透過溝通能力開出工程師的另一片天 — 新加坡 Twitter MoPub 業務工程師 Yoyo Lin
關鍵字：業務工程師｜廣告業｜Twitter｜MoPub｜企業文化｜海外面試經驗分享
硬體業的業務工程師FAE (Field Application Engineer) 在台灣是一個大家耳熟能詳的工作機會，然而軟體業的業務工程師 (Solution Engineer) 到底在做什麼，又是什麼樣的人適合這份工作，相對之下就沒有那麼多資料。
今天我們邀請到了Twitter MoPub新加坡的業務工程師Yoyo Lin，來跟大家分享業務工程師都在做什麼、以及他在Twitter一年多來的感想吧！
▍業務工程師到底是在做什麼？
「業務工程師是商務與技術的橋樑，也是協助客戶解決各式技術問題的第一線人員。」Yoyo分享到對於業務工程師來說，非常重要的一個能力是『雙向轉譯』。如何把客戶的痛點或反饋轉化成產品經理以及後端工程師能理解的可行方案，而另一方面也需要能把自家的產品技術、核心用簡明易瞭的方式讓客戶理解。
「我是個非常喜歡與人溝通的人，而能夠透過自己的技術背景幫助他人解決問題，是我在這份工作最大的成就感！」Yoyo 認為一個好的業務工程師除了要具備有不錯的溝通能力外，還要擁有換位思考的能力。「能站在客戶的立場思考問題，才能真正找到可以解決客戶痛點的解決方案。」 Yoyo表示。（延伸閱讀：業務工程師：談業務的工程師？）
▍出國的契機 ：原來我也可以做得到！
碩士畢業後，Yoyo原先在Dcard擔任Andriod軟體工程師，而在一個偶然的機會下進入的台灣廣告業的新創公司Intowow，並轉任業務工程師 (Advisory Solution Engineer) 。Intowow的經歷開啟了Yoyo對廣告業的大門，也讓他有了大量的機會接觸到中國的出海流量。而從軟體工程師轉換至業務工程師的跑道也讓Yoyo有了更多面向客戶的機會，進而對整個對廣告生態系更為了解。「在Intowow的兩年奠定了我對廣告生態系的基礎，至今我仍非常感謝那個時光帶給我的一切。」Yoyo笑著說道。
機會常常來得令人措手不及，有天Facebook新加坡的人資突然在Linkedin上向Yoyo拋出了一個廣告部門的面試機會，又驚又喜的Yoyo很快的和人資約了面試的時間。「Facebook的面試給了我很大的信心，我發現大多數的面試問題都是在我工作上遇過、也解決過的，這讓我突然感覺到前往海外科技公司工作似乎並不再那麼遙不可及。」
雖然最終沒有拿到 Facebook 的 offer，但這一面也開啟了Yoyo的海外業務工程師求職之旅。由於過去沒有其他在海外讀書、工作的經驗，Yoyo一開始就鎖定以新加坡這個文化和語言都較相似台灣的地方做為出國工作的入門磚，而最終也成功拿到了新加坡Twitter MoPub業務工程師的職位。
▍歷經11輪重重關卡的 Twitter 面試之路！
Twitter的面試流程非常漫長，多達十一關之多。除了與部門的小主管、大主管的面談外，還有與許多跨部門的面試。Yoyo說到「除了專業能力外，Twitter也非常在意面試者的文化適應 (cultural-fit)。」由於業務工程師在團隊裡是個需要大量溝通的角色，透過多輪各個部門的轟炸面試也是一種確保新人未來能融入其他團隊夥伴的方式。
此外Yoyo也分享到，Twitter MoPub業務工程師面試裡的技術 (Technical) 部分的問題相對於軟體工程師面試較少也較簡單，但相反地卻需要有更多的產業知識。舉例來說，在面試中就被問到 First Price Auction 對於廣告產業會有什麼樣的影響以及廣告主近年購買行為的變化趨勢。除此之外，在各輪面試中也參雜多種類型的情境問題去讓面試者模擬身為業務工程師該怎麼解決客戶提出的各種廣告問題，測試面試者解決問題的能力。
▍Twitter以「員工」為本的企業文化
除了華麗的辦公環境以及永遠吃不完的零食吧等現今大科技公司的標準福利外，Yoyo提到Twitter最讓他驚艷的是以員工為本的企業文化。
在新加坡封城期間，公司不僅大方地提供器材津貼給需要購買在家辦公設備的員工，也提供額外的保母津貼給在 WFH 期間還需要一邊照料小孩的新手爸媽們。此外除了允許在異國工作的員工可以申請回母國工作陪伴自己的家人，Twitter更是在今年五月第一個宣布允許員工Work From Home Forever的大型科技公司！
而除了物質上的補貼外，公司還提供了免費的心理諮詢資源給每一個員工，透過公司的APP就能輕鬆預約諮詢師，讓長期在家工作的員工也能保有心靈上的健康。「Twitter在各方面上都能讓員工充分地感受公司對於員工的重視與照顧，不知不覺也讓我更願意為公司付出，而變成一個正向的循環。」Yoyo表示。
▍讓世界因社群媒體變成一個更好的地方！
擁有號稱整個矽谷最左派的老闆Jack Dorsey，Twitter一直是社群媒體界中獨特的存在，而令Yoyo最印象深刻的就是一次去休士頓開會的經驗。
One Team是Twitter每兩年舉辦一次的全球大型活動，除了宣布公司未來的發展方向外，也是個讓全世界Twitter員工能夠面對面聚在一起的機會。而2020選擇在休士頓舉辦，其實背後有一段溫馨的小故事。
在2017年休士頓大洪水期間，許多地方的電話斷線無法與外界聯絡，一位婦人透過Twitter貼出了一則“Please help us she a new born”的貼文，文章瞬間被瘋狂轉貼，而最後消防人員也透過社群媒體上的資料定位到婦人與其女兒的所在位置並成功救援，而類似透過社群媒體幫助救援的案例在當年的洪水中數以千計！（新聞完整版：Using Twitter to Save a Newborn From a Flood）
Twitter也邀請了當年的那位婦人來到現場分享社群媒體是如何幫助她和女兒在洪水來臨時得到即時的幫助。Yoyo分享到創辦人Jack Dorsey在會議中多次提到了「我們要停下腳步思考這世界到底缺乏的是什麼？而我們要怎麼做才能讓這個世界變成更好的地方？」
近年來假新聞、演算法同溫層等事件讓社群媒體飽受批評。Yoyo表示相對於快速成長、最大化廣告收益，Twitter更在意的是如何讓世界因為社群媒體而變成一個更美好的地方，而這樣的企業價值也是令許多Twitter員工相當自豪的一點！
Twitter's Mission Statement:
The mission we serve as Twitter, Inc. is to give everyone the power to create and share ideas and information instantly without barriers. Our business and revenue will always follow that mission in ways that improve – and do not detract from – a free and global conversation.▍不是每個人都需要成為Coding大神
Yoyo在訪問的最後分享到儘管台灣有非常多優秀的工程人才，但了解軟體業業務工程師的人卻是相對少數。除了台灣軟體業務工程師職缺較少外，目前台灣大環境風向也是朝向演算法、AI等等的熱門領域前進。
「不一定每一個人都要成為coding最厲害的工程師，善用自己的個人優勢和結合興趣，我想讓大家知道業務工程師也可以是一條很不錯的職涯發展道路。」Yoyo說到。
確實，條條大路通羅馬，選擇一條自己喜歡的職涯道路才能真的走得又長又遠。在我印象的Yoyo真的是個非常喜歡聊天＆與人溝通的人🤣🤣，也真的很適合他現在的工作。如果有更多想問Yoyo的問題歡迎留言，也可以造訪Yoyo的medium閱讀更多他的分享文章喔！
