談「樂樂活大家講」專案：意義非凡，也充滿挑戰
「樂樂活大家講 — — 未來長者生活需求大調查」是由智榮基金會所主辦的線上調查活動，以龍吟研論多年的長者研究資料為基奠，希望透過線上調查的便利與易達性，收集更多台灣長者的意見，讓台灣高齡族群需求的面貌更加清晰。在此特別感謝龍吟研論李竺姮營運總監邀請灰鯨設計加入這個專案。
我們覺得這是個很有意義的計畫。如果有在關注高齡相關設計競賽，可以發現有些作品並非需求導向，而是技術先行，這樣的設計跟實際需求之間就可能存在不小的落差。這次大調查的結果除了能讓政府單位、民間企業更了解現況，對有意投入高齡創新的人來說更是不可或缺的參考資料，能根據台灣長輩有迫切需求的部分繼續往下挖掘。
另外，在大富翁服務的過程中，我們也發現友善長者的設計，能有效減少長輩與科技互動時的抗拒情緒與挫折感，即使是失智長輩也能卸下初次操作觸控面板的恐懼，進而樂在其中。因此，我們認為若希望長輩擁抱科技，科技需要先走向他們；如果網路世界處處是各種看不懂的符號圖騰、如迷宮般複雜的操作程序，我們怎麼能怪長輩不願意嘗試新事物？所以如果能設計一個讓長輩能獨立操作、自己的意見自己說的網站，是很棒的一件事。
我們在今年三月加入專案擔任UX Lead，與DITL Design團隊一起進行設計與檢測，包含主視覺設計、網站介面與互動設計、調查系統介面與互動設計，並經歷前測、期間多次迭代測試與後測，網站在8/17正式上線。我們覺得這個專案有兩個設計的挑戰：
1. 需兼容不同長者特性思考設計對策
談到設計給長輩使用的介面，第一印象就是「字大！字要再更大！」視力減退的確是長輩族群的特性之一，但只有這樣而已嗎？社會大眾對於長者面貌的理解往往很單一，不外乎是眼睛不好、學習能力比較慢、不太會用智慧型手機；但我們遇過的長輩，有人年齡近百，頭腦卻比年輕人還靈光，有人出門在外會開app幫家裡的菜園澆水，當然，也有完全沒操作過任何智慧型裝置的長者，面貌相當多元；以下有幾點長輩特性，是設計過程中需要考慮的：
a. 視力狀況：設計重點在於讓視力較差的長輩也能看得清楚，因此字體大小、顏色對比都需要斟酌。然而，字不是越大越好，字體太大可能會讓一些重要資訊無法在第一屏顯示，也需要針對每一頁的狀況分別考慮。
b. 認知程度：設計重點在於讓認知程度較差的長者能理解、完成填答流程，問卷中使用清晰、白話的語言，盡量減少「行動提示」、「行動」到「效果」之間需要讓長輩思考轉化的次數。每一個頁面盡量提供關鍵的資訊，不一次呈現過多的內容，避免複雜的資訊層級。
c. 科技程度：設計重點在於讓科技能力較低的長者能獨立操作，同時讓科技能力高的長者不會感到厭煩。我們在過程中提供必要的協助，並在設計上減少抽象語彙與複雜的互動方式；同時，提供能快速跳過輔助的方式，讓熟悉科技介面的長輩，能不受干擾、順暢地填答。
2. 行銷需求、技術限制與設計之間的權衡
這個活動由智榮基金會主辦，具有公益的性質，需要許多贊助商共襄盛舉贊助研究推廣經費。因此，在某些頁面需要放置廠商logo、或是其他露出的需求，設計師需要處理這些需求，盡量讓呈現的方式不影響長輩的填答進程。
另外，網站的技術團隊為推出Survey Cake線上問卷系統的新芽，此次大調查也以Survey Cake既有的系統為基礎，優點是不用重新建構整個系統與介面，Survey Cake本身也有多樣的題型與編輯的自由度，減輕了許多設計端的負擔；缺點是部分新增的介面樣式或互動，因為時間限制、或是對系統架構影響太大而無法實現。當然，技術團隊已經給予最大的協助，在這次的調查中提供很多不同與以往的題型與呈現方式。
對設計團隊來說，達到最好的使用經驗、盡量讓易用性問題減至最低是首要的目標，但在這樣一個有多個團隊參與其中的專案，每個細節皆是牽一髮而動全身，需要多方協調與調整，對我們來說是一次收穫豐碩的學習。
之後我們將會分享更多關於樂樂活大家講的設計細節與思考，歡迎大家先上樂樂活大家講網站體驗，也鼓勵身邊的長輩一起參與填答。
🙏 此文章特別感謝樂樂活大家講設計團隊：DITLDESIGN總監/唐玄輝老師、DITLDESIGN PM/ Zen、DITLDESIGN設計師、研究員/肖易萌、游硯雅、楊采妮、王丹陽。
