『高效率團隊』 創新系統化：深入了解Amazon 的創新動力

許多企業都朝著數位轉型和致力於創新，希望能找到下一波成長的動力，但能夠成功地產生不同的產品 ，並持續創造獨特價值的企業卻是少之又少。到底創新這件事可不可以有系統化地去持續執行呢？

創新的能力向來是經營管理學中的其中一個有著眾多研究的方向，接下來會用各個的創新框架和方法論來去對 Amazon 做一些討論。

Amazon 的產品開發流程

先講一下，因為我並沒有在 Amazon 工作，所以這些是根據不同的文章及介紹的分析，所以跟目前 Amazon 的現況可能有些出入，如有在 Amazon 產品團隊工作的讀者，還請不吝分享。

年度產品規劃

• OP1 / OP2 (6 Pagers)：Amazon 著名的產品規劃文件 6 Pagers Operational Plan，要求每一份文件的主文裡不要包含圖表並用敘述的方式說明產品的規劃，內容包括六個部分：Introduction — 在導讀的部分應該假設讀者並沒有對這方面的產品有深入的了解來提供背景，並在此說明此篇產品規劃文件的方向；Goals—設定產品的指標，並設定 Smart Goals；Tenets — 產品建置的北極星和基本宗旨，團隊成員應要可以用這些作為做產品決定的原則；State of the business — 說明商業上的現狀，這個部分涵蓋最新的商業資料，讓讀者瞭解商業上的現狀；Lesson Learned — 在過去六過月或一年的期間，你的團隊達成了哪些目標和學到的哪些事情，這部分也該要用數字指標去呈現產品的進展；Strategic Priorities — 這部分是整個文件的重心，通常會佔整個文件的三到四頁，說明產品的規劃，主要里程碑和執行計畫包括Tech Stack，和說明如果維持團隊人員現狀預計可以達成那些 Smart Goals，最後，業務若要成長十倍的話，你的團隊需要怎麼樣的資源。這部分。雖然主文件限於六頁，但文件可以有許多頁的備註和補充資料。
• PR / FAQ 和 Working Backwards：另外一個產品規劃的重要文件是 PR / FAQ ，主要的概念是由 Product Manager or Software Development Manager 寫一份假想的產品發行公關稿，最主要的內容應要包含：此產品解決了什麼客戶問題，這個產品如何解決此客戶問題，某個公司管理者對此產品的假想引文(Quotes)，客戶要如何來開始使用這個產品已給他們信心這個產品能夠解決他們的問題 (Jobs to be done)，和客戶對此產品的假想引文。再利用 FAQ 的部分的說明一些客戶可能會有問題的產品或技術細節。

在產品規劃經過重重的審核和批准後，另外一個 Amazon 獨特的地方是他們編制預算的方式，預算並不是編列給哪一個固定的團隊，而是根據被批准的新產品規劃而去計算各個新產品對客戶指標的影響去決定如何去分配資源。所以說，如果你的團隊被認定對客戶所產生的效益不夠高的話，有可能你的產品和團隊會被拉去做另一個有較高潛在效應的產品。以資料和即時數字指標作為客觀條件去決定即時資源分配，這樣的彈性我相信也是 Amazon 成功的要素之一。