商業分析師告訴你日薪兩萬背後的秘密?(上集）
大家好，我是Monica，目前在倫敦擔任商業分析顧問（Business Analyst，簡稱BA)。今天想跟大家分享一下在倫敦日薪兩萬背後的秘密。首先要從英國盛行的合約制工作說起，再來是了解什麼樣的挑戰讓倫敦的企業願意祭出一天兩萬的高薪僱用商業分析師，還有商業分析師為公司帶來的好處為何？商業分析師的工作內容。或許你會發現，自己已經做著商業分析的工作，而且絕對有潛力讓薪水三級跳。
英國盛行的合約制僱員(Contractor)
在亞洲國家與台灣，加入一間公司服務的唯一方式似乎就是成為該公司的永久僱員，一般人對短期派遣的工作都還停留在附加價值與起薪較低的服務業工作。在英國，除了加入公司成為永久僱員之外，還可以透過簽訂合約的方式，與公司商議固定的日薪或時薪，加入公司。一般來說，根據公司專案的需求，一開始合約的期限都從三到六個月起跳，長則可達一到兩年。甚至有個跟我共事過的合約制BA因為表現優異，在一間公司連續服務了七年的時間。
你可能會問，透過合約制招人對公司好處是什麼？
第一：快速獲取專業技能。對公司來說，若企業在執行某個特別的專案，需要特定技能的人才，協助專案執行，但在公司內部缺乏相關經驗的員工，人才養成亦曠日費時，這個時候透過合約制僱員，可以針對專案所需找到市場上有相關經驗的人才，減少公司的摸索期。
第二：成本考量。透過業界顧問公司請專家來協助的費用不斐，一天可高達£1000（四萬新台幣）甚至更高，這時請個請合約制的人才便成了公司最佳的首選。根據不同的產業，公司的預算限制與僱員的經驗而異，合約制的商業分析師在零售產業一天的日薪可達税前 £400–600不等，若在金融銀行業，日薪落 £600-£800區間更是稀松平常。透過獵人頭公司的媒合，合約制的招募速度驚人的有效率，時常在一週內就可以從面試到簽約全部搞定，馬上上工。
第三：協助公司快速擴增。舉英國東倫敦的流行品牌AllSaints為例，在2010年被私募基金公司(Lion Capital)收購後，整體的運作方式就從以設計師/founder為主的家庭式經營進入極速轉型的時期，而最直接的方式不外乎增加營收，與讓公司內部運作更有效率。董事會因此決定投入鉅額資源透過數位科技部門協助企業轉型與市場拓張。專案項目包括自行開發的ERP系統，後端存貨管理系統與協助採購所需的採購經銷系統等到前端的電子商務網站優化，checkout流程改造，與新的電子商務平台合作開新網店，與支付系統對接，客戶管理系統升級等。由於極速擴張，數位科技部門在一年內的人員從五十人增長到一百人。內部合約制員工與永久職員工的比例甚至一度高達40:60。
第四：合約有彈性，可依專案需求增減人員。由於是合約制，因此合約的期限也相對有彈性，根據公司與案子的需求，如果公司政策改變，或者發現人員不適任，公司可以在極短的時間內解除合約，通常通知期限為一到兩週。不過，除非僱員在合約期間表現非常差，否則大部分的時候，公司都會主動續約，直到案子圓滿結束。也由於表現績效相當重要，合約制的僱員大多都練出相當成熟與專業的態度，對待平常共事的同事與上司就如同對待客戶一樣，有求必應。公司也不需要為合約制的僱員規劃職涯，評估績效以及分紅等，更不用擔心若公司在營運不佳時有的裁員壓力。
第五：減低運營團隊負擔。也由於僱用期限有彈性，公司可以在極短的時間針對專案與產品需求，組成一支由具備各種專業經驗的菁英團隊，在最短的時間內有效率的執行計畫，。由於有專案團隊的支援，正職的運營團隊可以在專案進行中給予一定的協助，但仍然可以將主要的精力放在日常運營上，直到專案完成後交由合約制人員交接給公司正職的運營團隊，無縫接軌，持續日常經營，然後專案團隊可以快速解散。
商業分析師做什麼？
很多朋友都問我到底商業分析師的工作做什麼？一般來說，大家的印象都跟前期市場分析，數據分析與企劃較相關。其實，不僅前期市場與策略分析，更多時候，商業分析師（Business Analyst又稱BA）是在前期策略與企劃制定完成後，加入專案團隊，協助專案經理與公司了解需求，制定解決方案。通常隸屬與公司內的資訊科技部門（ＩＴ部門) 。若在乙方軟體供應商與服務商工作的BA，更多時候則是跟客戶的BA或ＩＴ部門進行溝通，了解客戶的需求。
根據不同的案子與所需經驗與技能，BA所牽涉到的領域與專長也非常廣泛，例如：
- 成長型 (Growth)- 以業務增長為目標進行電子商務開發與升級，建立網站與APP，透過各種優化協助增加公司營業額與用戶。
- 國際化 (Internationalizaton)- 公司進軍海外市場，需要進行內部網站升級如建立多國語言的網站與第三方系統對接，例如當地常用的支付系統，客戶管理系統等。
- 軟體相關 (software)- 如公司決定升級ERP系統，對外採購或自行開發內部新系統。
- 數據型 (Data)- 協助公司透過數據分析了解目前營運狀況與尋找潛在改進空間。
- 硬體相關 (Hardware)- 公司進行電子設備與系統升級，需要籌備與規劃細部需求，如POS系統，電腦升級等。
在專案與產品開發的前中後期，BA的任務與所需技能不盡相同。
在前期，BA會花更多時間了解專案的目標與溝通的工作，了解誰是這個專案的利害關係人，如果執行的是B2B的專案，那會需要了解內部現階段的運作流程，可改善的痛點，採集各部門的需求，並制定優先順序。如果是B2C的專案，那除了蒐集內部的需求外，更需要透過各種訪談，測試與分析，了解消費者真正的需求。
通常，BA會透過流程圖（AS-IS TO-BE Process)以及需求規格書與各方溝通。BA扮演的是企業內各部門與數位科技與資訊部門中的翻譯官與守門員的角色。從將各部們蒐集來天馬行空的願望清單中理出真正有價值的需求，並協助數位科技與資訊部門開發相關的軟體，或者評估外部供應商與所需的新系統，並將相關的部門的流程串連起來，讓大家知道新系統或運營模式開始實施後，如何跟彼此合作。
BA的工作內容因公司需求而異
根據公司需求與BA的本身專長，有些BA與前端的業務部門合作更加緊密，善於溝同協調與談判，協助流程優化與需求分析，並將相關的數位與科技類需求，帶回科技部門進一步作技術性上的分析，有一些BＡ則與科技開發團隊的合作更加緊密，同時對系統，軟體與編輯程式碼有相當的了解，這一類的BA更多時候被稱為系統分析師(System Business Analyst)。在業界，單看職稱可以約略了解工作的屬性，不過由於BA所需技能與含括的範圍極廣，多數時候還時需要看公司對BA工作內容的制定與期望以了解具體工作的範圍。
公司對商業分析師一開始的了解不一，但在了解BA的角色後，便成為跨部門協調的重要角色
由於商業分析師這個角色是近幾十年才開始的新興職務，因此有些中小型的本土公司還在企業轉型起步階段，剛剛開始了解商業分析師能為公司帶來的好處是什麼。舉我自己最近的經驗，2019前我協助英國老牌百貨福南梅森建立他們第一個海外旗艦店，可以想見整個企業各個部門都對這件事高度重視，也各自爲這個新店籌備作準備。
挑戰在於大家在各自的領域準備相當，但每到跨部門溝通，就發現好成效不彰，一來是大家業務繁忙，二來也沒有立場或時間過問與追蹤太多其他部門的規劃細節。加上專案經理掌管進度，風險與人員規劃等，一根蠟燭兩頭燒，也沒辦法顧及太多解決方案的討論，這對已經嚴重落後的專案進度更是雪上加霜。
直到我加入團隊，透過與各部門訪談，穿針引線，居中協調，讓大家聚在一起討論，規劃，制定流程。這大大改變他們的刻板印象，認為商業分析師就只是負責跟系統相關的溝通（這個前面介紹過，是傳統系統分析師的工作內容）。從此，只要是跨部門溝通，討論稍微複雜並牽涉分析流程與評估方案，都會看到我的身影。
很有可能你的公司沒有商業分析師這個角色，但是你已經擁有BA的 DNA，運用著各種商業分析的技能，替公司分析解決問題。
你想知道自己是不是已經運用著商業分析的技巧協助公司定義問題，研究，分析與與提出解決方案嗎？ 有興趣的話可以下載商業分析力評量表, 看看你是不是一個有著其他頭銜，但已經是一個不折不扣的商業分析師。
作者介紹：
筆者Monica Chien 目前在歐洲號稱矽谷的倫敦擔任商業分析師與專案經理，目前透過經營顧問公司的方式協助英國數個知名品牌進行數位轉型與電子商務等相關的商務分析與專案管理。服務的公司包括 Polo Lalph Lauren, AllSaints, Fortnum and Mason, Selfridges, Ted Baker 等。
希望透過寫文章的方式跟同好分享自己的心路歷程，與在倫敦的工作心得，分享的主題將環繞以商務分析，產業新知，跨國工作軼事與如何讓自己比其他人更有競爭力的角度跟大家分享。
如過你對產品與軟體開發有興趣，想出國工作，了解外國人的工作方式，思考模式與英國流行產業與零售產業的運作模式，那歡迎追蹤。
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