【PM的人生策略】面對高層施壓的想法

喬事情

會議才剛結束，我感覺整體討論的過程不是太順利，客戶不停丟出的問題、收斂不起來的需求，隱約覺得苗頭不對，專案做久了有時候會感覺得到，一種無形的、事情不在自己手上的感覺開始萌生，代表有事情快要發生，需要想方法將這種感覺給排除。

這是一種在這個生態中久了的直覺，該進入私下喬的時間了，喬得好，這種感覺自然就會消失。 果不其然，傍晚客戶搶先聯絡到了老闆那裡，事件演變到政治議題的斡旋，找尋高層確實在事件的操弄上是個方式，某種程度施壓的作法。

找尋高層當然是希望動用權力關係，藉由被高層重視自己所提的需求，由上至下的加速或改變決策過程，來讓事情朝向希望的方向發展，很快而且很直接，像是擂台上揮出的一記直拳，想要直接KO掉比賽，這幾乎是所有客戶在事情喬不攏時，最直接想到的作法。

類似的情形，像是買東西看到客戶不滿意的時候，就吵著要叫主管、老闆出來，我想第一線同仁應該都不太喜歡遇到這種事，總覺得如果報到高層那裏，好像就代表自己辦事不力，沒能把事情處理好。

一方面也在思考，這樣轉換對象至高層喬事情的方式，某種程度來說客戶似乎也想跳脫理性討論事情的範疇，是不是寄望額外加入人情壓力上的考量，促使結果發生改變呢？

但另一方面，太容易動用這樣的手段並不明智，其實也會影響彼此合作的關係，尤其是第一線的對口，對客戶的信任感必然會有所減損，導致合作關係疏遠，畢竟怎知什麼時候又要被捅一刀。

接受施壓的作法，也有可能產生許多不良的影響，例如因為時間緊湊而下了錯誤的決策，或導致資源投入錯誤的方向，影響到其他既有的規劃，又或是第一線同仁在未來談判時會站不住立場等考量。我想從各個層面來說，都不應該太輕易接受，內部會需要與同事和高層進行開放且坦誠地溝通，交流彼此難處並尋求解決方案，不同角色的立場都要站在同一陣線。

總之，面對這種狀況，我認為被施壓的一方還是要抽離事件本身，從整體面的方向去思考跟規劃，將團隊立場整合一致，由大至小全盤考量，免得因小失大。

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