從 TripAdvisor 翻譯風波中，看詞彙管理的重要性
TripAdvisor 因為把 “coronavirus” 這個詞翻譯為「 武漢肺炎（新冠病毒）」，日前發出了道歉信（如下圖），不僅上了新聞，也在蠻多譯者社群中引發討論。
記得在學翻譯的時候，有老師分享過，客戶雙方談不下去或出現紛爭時，有一個策略叫“blame the translator”。談的不開心？那是翻譯的問題，我們換個翻譯，應該就能成功了！
我想這次 TripAdvisor 應該是使用了這個策略，至於策略是否成功，可能要看後續對於「武漢肺炎」這個譯詞不滿意的用戶是否買單。
不是在語言服務產業的人，看到 TripAdvisor 的說明可能會認為處理這個詞的譯者怎麼這麼不專業。但在語言服務產業的人，看到 TripAdvisor 的說明應該大多是感到委屈或者很想翻白眼。我是屬於後者，因為在我看來這個瑕疵是很有可能可以避免的。
HOW? 透過詞彙管理，搭配專業的專案管理流程。
1. 翻譯交件的時間點
來～我先來當一下鍵盤柯南～此次肺炎疫情於2019年底在武漢爆發，在WHO 在2020年2月12日正名前，全球多數媒體和機構都稱為「武漢肺炎」。如果譯者在這之前交件，他查到的資料應該也都是叫他翻成「武漢肺炎」。因此時序很重要，如果 PM 在交件前留心相關事件，調整LQA流程，應該是可以做相應調整。
這時候你可能會說，欸，可是翻譯用了「武漢肺炎（新冠病毒）」，可見他是知道「新冠病毒」這個詞的啊！來～我們接著看第二跟第三點。
2. 是否有建立專用辭彙庫 (terminology/termbase/glossary)
負責語言品質把關的人是否有在專案進行前建立相關詞彙庫，以及在專案進行中適時更新辭彙庫？
沒有建立專用詞彙庫，等於沒有要求譯者 “coronavirus” 這個詞翻譯應該要翻譯為「新冠病毒」，譯者只能依照自身專業判斷來處理。
以這個例子來說，一般來講跨國企業都會要求語言服務供應商使用「母語譯者 (native translator)」，意思就是處理台灣繁中翻譯的人，需要是台灣人，而台灣沒有加入 WHO … 如果譯者痞一點跟你說 “我不知道啊～你沒有事先告知～” 你真的是一點辦法都沒有！！！ ＝口＝ (對，這句 “我不知道啊～你沒有事先告知～” 可以榮登我工作中最討厭回應排行榜前三名)
3. 是否有建立禁用辭彙庫
再來，除了建立專用詞彙庫之外，還要注意是否建立禁用辭彙庫。
以這個例子來說，建立禁用辭彙庫是絕對必要的。為啥？
因為訊息的變化速度非常快，像是米國大統領川胖最近硬是把 “Corona Virus” 改成 “Chineses Virus”。
如果原文就是 “Chineses Virus” 那你希望譯者怎麼處理？ 「中國病毒」？那我看高層又得出來謝罪了＝＝a 如果不想讓高層出來謝罪，那就得建立禁用字辭彙庫及相關處理流程，把所有人客看了可能會不爽的字詞都先避開～
有時候得罪人客事小，生意根本沒法做，甚至有巨額罰款的時候就很嚴重了…中國2015年更新廣告法之後，有非常多廠商因為不熟悉中國法律吃了很多虧，當然也有客戶知道相關風險之後找上專業語言服務供應商（例如我們）來處理。對中國新廣告法有興趣的人可以看一下我同事寫的這篇：就宣传一下自己而已，怎么就违法了呢？！
如果你是使用語言服務的人，容我苦苦規勸一下，文字的影響力不容小覷，羊毛出在羊身上 ＆ 免費的最貴。如果你就是比價系，那真的要想清楚低價，甚至免費背後產生的風險。除了得罪人客，你也是可能搞得沒人要幫你工作啊～以 TripAdvisor 來說，旅遊商品需求很大、競爭者也多，優秀的譯者可以跟其他競爭者合作（eg. Ａ家、Ｃ家、Ｅ家、Ｋ家、Ｈ家等等），而且別忘了，譯者也是你的潛在客戶，甚至有些譯者還有KOL的身份…
如果你是身處語言服務產業的人，看到這類消息也不要覺得委屈或灰心喪志。文字的力量不容小覷，反思自己工作內容的同時，也要慎選合作廠商，避免選到那種出事就把責任推到你身上的，不然有幾個鋼鐵心都不夠在這個行業磨。
如果你是看戲的吃瓜群眾，那麼看看就好，不用人家吃麵你在旁喊燙。你既不出錢，也不出力，不用搞得好像這是什麼地球毀滅之類的危機。
