上一篇我們介紹了怎麼用 MAAC 後台建立 Rich Menu 圖文選單,你的選單也有客服按鈕嗎?Chat in Chat 的功能讓用戶點選「詢問客服」時開啟客服小視窗(如下圖),不需要網頁的跳轉,且客服人員可以統一在後台回覆訊息,讓我們馬上開始設定!

找到對話視窗 URL
來到你的 MAAC 後台,點選左邊選單最下方的「渠道設定」,在「即時對話」可以看到「即時對話 Liff URL 」,這就是客服小視窗的 URL 了,複製起來。

設定觸發按鈕
你可以在一般推播、Auto reply 的回覆,或是 Rich Menu 按鈕等等,各種可以加入連結的地方貼上剛剛的 URL。當用戶點選時,小視窗就會在手機上開啟了,讓用戶即時傳訊息給店家。

訊息管理後台
那麼店家要怎麼回覆用戶呢,看到上方的訊息符號了嗎?點選它就可以進到客服後台,看到全部用戶的訊息,讓客服可以在 MAAC 個別回覆用戶的疑問,也支援傳送圖片喔!

用戶小檔案
回覆時可以知道用戶是否在線上,也可以在右邊看到他們的小檔案,包括活躍程度和上過的標籤。如果用戶詢問關於有興趣的商品或是活動,也可以在此直接幫用戶加上新的標籤喔。

在客服回覆後,用戶只要點選客服按鈕,就可以隨時在小視窗看到回覆內容,也不怕重要問答內容被 LINE 訊息洗掉。
提醒查看回覆
需要提醒用戶時,直接勾選「同步於 LINE 推播,通知開啟客服」的選項,就可以同時推播 LINE 訊息給用戶,確保他們回來查看回覆的內容。(要注意的是這個部分則會收取訊息費,與 LINE 後台訊息費合併計算。)

Chat In Chat 讓客服服務有個專屬的小視窗,不但讓商家可以輕鬆在 MAAC 後台查看及回覆訊息,也讓用戶的疑問不再被忽略。最重要的是,LINE 帳號不再需要做一對一模式的切換,這樣的客服回覆,也不會被 LINE 收取任何訊息費!
漸強實驗室 https://www.cresclab.com/ 專注在對話式經濟的技術發展和應用,如果你覺得我們文章寫得不錯,請不要吝於追蹤或是分享。
立即體驗 LINE 行銷的驚人成效!
不論你是注重轉換率的電子商務商家,或者專注內容經營的網站,都可以藉由串接訊息平台將營運成效極大化!請留下你的聯絡資料,我們將第一時間聯繫你!


