【職涯分享】產品設計顧問工作分享
講師：尹曦禾（本丸）
本週一樣是邀請到本丸老師來分享～如果對產品設計的歷史和產品設計顧問的工作內容有興趣的話，就一起看下去吧！
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講師介紹
本丸擁有 10 多年的設計經驗，曾為新創公司乃至跨國公司擔任 UX 研究 / 設計顧問角色，也是源本策略 MetaOrigin 的創辦人。現除了設計師和顧問的身份，也是許多課程、工作坊的講師。
文章目錄
一、產品設計的起源
二、UXer 的工作項目
三、UX 顧問的種類
四、結論一、產品設計的起源
在《精實創業》一書中提到：傳統管理法在上個世紀創造的成就，帶給人們前所未有的豐富資訊，卻完全不適用於初創事業必須面對的混亂與不確定性。由於缺少一個新創事業使用的共同管理規範，每一個成功故事背後都有太多不為人知的失敗，浪費了社會中大量的生產力。
回顧歷史，1930 年代爆發全球經濟大蕭條後，到 1950 年代結束二戰時的美國，終於迎來了整體社會狂熱消費的經濟起飛時期。這時的社會樂觀又有朝氣，各式家電、科技都開始蓬勃發展，因為產品設計師的出現提升了商業產品的銷量，成為了美國經濟蕭條的解藥，漸漸地讓產品設計師變得重要起來。
接著到了 1960 年代，經歷越戰、反戰、反消費等社會運動後，人因工程的概念越來越受重視。一改最初的產品設計想法 — — 「讓人去適應產品（Designing the human to fit the machine）」 — — 人們開始將「讓機器去適應人（Designing the machine to fit the human）視為工業工程的核心理念。
而大家熟知的 UX 概念，則是到了 1995 年由美國學者唐納諾曼（Don Norman）正式提出。諾曼其實是美國國會委托進行 1978 年三哩島核洩漏事故災難調查報告的撰寫人，事故原因是因為人員的操作錯誤和機械故障，而其中人員操作問題便是由於機械設計不良而間接導致的結果。
總不可能都等到災難發生了才來檢討設計不良的問題，正如企業也不可能將資產用盡才設計出商品。公司有創造產品的壓力，人們有需求卻不知如何投入時間金錢來創造新的物品，這時有了設計思考和人本設計兩者間的空缺就填上了，因為人本設計旨在建立感受的過程，讓公司得以模擬發明家的感知能力。
回到目錄二、UXer 的工作項目
當企業要將產品投入市場時，要怎麼知道消費者會不會買單？
公司又要採用什麼方法來驗證消費者的需求和進行產品設計、開發？
精實創業？敏捷開發？使用者研究？焦點團體？A/B 測試？易用性測試？……光有一堆方法和工具要怎麼知道哪個有用？和什麼情境下使用？
從產品開發出來後到成功上市，就如同一場實驗，身為 UXer 就是要協助企業一步步拆解、驗證複雜議題的成敗因素。
正如以下的 UX 執行圖所示，UXer 涵蓋設計、研究、策略等面向：
產品設計中 UXer 扮演的角色？
UXer 需要協助企業，在其將產品投入市場前，不斷地迭代、驗證 MVP，讓產品能夠在上市時，盡可能的符合消費者或客戶的預期。
回到目錄三、UX 顧問的種類
UX 顧問可以分為策略顧問和執行顧問兩種崗位。
UX 策略顧問
通常負責制定企業整體的使用者體驗策略，以下是這個角色需要負責的工作：
- 理解決策團隊面臨的情境（市場、投資人問題等等）
- 挖掘與分析公司內外部問題、風險，提供經驗、理論框架與市場觀察
- 協助客戶制定和評估長期的企業目標、發展路徑和競爭策略
- 提供公司內部人員的觀念培訓（軟技能：產業相關的觀念、知識等）和長期發展方針
- 分享業內情報資訊與建立人脈機會
有名的策略顧問公司有 IBM 、麥肯錫。
UX 執行顧問
通常是將使用者體驗策略轉化為企業實際的產品、服務的角色，以下是更詳細的工作項目：
- 在客戶的實際業務實施過程中提供支援
- 確保策略的實施和業務目標實現
- 協助內部人員技能培訓（硬技能：實際操作技術的能力、產業相關的即戰力）
- 協助決策階層判斷執行品質
- 若有人力也會承接客戶委託的執行案
老師也有特別提醒大家，業界中，有些接案公司會因為想要擴大服務範圍、進行重塑品牌，或提升服務價格等的因素，雖然是提供接案設計的服務，但自稱是顧問公司。
因次，提醒大家在求職時要特別看清楚工作內容～接案公司通常提供特定的技術或設計服務，按照客戶要求完成具體任務，而且通常是一次性項目開發或任務，工作模式按專案合約進行。
若網路資訊不夠透明，也可以直接詢問該公司員工平常的工作內容、聯繫詢問社群的朋友、或是在入職後的工作甜蜜期跟同事多聊聊～
最後，對於 UX 新人而言，建議先從執行顧問開始做到策略顧問，一方面是因為有實際執行案件的經驗，對於策略顧問的工作比較有幫助；另一方面是台灣目前的策略顧問職缺較少，且大多仰賴人脈推薦入行。
回到目錄四、結論
UX 的本質就是在商業與使用者之間求取平衡。
希望大家在閱讀完本文後，對 UX 的概念、產品設計顧問的工作有更明確的了解～未來若從事 UXer 相關的工作，也能在變動的市場中，協助企業抵禦風險。
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