【職場品牌力】完美設計溝通力 提案成功必殺技- 設計人的職涯大補帖
7/14 大安中心 林文偉
設計是個經常跨界、跨域的行業，最重要的是同理心(emphy)-站在對方(客戶)的立場思考並提供服務。
Communication
客戶經典語錄
．做一個簡單的「Logo」…
．隨便弄一弄很快啦！明天…
．請您喝一杯星巴克，我們不是朋友？…
．不就是隨手畫一張圖？怎麼這麼貴？
．下次還有其他案子…這次就…
．字要大一點…
．…不明顯
這些經典語錄可說在設計生涯中很難不遇到，究竟問題出在哪裡？
圖像是一種溝通的語言，在經典語錄背後客戶真正想表達的意涵，是否真的有被設計師catch到？是否有哪些問題是出在自己身上？
例如：簡單的Logo也許意謂「便宜」或者低預算。當設計師並未理解而真的給出一個「簡單的logo」時，又會接到「就醬？你不是專業嗎？」之類的質疑，顯示結果不如預期與雙方認知、期待的落差。
因此在溝通過程中是否掌握或理解客戶真正的想法，以及是否解決客戶的問題才是真正的關鍵，同時要能清楚告訴客戶你提出的問題解決方式。此外，客戶通常不具這方面的專業，有時是因不懂、不瞭解所產生的認知落差造成彼此溝通的障礙，並非都是刻意刁難。
但有些時候……
不能接就不要接，要有說不的勇氣。
若案子的平均工時連最低限度的工資都無法符合，例如低/等於一般勞工的最低工資$150/HR，連最不具技術性的工作都能夠達到(甚至超過)，或評估發現其他不合理又無法溝通調整的問題時，就必須思考是否合適，要有拒絕的勇氣。勉強接下除了耗費心力又賠本，對自己的價值與整個產業的生態亦有所損傷。只要市場上還找得到願意執行不合理要求的專案的人，就很難讓設計的價值真正顯現，形成的惡性循環不止自己，也是同業要一起承擔的。
設計師的三大重要能力：
．設計師的專業度
．是否真正了解客戶需求
．是否有清楚表達設計想法
專業
設計師是：解決問題的人
當客戶不曉得如何表達問題時(即沒有解決到他的問題)，因為不懂、不知道怎麼說，就會隨便找個理由挑你毛病。
設計與藝術的混淆
設計立基於商業，是有根據與策略的，從需求出發，是有理路可循的，必須思考如何與市場和消費者溝通；藝術則偏向個人內心感受或觀察的表達。設計雖有藝術性的成份，但兩者在本質上的差異與所建構的世界是不同的，經常被混淆。
三大核心競爭力
設計師的專業不僅只是埋頭於設計或美學上，溝通的目的是為釐清問題，找出解決之道，再透過設計力與技術力來實現。然而技術的演變快速、資訊取得較為容易，是最容易學習的部分，相較之下溝通力與設計力則更需要花時間培養、累積。
如何真正了解客戶需求？
事前的準備(資料蒐集)
事前先瞭解客戶基本背景與需要，蒐集相關資料並評估客戶可能遇到的問題，在初次會面或溝通時才能掌握重點問出對的問題，不致流於閒聊。
引導式提問(真正問出需求)
透過如：目的、特色、客群、差異、競業、設計規格說明…等的引導式提問，問出客戶真正的需求，同時需注意不要偏重於「個人感受」。
引導式提問也可運用於與公司內部其他對口的同事之間的溝通，幫助釐清問題，找出做設計的依據與解決方案。
一定要問不喜歡什麼
先瞭解客戶討厭的風格或做法，減少不必要的徒勞。
時間的掌握
儘量控制在1小時或50分鐘左右，最長不超過90分鐘。
過度冗長的討論容易失焦，流於聊天或偏離主題，若時間內無法做出結論，可分次進行。
會議紀錄
會議紀錄的整理與歸納，可幫助釐清會議中所討論的內容與結論，提交客戶再次確認，再次確認是否達成溝通目的與凝聚共識。
簡易建議
僅提供大方向或粗略想法，更深入的建議待簽約後再提案溝通。
設計接案SOP
提案的方法
提案的重點∶
．創意設計構想
．詳細解決方案與步驟
．呼應客戶的目的(提供解決問題的方法)
不同類型提案思考點:
．公標案-能否順利驗收與結案
．一般企業-考慮窗口、把握度(以認識和把握度高為優先考量)
表達設計想法
以客戶的角度思考，運用同理心找出客戶的需求與釐清問題點，透過設計思考(各種創意思考法)找出解決問題的創意點。
運用創意思考法，構思解決方案
傳統思維 One testing-One answer eg. 5+5=10
打破僵化的思維 If say ?+?=10
★仍需注意:瞭解規則才能打破規則
為什麼用這個方式解決？
創意概念說明(核心價值)
每一個創意設計想法都有一個核心價值和依據，提案時要將此核心理念清楚呈現，避免參考其他範本(思考易被侷限與定義)，用自己的說故事方法和邏輯把概念講清楚，聚焦、內化客戶所描述的(目的)，解決方案須合於需求。
專業素養的呈現
基本功、底韻的補強。
在製作面與對專案的掌握等方面需清楚呈現出專業素養。
客戶的語言與步驟
用客戶的語言(以及客戶聽得懂的方式)將創意想法、概念表達出來
分階段性、慢慢說，抓出步驟與重點，一步一步帶客戶理解提案構想
PS.一定要簽約
★ 簽約前的提案
屬於「創意提案」，主要著重在提出創意構想和解決需求的切入點，與正式提案的內容深度不同，是以大方向(策略面)和創意點為主要溝通內容，更深入的細節與執行面會留待簽約之後才進行。
如何報價
細化工作項目
將整個設計流程中所需執行的內容事宜，詳細條列出來，以便評估有多少工作要完成，以及需要多少時間、成本，和評估是否需要額外的支援。
*無論是多小的案子(每一個專案)，都需要以跑完整個設計流程的架構來思考，嚴謹地思考會需要執行的工作項目有哪些。
計算預估工時
依照設計流程與工作項目，審慎評估每個步驟需要多少工作時數才能完成，儘可能抓出可彈性調整的時間，避免過於樂觀低估工時。
軟硬體等相關資源花費
專案所需軟體、字體、硬體、設備、工具資源等花費的攤提。
是否需要其他幫手(如外發或協力)
評估案件是否有需要外發的項目，例如插畫繪製、攝影、後製剪輯、…等，是否有相關資源可以協助？及相關的工時與成本等需納入考量。
預估耗損
專案執行過程中可能需要額外購入的器材、設備或相關物件、材料等。
公司行號的基本稅務概念
稅務及公司行號款項支付的相關概念的瞭解，考量其中需負擔的成本。
無論是接案或在公司行號工作，都該為自己設定明確的目標。有些看似不合理的要求，是種磨練、修練，透過一次次地溝通協調，能在其中精進自己；也有些只是在消耗。目標清楚時，就能夠有效評估，當不符合目標與期待時，該說不或離開，就會很清楚。
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