ 轉換成 LINE 機器人之後，就無法轉回去了。目前我們在推廣 LINEbot 的時候，發現滿多店家會滿猶豫的，畢竟 LINE＠是他們跟客服主要的一對一客服來源，LINE 機器人則是沒有一對一對話的功能。
2. 轉換之後呢？
當 LINE＠ 轉成 LINEbot的時候，你會發現 LINE＠一對一對話功能不見了，這是個讓大家安全感消失很大的地方，因為你看不到客戶在說什麼了！你也不知道客戶跟你反應什麼事情。
不過取而代之是，店家可以用 LINEbot 開放的 API 去玩很多有趣的服務。市面上有很多有趣的服務像是卡米狗 (專門說屁話)，或是台股大數據 (隨時查數據)，都是利用 LINE API 去後端串接程式完成的。
他們的服務不在於機器人有多聰明的回答，而是利用後端串接的程式碼，提供快速方便查詢的管道 。我們公司開發的社區阿伯則是是把管理室跟住戶緊密的串連在一起，讓住戶可以隨時被通知到包裹和社區公告。當然也可以利用 LINE 機器人去管理公社點數，直接把線上線下的的最後一哩路拉在一起。
3. 有關 LINE機器人帳號
當轉換成機器人之後，對話功能消失了怎麼辦？
最直接作法就是自己開發了一個類似 LINE＠ app 的後台，就等於用程式的方式直接解開了這個問題，讓 LINE＠ 轉成 LINE 機器人的商家，還是保有一對一的對話功能。這個東西其實不困難，大概就是做一個最基本的對話軟體就可以，把人跟機器人的對話，再自己開發一個對話軟體重新把一對一功能給接上。
其實在這邊不得不罵一下 LINE，說真的把 LINE＠ 轉成機器人之後，還把一對一的功能關掉，扼殺了很多商家轉成機器人的契機。
人家 Facebook Messenger 不僅轉了還是可以說話，還開始做了很多客戶管理 (CRM) 的東西在後台，從這邊可以看得出來兩家公司的產品和方向差距還是滿大的，另外產品和獲利思維模式也完全不同。
4. 還有哪裡不一樣？
差別最大的地方就在於 Rich Menu了。
Rich menu 最大的優勢在於可以讓 users 一目了然你的 LINE＠bot 有什麼功能，而不是慢慢玩了五分鐘之後才知道，在這個資訊量很大的現在環境，很重要的就是快速傳達這個 LINE 帳號的價值
要注意的是，一般 LINE＠ 是沒有 Rich Menu 的，目前只有開放 LINEbot 和官方帳號有這個功能
5.. 有關付費
目前如果要使用 LINE 的 API 變成所謂機器人的話，LINE 本身有好幾種版本可以購買，開發者 (Developer Trail) 版本目前是免費的，但是只有 50 個好友的限制。
另外就是有免費版，798版本，還有 3888 版本的付費階級。
免費版和 798 版本的只能使用 reply API，意思就是說，只有在客戶跟你互動的時候，機器人可以回話。
但是如果你使用了 3888 這個版本之後，就可以使用 push API了，利用 push API其實跟一對一對話的功能關係了。因為其實一對一的對話就是建立在 reply 和 push API 的功能之上。
LINE 在這邊的收費機制，還是不改死要錢的方式，無所不用其極的想要大家在 LINE 帳號上付錢。小的客戶就是希望大家付月費 798 ，你的 users 越多，LINE 收的錢越多。直到超過八萬人之後，LINE 會直接強迫你轉官方帳號，想必大家都聽過官方帳號都多昂貴了，同時間這樣的收費機制其實也阻礙了很多想要嚐鮮的商家。
5. 你該不該用 LINEbot，關鍵在於自動化
對於一般的商家來說，叫在沒有看到效益的情況下，要收月費 3888，其實是很困難的。在實務上，我們都會建議客戶先使用 798 的方案先試試看，如果真的覺得跟客戶說話或是主動用 push API 通知那麼重要，再來付這個錢，客戶也比較不會那排斥。
(我私心的認為 LINE 到現在還是很偏心 business connect API 而不是 bot 的 API，我了解這完全是商業考量，不過我覺得在對於建造開發者社群的角度上，LINE 是遠遠落後其他科技公司的，補充說明： business connect API 是指開放給官方帳號的 API)
如果你是一個流量不高的小商家，LINEbot 可能對你的優勢沒有這麼明顯，因為 LINEbot 優勢在於高度的自動化，資料的快速整理等。反而是如果一定規模的廠商，在 ERP 流程上，還有內溝通上的成本，可以考慮用 LINEbot 來處理解決的，在成本和流程上，會商家很有優勢。
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