工作反思｜產品管理｜定價
產品調整價格，要如何預備launch plan？
隨在公司不停增長轉型，調整價格是不可避免的事情。一般B2B的新創，客戶會以比較傳統的以大客戶為主，合約都是按個別客戶訂造，產品的價格更多只是作為一個參考，這樣雖然較為彈性，也更受大客戶歡迎。但隨著公司進入高增長階段（scale-up），銷售成本也隨之提高，所以商業模式就逐漸變成自助模式（self-service）。並且當焦點變成用戶增長而只非收益時，定格策略也需調整。
新人們如果在一無所知的情況下接受了調整定價的項目，一般都會手足無措。說真的最難的部份亦即實際的定價，一般都會由管理層負任，畢竟是重大的決策，也輪不到新人做。但是當新人負責執行的部份時，最重要的部份便是上線前的launch plan，而launch plan有三個重要部份：
1. 去分析對現有客戶的影響
任何價格改變都會影響現有客戶，如果工程師給你現有客戶的名單，你便可以計算出他們之前和之後每月費用的差別，以及人數多少。一個比較簡單的二元法：
- 如果月費更便宜或不變，就把客戶升級到新定價計劃，因為在技術和測試上只維持新計劃成本較低。
- 如果客戶月費有所改變，並且客戶人數多，便電郵通知。
有了初步計劃後，就可以去和上司確認，然後與財務部溝通。
2. 和財務部確認launch plan
如果是在大公司，這應該是在上線前就已經做好的事。但在新創公司，所有事都是同時進行的。財務部有特定的系統和報告，所有定價影響會直接影響到部門日常工作。如果公司規模小，對系統影響不大，但最後改變客戶的定價，這些是要由財務部批准。比如他們會知道哪些客戶是inactive，需要特別通知不在名單中的流失客戶等。
3. 預先與銷售和客服溝通好
銷售和客服是在前線最先和客戶接觸，如果他們也不清楚新的定價策略，就會造成很多客戶詢問價格問題，如果要客戶在線上等答案，會顯得公司非常不專業。PM需要早早寫好了launch plan，然後和客服主管溝通好新定價，那上線當日就輕鬆多了。
