【職涯分享】產品設計顧問工作分享
講師:尹曦禾(本丸)
本週一樣是邀請到本丸老師來分享~如果對產品設計的歷史和產品設計顧問的工作內容有興趣的話,就一起看下去吧!
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講師介紹
本丸擁有 10 多年的設計經驗,曾為新創公司乃至跨國公司擔任 UX 研究 / 設計顧問角色,也是源本策略 MetaOrigin 的創辦人。現除了設計師和顧問的身份,也是許多課程、工作坊的講師。
文章目錄
一、產品設計的起源
二、UXer 的工作項目
三、UX 顧問的種類
四、結論
一、產品設計的起源
在《精實創業》一書中提到:傳統管理法在上個世紀創造的成就,帶給人們前所未有的豐富資訊,卻完全不適用於初創事業必須面對的混亂與不確定性。由於缺少一個新創事業使用的共同管理規範,每一個成功故事背後都有太多不為人知的失敗,浪費了社會中大量的生產力。
回顧歷史,1930 年代爆發全球經濟大蕭條後,到 1950 年代結束二戰時的美國,終於迎來了整體社會狂熱消費的經濟起飛時期。這時的社會樂觀又有朝氣,各式家電、科技都開始蓬勃發展,因為產品設計師的出現提升了商業產品的銷量,成為了美國經濟蕭條的解藥,漸漸地讓產品設計師變得重要起來。
接著到了 1960 年代,經歷越戰、反戰、反消費等社會運動後,人因工程的概念越來越受重視。一改最初的產品設計想法 — — 「讓人去適應產品(Designing the human to fit the machine)」 — — 人們開始將「讓機器去適應人(Designing the machine to fit the human)視為工業工程的核心理念。
而大家熟知的 UX 概念,則是到了 1995 年由美國學者唐納諾曼(Don Norman)正式提出。諾曼其實是美國國會委托進行 1978 年三哩島核洩漏事故災難調查報告的撰寫人,事故原因是因為人員的操作錯誤和機械故障,而其中人員操作問題便是由於機械設計不良而間接導致的結果。
總不可能都等到災難發生了才來檢討設計不良的問題,正如企業也不可能將資產用盡才設計出商品。公司有創造產品的壓力,人們有需求卻不知如何投入時間金錢來創造新的物品,這時有了設計思考和人本設計兩者間的空缺就填上了,因為人本設計旨在建立感受的過程,讓公司得以模擬發明家的感知能力。
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二、UXer 的工作項目
當企業要將產品投入市場時,要怎麼知道消費者會不會買單?
公司又要採用什麼方法來驗證消費者的需求和進行產品設計、開發?
精實創業?敏捷開發?使用者研究?焦點團體?A/B 測試?易用性測試?……光有一堆方法和工具要怎麼知道哪個有用?和什麼情境下使用?
從產品開發出來後到成功上市,就如同一場實驗,身為 UXer 就是要協助企業一步步拆解、驗證複雜議題的成敗因素。
正如以下的 UX 執行圖所示,UXer 涵蓋設計、研究、策略等面向:
產品設計中 UXer 扮演的角色?
UXer 需要協助企業,在其將產品投入市場前,不斷地迭代、驗證 MVP,讓產品能夠在上市時,盡可能的符合消費者或客戶的預期。
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三、UX 顧問的種類
UX 顧問可以分為策略顧問和執行顧問兩種崗位。
UX 策略顧問
通常負責制定企業整體的使用者體驗策略,以下是這個角色需要負責的工作:
- 理解決策團隊面臨的情境(市場、投資人問題等等)
- 挖掘與分析公司內外部問題、風險,提供經驗、理論框架與市場觀察
- 協助客戶制定和評估長期的企業目標、發展路徑和競爭策略
- 提供公司內部人員的觀念培訓(軟技能:產業相關的觀念、知識等)和長期發展方針
- 分享業內情報資訊與建立人脈機會
有名的策略顧問公司有 IBM 、麥肯錫。
UX 執行顧問
通常是將使用者體驗策略轉化為企業實際的產品、服務的角色,以下是更詳細的工作項目:
- 在客戶的實際業務實施過程中提供支援
- 確保策略的實施和業務目標實現
- 協助內部人員技能培訓(硬技能:實際操作技術的能力、產業相關的即戰力)
- 協助決策階層判斷執行品質
- 若有人力也會承接客戶委託的執行案
老師也有特別提醒大家,業界中,有些接案公司會因為想要擴大服務範圍、進行重塑品牌,或提升服務價格等的因素,雖然是提供接案設計的服務,但自稱是顧問公司。
因次,提醒大家在求職時要特別看清楚工作內容~接案公司通常提供特定的技術或設計服務,按照客戶要求完成具體任務,而且通常是一次性項目開發或任務,工作模式按專案合約進行。
若網路資訊不夠透明,也可以直接詢問該公司員工平常的工作內容、聯繫詢問社群的朋友、或是在入職後的工作甜蜜期跟同事多聊聊~
最後,對於 UX 新人而言,建議先從執行顧問開始做到策略顧問,一方面是因為有實際執行案件的經驗,對於策略顧問的工作比較有幫助;另一方面是台灣目前的策略顧問職缺較少,且大多仰賴人脈推薦入行。
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四、結論
UX 的本質就是在商業與使用者之間求取平衡。
希望大家在閱讀完本文後,對 UX 的概念、產品設計顧問的工作有更明確的了解~未來若從事 UXer 相關的工作,也能在變動的市場中,協助企業抵禦風險。
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