今天非常高興, 除了規劃以久的”老爹會客室”順利開台外, 而且邀請到同在Medium上的Sherianne 暖洋媽來當我們的首訪佳賓~(請大家先掌聲+尖叫3秒鐘!)
暖洋媽自稱是不務正業三國會計師, 同時也是斜槓人生破表的全職媽咪創業家, 讓老爹羨慕的還有她那足跡遍及5大洲的人生故事，所以當收到暖洋媽”自投羅網”的讀者投書後, 老爹決定一定要厚臉皮邀請她和大家分享她那獨特的三國會計師職涯, 以及全職媽咪創業家(或所謂”Pajamapreneur”)背後的故事, 如果你/妳是:
- 畢業在即並在努力準備就業的準社會新鮮人,
- 本身是會計相關專業, 或是好奇此專業領域
- 關心或好奇跨國職涯規劃
- 正在考慮職涯轉換, 或是斜槓創業
- 已經加入全職媽咪創業家
- 還在猶豫, 或是正在準備中的”準”全職媽咪創業家
- 親朋好友中有人是全職媽咪創業家
- 或是正好有空路過看文章 :P
老爹相信這次的專訪系列文章絕對可以讓你/妳有感, 重點是還有暖洋媽在Medium首度獻聲的獨家專訪Podcast喔, 請大家慢慢享用~
(老爹): 暖洋媽妳好, 在這次的職涯/創業專訪開始前, 想請妳來段口述"人生跑馬燈" :P 簡單分享一下妳的”職涯 vs. 人生規劃”, 好讓職話職說的讀者能先對妳有個整體的認識吧~
如果想看暖洋媽開場自我介紹文字稿的讀者, 可以來這裡:
跨國會計師職涯分享－會計不只是會計
(老爹):首先我最好奇的是, 妳那”遊歷三國”的多元經歷, 讓妳看到或體驗到了哪些各國職場成功/生存術的差異?
(暖洋媽): 說到東西方職場生存術最大的差異，我覺得在於個人表現的積極度。西方職場鼓勵個人表現、欣賞不同的觀點。在職場上羞於表達，凡事跟著同事的思維走，在東方會被視為「合群、謙遜」，在西方則會被貼上「沒有獨立思考能力」的標籤。提出與眾不同的思維並貢獻有效的方案會贏得所有人的尊重。大部分外國人背後捅刀的原因通常是針對理念不合而向高層舉報，非針對個人私怨，這跟在東方的職場文化相當不同。
我們在東方習慣追隨「主上」（個人），在西方則習慣按照「組織」章程做事，員工的忠誠度建立在對組織核心價值和願景的認同。一個組織的延續性在於制度的建立，而非領導人的個人魅力。若因某人的離開就導致公司滅亡，代表不是一個健全的組織，是充斥中小企業的台灣較無法接受及執行的觀念。因此在不同環境做事，要先認清文化差異，否則會很難融入並處處看不順眼。
另外在台灣相對不尊重專業，所以服務業要花加倍力氣贏得客戶青睞。當然這不是會計師業特有的情況，而是全島面臨的窘境。換個角度看，台灣客戶黏著度較高，選用專業人士師的考量層面較廣且不輕易更換，成為加倍力氣服務的正面回饋。因此我們不應氣餒，而是除了扭轉大環境的偏差外，也可以積極的找出應對之法。
在會計師事務所任職的會計師，典型的一天行程取決於二個層面和三個階段。所謂二個層面係指有外勤或無外勤（到客戶處查帳），三個階段則是職涯中扮演的不同角色進階版，我粗略分為「查帳員」、「理級」及「合夥人」。
出外勤到客戶處查帳有時間和公費的限制，所以非常緊迫盯人！每一天進行的查核項目都是預先計畫分配給查帳員。如果遇到阻礙（客戶提供文件不齊、查核程序比預期複雜、或客戶處發生意外狀況等），會影響工作進度。
由於客戶的財報稅報查核必須在法令規定申報日前完成，所以若工作進度不如預期，就只能額外加班處理。不出外勤時就在辦公室整理查核底稿或開「行前、查核中及查核後會議」，最終拍板要出具的會計師意見報告，不然就是完成在職進修訓練，是非常充實又忙碌的工作環境！
在職涯階段扮演的角色與擔負責任成正比，和客戶對接的層級也有所不同。和大部分企業一樣，越是高階主管，越有自我時間調配權，但負的責任也更深更廣。
查帳員出外勤時間比例較高，理級人員則需要「同時間」進行針對數個查核團隊進行品質及人力控管，並與合夥人匯報。小一點的案件也會直接跟客戶負責人員對話。
合夥會計師對外擔負業務壓力，需要不停周旋在各個客戶，試圖解決比較大方向的問題；對內則擔負整體查核的結果。媒體常報導某某公司財務出問題，大眾馬上聯想到會計師功力不夠沒有查核確實，進而對會計師求償。其實殊不知這是非常不正確的觀念。
就像醫師若在醫療過程中已經盡力，病人時間到了還是得走，怎能怪罪醫師沒有起死回生？同理，會計師無法查核企業的每一項交易，只能按專業判斷風險高低做抽樣查核，確保財務報表「真實反映企業的財務狀況」。注意喔，是「反映」，不是「包賺錢」喔！要包賺錢應檢討企業經營者，我們是來查探經營者是否認真做事然後寫下觀察報告。如若經營者蓄意隱瞞舞弊，會計師是很難查出所以然的！畢竟我們不是財神爺，不然公司換會計師來經營就好啦！
(老爹): 酷啊~那有沒有甚麼是妳一般不會主動傳授, 但妳今天願意在這和讀者們獨家分享的職場秘技或職涯提醒?
(暖洋媽): 對於會計師／稽核人員這個職業而言，我一直秉持一個核心思想: 就是「溝通技巧」。會計學雖然是門科學，但與所有的專業一樣，我們實習完畢考取執照提供的是專業「服務」，最終要面對客戶（人群）。所以貼近客戶的想法並進行有效溝通至關重要。
一般人常對「會計師」這個職業產生誤解。一派將會計師當成「會計人員」或是「記帳士」，以為我們就是「給笑」（台語）的。殊不知我們大部分的工作其實是「對公開發行公司的財務報表進行查核並出具相關意見」，讓大眾可以作為投資的依據，讓股東了解這家公司的營運狀況，讓債權人明白公司的償債能力。這遠比記錄公司交易流程編製成帳冊來的複雜及影響深遠。
另一派則誤認會計師最大的功能是幫客戶「節稅」，忽略了公司治理及財報真實反映的重要性。其實會計師針對客戶內部控制及財務報表編製方面可以提高非常多的建議及協助（這中間的獨立性問題就先略過不表）。
會計需要縝密的思考及清晰的邏輯性，通常從事會計職業的口條溝通能力上，與業務員能說善道的外向性格非常不同。但放眼望去深受客戶信賴的會計師，在人際關係處理上大多也是箇中好手。原因就是「有效溝通」。在查帳時我們像在扮演「警察」的角色，誰喜歡警察沒事上門問東問西啊？尤其查出什麼問題需要改進，客戶往往第一個反應就是「否認＋掩飾」，然後就「拉仇恨」到查核人員身上。
對付這樣拉仇恨的方式，我盡量預先溝通「查核目的」及「對事不對人」的重點，讓客戶理解「沒有完美無缺的系統／流程」，查出問題是很正常的！之前擔任外商企業的內部稽核主管，也常有同事以為稽核有一條KPI是「查核問題數量」，彷彿查出來的問題越多稽核就越厲害，年底分紅會翻倍一樣。真是冤枉啊～大人！我們的KPI從來就不是這樣好嗎！又不是交警月底衝罰單量！！
小常識：稽核的KPI是建立在查核議題的「質」上面，也就是究竟這個問題會對組織造成多大的影響，我們需要如何去改進。再從質去推算影響的「金額」。
進行查核會先評估目標的風險程度（這個也有點專業，跳過）。總而言之，心中會有一把尺：上樑如果正，下樑就歪不到哪裡去。公司氛圍是奉公守法不亂搞、帳務透明、向心力強，查核問題幾乎都是「可解決」。企業初期在後台的建置較為薄弱（通常因預算關係，或以經營者的角度相對不重要），多數待成長到一定規模才會完備。修修補補的後果，「前朝遺毒」變成常見狀況，使得接手的人員無力又無奈。這時如果可以站在客戶的立場與他們溝通，畢竟上了查核報告的議題會相對得到高層的重視，甚至必須提出改進時限及改進計畫，無形解決了之前想處理卻又麻煩就擺著的爛瘡。
有效溝通能讓客戶配合度變高，喜歡與我們合作，也願意反過來給予專業評價。將這樣的核心理念帶到事業中。當客戶覺得被尊重被理解，長期合作且不計較費用不是奢求！
(老爹): 有哪些是妳覺得印象特別深刻的硬塞的(Insider)小故事? 其中妳的收穫與學習又是甚麼?
(暖洋媽): 在過去的工作經驗中，我體認到東西方對「遵守基本道德規範的體現」非常不同。舉例說明，會計師在南非是被高度尊重的職業，甚至可以取得較低的貸款利率，是因為在養成中非常重視道德觀念的灌輸（簡直到了一個走火入魔的地步，同學們都以身為未來的會計師為榮！)。會計師被視為代替大眾對企業的把關者，本身需要具備高度客觀、獨立等特質，對時下層出不窮的「內線交易」資訊異常敏感。畢竟被牽扯進去最重的刑罰是要坐牢的！
猶記得多年前在南非約翰尼斯堡的會計師事務所實習，有一次出外勤領組提到客戶有上市IPO的計畫。但他甫一說完，馬上緊張的告誡我們這是機密資訊，構成內線交易資料，一踏出客戶大門就要三緘其口（不然我們會被他滅口XD）。在我實習的那幾年裡，家人幾乎不知道我有哪些客戶，畢竟我對客戶資料也負有保密義務。出了公司大門就避談客戶的狀況是常識也是道德底線。
但我發現保密義務的觀念在台灣並沒有被落實，我常常在電梯裡聽到查帳員絲毫不避諱的對客戶的狀況高談闊論。
據我觀察，我們的國民教育比較偏重「敬老」，而非「尊賢」。只要「老」闆沒要求，一些基本常識和觀念就懶得去做。例如，借用客戶文件公版時應主動將機密資料隱去。但事實上我卻常收到一些文件上還有「照說不應該讓我看到」的資料，真是尷尬無比！
其實只要多用點心，對自己的專業層次要求再高一點，呈現出來的品質就是與他人決勝的關鍵點。
哇~真是長知識了, 老爹也是藉著這次專訪的機會才能一窺會計師這個領域的門道(坦白說從前在周遭的親友身上真的只在看熱鬧 :P), 很謝謝暖洋媽這篇的分享, 特別是對於不同國情下同個專業的差異更是有感, 還有那些職場不藏私的建議, 其實不要說對此領域有興趣的讀者, 我相信對不同專業的朋友應該也是很值得參考! 那接下來大家就更不要錯過暖洋媽下一篇"全職媽咪創業家"的系列專訪喔~
系列專訪延伸閱讀
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