【MAAC 功能】“Chat in Chat” 客服小視窗 — 集中管理訊息,客服免推播費!

鍾亞芹
鍾亞芹
Nov 1 · 4 min read

上一篇我們介紹了怎麼用 MAAC 後台建立 Rich Menu 圖文選單,你的選單也有客服按鈕嗎?Chat in Chat 的功能讓用戶點選「詢問客服」時開啟客服小視窗(如下圖),不需要網頁的跳轉,且客服人員可以統一在後台回覆訊息,讓我們馬上開始設定!

Chat in Chat 的範本

找到對話視窗 URL

來到你的 MAAC 後台,點選左邊選單最下方的「渠道設定」,在「即時對話」可以看到「即時對話 Liff URL 」,這就是客服小視窗的 URL 了,複製起來。

設定觸發按鈕

你可以在一般推播、Auto reply 的回覆,或是 Rich Menu 按鈕等等,各種可以加入連結的地方貼上剛剛的 URL。當用戶點選時,小視窗就會在手機上開啟了,讓用戶即時傳訊息給店家。

貼上 Liff URL

訊息管理後台

那麼店家要怎麼回覆用戶呢,看到上方的訊息符號了嗎?點選它就可以進到客服後台,看到全部用戶的訊息,讓客服可以在 MAAC 個別回覆用戶的疑問,也支援傳送圖片喔!

客服後台

用戶小檔案

回覆時可以知道用戶是否在線上,也可以在右邊看到他們的小檔案,包括活躍程度和上過的標籤。如果用戶詢問關於有興趣的商品或是活動,也可以在此直接幫用戶加上新的標籤喔。

客服小視窗

在客服回覆後,用戶只要點選客服按鈕,就可以隨時在小視窗看到回覆內容,也不怕重要問答內容被 LINE 訊息洗掉。

提醒查看回覆

需要提醒用戶時,直接勾選「同步於 LINE 推播,通知開啟客服」的選項,就可以同時推播 LINE 訊息給用戶,確保他們回來查看回覆的內容。(要注意的是這個部分則會收取訊息費,與 LINE 後台訊息費合併計算。)

同步於 LINE 推播

Chat In Chat 讓客服服務有個專屬的小視窗,不但讓商家可以輕鬆在 MAAC 後台查看及回覆訊息,也讓用戶的疑問不再被忽略。最重要的是,LINE 帳號不再需要做一對一模式的切換,這樣的客服回覆,也不會被 LINE 收取任何訊息費!

延伸閱讀:
【MAAC 功能】自動回應、分眾、上標籤! Auto Reply LINE 機器人


漸強實驗室 https://www.cresclab.com/ 專注在對話式經濟的技術發展和應用,如果你覺得我們文章寫得不錯,請不要吝於追蹤或是分享。

不論你是注重轉換率的電子商務商家,或者專注內容經營的網站,都可以藉由串接訊息平台將營運成效極大化!請留下你的聯絡資料,我們將第一時間聯繫你!

☝️LINE 精準行銷☝️

漸強實驗室 Crescendo Lab

【漸強實驗室】致力於結合數位廣告(Programmatic Ads)與訊息串接技術(Messaging API),發揮聊天機器人最大的商業效益。不論你是注重轉換率的電子商務商家,或者專注內容經營的網站,都可以藉由串接訊息平台極大化營運成效。現在就與我們聯繫吧,提升優化 Line 帳號。 info@cresclab.com

鍾亞芹

Written by

鍾亞芹

漸強實驗室 Crescendo Lab

【漸強實驗室】致力於結合數位廣告(Programmatic Ads)與訊息串接技術(Messaging API),發揮聊天機器人最大的商業效益。不論你是注重轉換率的電子商務商家,或者專注內容經營的網站,都可以藉由串接訊息平台極大化營運成效。現在就與我們聯繫吧,提升優化 Line 帳號。 info@cresclab.com

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade