學了那麼多問題分析與解決，為什麼還是解決不了問題？
問題分析與解決，是過去許多企業會安排員工上的一門課；不過幾年前開始，我試圖用邏輯思維來取代這門課，原因是在跟公司高管訪談時的過程，發現多數人的問題在於用舊方法處理新問題。
硬套方法的結果下，就是忽略了問題的本質，強調走完流程、產出一些東西。但這些東西無益於問題解決，甚至製造出更多問題。
方向錯了，方法再對也到不了目的地
在與一些企業主管交流討論後，我歸納出三點是造成問題分析與解決成效不彰的原因。
首先，是問題越來越錯綜複雜。
簡單的、困難但有規律的問題，大多已經透過系統自動化處理了，剩下的只有愈來愈錯綜雜亂、人為判斷的複雜問題。多數人仍仰賴過去的經驗與方法來處理，但未必管用；在面對新的問題，我們都應該放下成見，從最初的問題定義出發。
愛因斯坦說： 如果我有一小時拯救世界，我會花五十五分鐘去確認問題為何，用五分鐘尋找解決方案。
在《成為新人類》這本書也提到，未來的人才條件，懂得定義問題、設定課題的能力，遠比解決問題更重要、也更具價值。方向錯了，方法再對也到不了目的地。
其次，是邏輯思考能力的不足。
伴隨著越來越複雜的問題，往往需要跨部門的合作，而跨域溝通則決定了問題解決方案的執行成效。溝通，則需要有邏輯的展示自己的想法，更要以合乎對方邏輯的方式來陳述、說服與達成共識。而問題的定義，也同樣需要清晰的邏輯來思考。
最後，是問題類型的界定不佳。
企業中最容易處裡的問題，就是人與金錢，但這也是最不希望面對的。
問題類型可簡單區分為三大類：恢復原狀、提升優化、防範未然；問題類型界定錯誤，在解決方案的階段就容易不了了之。只不過，真實場景中的複雜問題，並不是書本中單純的三選一，而是複合式的。
我遇過不少問題，是三種類型交雜在一起的；尤其是參與其中的利害關係人越複雜，在問題定義的過程愈會影響後續的處理。
還在探究原因嗎？問題無法解決，就管理它
問題解決不了，就妥善管理它；管理不了，就轉嫁到其他地方，比如說保險就是一種很有效的風險轉嫁方式。
傳統的問題分析與解決方法中，習慣去探究真因，這在過去的確是必要的，但不適用所有的場景。隨著員工意識抬頭，在面對與人有關的問題時，比方說組織績效，就不再適合去探究真因，或是採用恢復原狀的方式，這只會在問題定義的階段就無疾而終，自然後續的解決對策、執行等全都失焦。
比較可行的，是避免在檯面上探究人員問題，改採用提升優化的方式來界定問題與對策，同時訂定執行的追蹤指標，明訂獎懲機制，反而比較有機會處理人員的問題。
讓展現的資訊更好理解，得靠你的邏輯；但說服對方、讓對方買單，則要進一步理解對方的邏輯，用合乎對方邏輯的方式來陳述。
—
如果你覺得這篇文章不錯，請不吝給我一些掌聲；
如果你喜歡這篇文章也歡迎分享與持續關注我的最新文章。
歡迎支持我的著作《高產出的本事》與《我用模組化簡報，解決99.9%的工作難題》
劉奕酉｜簡報．簡單報 創辦人／鉑澈行銷顧問有限公司 策略長《高產出的本事》｜博客來連結
《我用模組化簡報，解決99.9%的工作難題》｜博客來連結職人簡報與商業思維專家。期許透過簡報與商業思維，解決職場工作者在工作上的問題，並展現個人專業價值。培訓、講座、專欄、顧問服務邀約請私訊。簡報．簡單報FB粉專：https://www.facebook.com/easypresentation/文章轉載授權請私訊聯繫 (easypresentation2016@gmail.com)
