接案通靈術 講座心得
感謝永安市場通靈王-林慧秋小姐的分享

前言
從大學與研究所以來,這還是我第一次主動參加演講,而且還是付費的演講。主要是在Medium中文寫作社團讀過好幾篇她的文章,覺得觀念新穎、實用、而且筆法風趣。她的文章開啟了我對設計業較深入的認識,此次演講則是更聚焦於接案、與業主溝通的部分。相較於文章內容,講座則是再舉出更多的經驗、實例,更細部的溝通過程。
對平面設計有興趣的朋友可以直接參考她的部落格-設計私房誌,在此先附上與本次講座最相關的文章。
講座的重點在於服務品質與溝通過程,雖然我的正職是個土木工程師,好像和這種設計相關事有點搭不上邊,但我認為這是相當泛用的技能,不論是否身在設計業都一定用的著,於是前半段的講座中我不斷在思考如何活用這些觀念到我目前的工作中。而後半段的接案實例中,則是充分體會設計服務背後的過程與魅力。
開場
講者在開場時介紹自己為何從中文系轉戰為視覺傳達設計系,我本以為她的答案是 中文系畢業可能會餓死,而設計系畢業可能會死得比較漂亮,之類的答案。恩…幸好她的答案果然沒這麼簡單,她的答案是:
文字本質是傳達,而圖像也是傳達。所以我才在研究所想要更深入了解傳達這件事。
這個答案讓我挺震驚的,說實話其實我一直對中文系有種偏見,總覺得她們就是一群難以理解的林黛玉,不然就是不斷把差不多意思的字詞,做深入字辯的熱血研究者。
以講者為例,我從沒想過受到中文系專業的訓練,對於文字、語言與傳達的理解能如此高深,使她能夠在短時內跨足設計領域、經營社群網路、部落格寫作、受邀演講……而且都取得了相當耀眼的成績。期許未來自己也能更加活用這股傳達的力量。
服務品質與溝通過程
曾經有位從事網頁前端設計的人對我說,設計本來就不是想做出自己想做的東西,而是市場與客戶想要的東西。講者林慧秋的想法更加單純與直接。
設計的結果其實一點也不重要,絕對不要期望客戶能看懂你的作品。畢竟對方又不是你的靈魂伴侶。
重要的是,服務的過程。
不好的服務過程、不良的溝通狀況,就算再有意義再美的結果,客戶也不會理解的。
講者分享了許多構成良好服務的條件,而這些條件都是跟作品結果無關的。真正的設計專業,不只是作品上的設計能力,而是讓客戶接受的能力。在此大概歸納為三點。
- 建立共同話題、目的
透過事前的蒐集線索,了解公司過往歷史、通路,商業目的。要讓對方覺得,你跟他是合作夥伴,是來幫他賺錢,解決問題的,而不是單純付錢拿結果。 - 正確地溝通傳達
透過反問、推敲客戶的心思,進一步站在對方角度思考。盡可能在設計前、設計中搞清楚對方的想法。而不是沒確定好,就一頭栽進自己的作品理念。
講者分享自己在幾個設計雛形完成後,會把負責此案的高層們也都一併約出來開會,了解這一條線上相關人士的想法,才會進一步做後續行動,以免在最後關頭才被高層打槍。 - 想像對方的麻煩
沒有聰明人會想當壞人而故意刁難,時間是成本、溝通摩擦也是成本。能越快確定好東西當然是最好,雙方都輕鬆,何樂而不為。但對方可能有個產品發布會,需要提前用到LOGO設計結果,那麼就可以先設計beta版而不是最終結果,畢竟發布會的重點還是該公司的產品。
設計接案實例
講者分享了她近期的一個房地產LOGO設計,因為有過一次不錯的合作,所以這次她和客戶說明上次因為某些因素,使得她有些想法無法那麼理想的執行,這次她想嘗試新的想法,也想多找一位合作夥伴來完成設計。於是提出了兩倍的報價,結果對方依然答應了。
實際執行時也因為如期望的進行更深入更廣泛的研究考察,於是在進行設計時與客戶溝通、合作夥伴的討論、執行上也進行得更加順利。
分享實例時,這也讓我感受,雖然這次講座的內容重點是服務過程,但她設計的功底與品質要求也讓我感受到設計的專業,而當中最屬印象的還是陽明數位牙材的小燈泡LOGO。
結語
我自己擔任土木工程師的工作也過了八個月了,不久後可能也會回總公司回報一年內的工作狀況。公司確實有許多制度的出發點是很有意義,但執行上相當不理想,使得喪失了原本的該有的意義,甚至變得只有反效果。
未來如果我要對公司提出具體可行,且不會太複雜的改善方式。改變溝通的思維會是必要條件,希望在這場接案通靈術講座學到的觀念與技能,能早日消化完畢並活用。
相關資訊與延伸閱讀
設計私房誌:
http://t.cn/RkSPr6O
推薦文-關於設計報價的一些心得,以及我如何在一年中,成功提高了自己的報價與年收:
http://t.cn/R8eZwt4
推薦文-Medium 寫作三個月心得報告:我如何在 Medium 寫出了篇篇爆文
http://t.cn/RFjIPR7
林慧秋作品集:
https://www.behance.net/studio_chofy
講座會場 Monospace FB:
https://www.facebook.com/monospace.tw/

