我認為Project Manager最重要的4項技能
有的話還不錯，但不是說缺乏就不適合
自己的本職就是PM，但卻很少寫到關於這個職業的文章，隨著從業時間越久，滿多時候都會被問到當個稱職的PM需要什麼技能，感覺是時候可以寫下文章記錄我自己的想法，說說自己的觀點，也給有興趣從事專案管理的朋友一點淺見參考。
我從上一份工作離職後，算是開始投入了一個新的領域與環境，隨著職稱的晉升和角色的不同，這幾個月以來也經常在反思專案管理的做法及意義，背後的精神到底該怎麼體現到執行面，又到底什麼是身為PM最重要的技能？什麼技能才可以幫助PM做好專案管理呢？
基本上，我覺得PM最重要的還是軟技能，很難直接看得出來，某種程度上也可以說是很吃本身的人格特質，但不是說缺乏某些人格特質就不適合當PM，只能說缺乏的特質可能會讓過程變得比較辛苦一點，我自己是相信無論是誰，只要願意多付出努力，早晚有天都能成為稱職的PM。
技能１：溝通
我認為一個PM踏入職場的初期，最看重的其實就是「溝通」能力，有良好的溝通能力才能在內外部扮演好溝通橋樑的角色。
PM這個角色很多的時候都需要溝通，最好不同場合或情境都要能準備好不同的應對方式，話語剛落便能信手捻來自成一套，你既是導演又是演員，得想辦法讓演對手戲的對象，這一cut能夠配合演出到圓滿落幕，讓對方走入你的溝通情境，讓對方能照著你的安排走，這也有賴對於對象的了解、局勢的判斷，各種走向的沙盤推演。
PM必須想辦法照顧好客戶，也要照顧好團隊夥伴，溝通的方式因人而異，每個人能聽進去的方式也不同，這也才是為什麼溝通需要費心的困難之處，需要盡可能釐清每個人在話語中的真實需求，無論用什麼方式都要先聽懂話語表面跟表面背後的意思，唯有正確理解才能思考正確的後續行動。
技能２：ＥＱ
有時難免溝通不順，溝通對象不按牌理出牌，無法將溝通的困境扭轉為自己想要的劇本，甚至情緒一來，還必須阻擋情緒性的炮火，這時另一項重要的技能—EQ，絕對就是能讓自己持續溝通下去的重要能力，某種程度來說EQ其實也算是種能衡量自己抗壓程度的能力。
以我來說，過去面對的客戶也曾有過當面辱罵，或是盡說些酸言酸語來攻擊我們專案團隊的狀況，當下儘管很氣，但心裡總是明白一時的衝動反擊會造成未來合作產生阻礙，甚至在專案檢核時存心找碴也不無可能，吐一口氣只是爽了當下，對專案的進展可說是百害而無一利。
以對內來說， 專案工作上的需求往往卡著緊繃的時程要求，團隊內部壓力一大，溝通起來也未必會全然順利，PM就算耐著性子溝通，總還是會面對到那些受氣的時刻。同樣道理，團隊內部吵成一團對事情進展也不會比較好，更多時候PM必須懂得聆聽，並且思考難以達成共識的成因，更進一步思考如何解決團隊內部的問題。
我也必須老實說，身為PM如果容易受到外在情緒影響，內心的排斥感將隨之而來，在心理上無法排除壓力跟情緒的話，這個位置的職涯過程可能會過得比較艱難一些。
我常開玩笑說專案的順利，有時候常常是PM用委屈換來的。
額外岔題，我一直認為理論上，付錢的客戶跟提供服務的廠商，兩者的關係應該是要趨於平等，才是理想上比較健康的對等關係。但在一般實務上，甲方的角色往往偏向強勢，乙方較多時候都只能吞忍，這也影響了PM溝通的處境往往較為不利。
技能３：變通
專案過程很多時候情境變換快速，同樣方法在同樣情境之下也未必是最佳解法，儘管過去累積的經驗固然可貴，但我認為PM最重要的其中一項技能便是要懂得「變通」，這也是我剛踏入專案管理這個領域時，我的主管教導我的一個很重要的觀念，我也時常提醒我自己。
專案管理存有很多理論基礎，舉凡像是專案範疇規劃、時程管理、辨識利害關係人等，都是針對專案管理而發展出來的知識架構，而依照這些理論基礎，在各個企業體中也衍伸出很多不同的執行方式，執行方式也都是為了滿足企業所面臨的執行困境，方法沒有對錯的區別，各自的方法也都有值得借鏡和參考之處。
不同的產業類別，或是不同的團隊合作模式、客戶類型，其實也都會間接影響著適用怎樣的專案管理方法，或許也應該說，只要有人合作的地方，就會衍伸出很多大大小小的問題，而面對每一次情況的發生，我想最重要的是將事情做有效的判斷，不固守特定一種方法，只求在當下面對的情境中找出最適合的方式。
很多時候，在這個領域的經驗多了，就很容易過度倚賴經驗，卻忽略同樣情境套用過去同種方法也未必是最佳解，若沒能全盤考量，就很容易受制於先入為主的觀念而不自知，忽略其他必須納入考量的因素，選錯方法導致執行失敗的結果，可惜了經驗豐富卻陷於既定框架之中。
技能４：觀察
除了以上三種能力，要如何累積自身專案管理好的方式跟做法，就倚賴平常「觀察」的能力強不強了，觀察別人報告的寫法，觀察別人應對溝通的技巧等，都能強化自己的見識和經驗，學到一招是一招，再透過自己的知識學習方式，收到自己的武器袋裡面，需要派上用場的時候就拿出來用。
而觀察也不僅止於學習的累積，很多時候也是在觀察一個人的行為、情緒、反應，或是觀察客戶在專案中可能會在意的地雷，都有助於PM掌握特定個人的狀況，也更能從每個人的狀況裡面全盤考量整個局面的最佳解，我也很建議PM在專案的過程要將這些觀察紀錄下來，通常早晚都會派上用場。
以上就是我覺得PM需要掌握的幾種特質，而在職涯初期的階段，除了去思考這幾種特質該如何強化，以及如何從執行經驗去反思如何變得更好之外，我認為也應該去反思專案管理方式背後的精神為何，思考當初為何會制訂這樣的方法，我相信將有助於理解理論是如何體現到實務上面。
稍微資深一點以後，這些能力應該就能讓你獨立負責一部分的專案範疇，甚至能開始嘗試帶領一個小型專案，而我想這些過程，將會開始讓你衍伸出自己的想法和做法，逐漸形塑自己的信仰和價值觀，慢慢成為一位獨立且具有自我風格的PM。
除此之外，我相信未來也會被期待將所學到的概念、專案管理方式，能學以致用並在不同的場合切換最佳的解法，懂得如何運用專案管理的方式，幫助團隊謀求最大的合作效益，並在方法架構下適當地分配團隊分工、專案資源等，使專案人力資源效益最大化。
再更資深一點，除了要能夠帶領不同模式的大型專案，也必須培養具有大局觀、前瞻性的思維，幫助公司在專案的方向上，能有效掌握該把握住的專案，指引內部該前進的專案方向，有效率地控制公司內部的團隊資源，此外，也要能夠將成功經驗複製，引領更資淺的PM同仁完成職涯發展歷程，為公司謀求最大的專案管理能量。
總而言之，PM職涯這條路還很長，前方還有很多挑戰，PM們一起加油吧！期待下次能再次分享PM職涯更深入的心得。
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