【職場品牌力】完美設計溝通力 提案成功必殺技- 設計人的職涯大補帖
7/14 大安中心 林文偉
設計是個經常跨界、跨域的行業,最重要的是同理心(emphy)-站在對方(客戶)的立場思考並提供服務。
Communication
客戶經典語錄
.做一個簡單的「Logo」…
.隨便弄一弄很快啦!明天…
.請您喝一杯星巴克,我們不是朋友?…
.不就是隨手畫一張圖?怎麼這麼貴?
.下次還有其他案子…這次就…
.字要大一點…
.…不明顯
這些經典語錄可說在設計生涯中很難不遇到,究竟問題出在哪裡?
圖像是一種溝通的語言,在經典語錄背後客戶真正想表達的意涵,是否真的有被設計師catch到?是否有哪些問題是出在自己身上?
例如:簡單的Logo也許意謂「便宜」或者低預算。當設計師並未理解而真的給出一個「簡單的logo」時,又會接到「就醬?你不是專業嗎?」之類的質疑,顯示結果不如預期與雙方認知、期待的落差。
因此在溝通過程中是否掌握或理解客戶真正的想法,以及是否解決客戶的問題才是真正的關鍵,同時要能清楚告訴客戶你提出的問題解決方式。此外,客戶通常不具這方面的專業,有時是因不懂、不瞭解所產生的認知落差造成彼此溝通的障礙,並非都是刻意刁難。
但有些時候……
不能接就不要接,要有說不的勇氣。
若案子的平均工時連最低限度的工資都無法符合,例如低/等於一般勞工的最低工資$150/HR,連最不具技術性的工作都能夠達到(甚至超過),或評估發現其他不合理又無法溝通調整的問題時,就必須思考是否合適,要有拒絕的勇氣。勉強接下除了耗費心力又賠本,對自己的價值與整個產業的生態亦有所損傷。只要市場上還找得到願意執行不合理要求的專案的人,就很難讓設計的價值真正顯現,形成的惡性循環不止自己,也是同業要一起承擔的。
設計師的三大重要能力:
.設計師的專業度
.是否真正了解客戶需求
.是否有清楚表達設計想法
專業
設計師是:解決問題的人
當客戶不曉得如何表達問題時(即沒有解決到他的問題),因為不懂、不知道怎麼說,就會隨便找個理由挑你毛病。
設計與藝術的混淆
設計立基於商業,是有根據與策略的,從需求出發,是有理路可循的,必須思考如何與市場和消費者溝通;藝術則偏向個人內心感受或觀察的表達。設計雖有藝術性的成份,但兩者在本質上的差異與所建構的世界是不同的,經常被混淆。
三大核心競爭力
設計師的專業不僅只是埋頭於設計或美學上,溝通的目的是為釐清問題,找出解決之道,再透過設計力與技術力來實現。然而技術的演變快速、資訊取得較為容易,是最容易學習的部分,相較之下溝通力與設計力則更需要花時間培養、累積。
如何真正了解客戶需求?
事前的準備(資料蒐集)
事前先瞭解客戶基本背景與需要,蒐集相關資料並評估客戶可能遇到的問題,在初次會面或溝通時才能掌握重點問出對的問題,不致流於閒聊。
引導式提問(真正問出需求)
透過如:目的、特色、客群、差異、競業、設計規格說明…等的引導式提問,問出客戶真正的需求,同時需注意不要偏重於「個人感受」。
引導式提問也可運用於與公司內部其他對口的同事之間的溝通,幫助釐清問題,找出做設計的依據與解決方案。
一定要問不喜歡什麼
先瞭解客戶討厭的風格或做法,減少不必要的徒勞。
時間的掌握
儘量控制在1小時或50分鐘左右,最長不超過90分鐘。
過度冗長的討論容易失焦,流於聊天或偏離主題,若時間內無法做出結論,可分次進行。
會議紀錄
會議紀錄的整理與歸納,可幫助釐清會議中所討論的內容與結論,提交客戶再次確認,再次確認是否達成溝通目的與凝聚共識。
簡易建議
僅提供大方向或粗略想法,更深入的建議待簽約後再提案溝通。
設計接案SOP
提案的方法
提案的重點∶
.創意設計構想
.詳細解決方案與步驟
.呼應客戶的目的(提供解決問題的方法)
不同類型提案思考點:
.公標案-能否順利驗收與結案
.一般企業-考慮窗口、把握度(以認識和把握度高為優先考量)
表達設計想法
以客戶的角度思考,運用同理心找出客戶的需求與釐清問題點,透過設計思考(各種創意思考法)找出解決問題的創意點。
運用創意思考法,構思解決方案
傳統思維 One testing-One answer eg. 5+5=10
打破僵化的思維 If say ?+?=10
★仍需注意:瞭解規則才能打破規則
為什麼用這個方式解決?
創意概念說明(核心價值)
每一個創意設計想法都有一個核心價值和依據,提案時要將此核心理念清楚呈現,避免參考其他範本(思考易被侷限與定義),用自己的說故事方法和邏輯把概念講清楚,聚焦、內化客戶所描述的(目的),解決方案須合於需求。
專業素養的呈現
基本功、底韻的補強。
在製作面與對專案的掌握等方面需清楚呈現出專業素養。
客戶的語言與步驟
用客戶的語言(以及客戶聽得懂的方式)將創意想法、概念表達出來
分階段性、慢慢說,抓出步驟與重點,一步一步帶客戶理解提案構想
PS.一定要簽約
★ 簽約前的提案
屬於「創意提案」,主要著重在提出創意構想和解決需求的切入點,與正式提案的內容深度不同,是以大方向(策略面)和創意點為主要溝通內容,更深入的細節與執行面會留待簽約之後才進行。
如何報價
細化工作項目
將整個設計流程中所需執行的內容事宜,詳細條列出來,以便評估有多少工作要完成,以及需要多少時間、成本,和評估是否需要額外的支援。
*無論是多小的案子(每一個專案),都需要以跑完整個設計流程的架構來思考,嚴謹地思考會需要執行的工作項目有哪些。
計算預估工時
依照設計流程與工作項目,審慎評估每個步驟需要多少工作時數才能完成,儘可能抓出可彈性調整的時間,避免過於樂觀低估工時。
軟硬體等相關資源花費
專案所需軟體、字體、硬體、設備、工具資源等花費的攤提。
是否需要其他幫手(如外發或協力)
評估案件是否有需要外發的項目,例如插畫繪製、攝影、後製剪輯、…等,是否有相關資源可以協助?及相關的工時與成本等需納入考量。
預估耗損
專案執行過程中可能需要額外購入的器材、設備或相關物件、材料等。
公司行號的基本稅務概念
稅務及公司行號款項支付的相關概念的瞭解,考量其中需負擔的成本。
無論是接案或在公司行號工作,都該為自己設定明確的目標。有些看似不合理的要求,是種磨練、修練,透過一次次地溝通協調,能在其中精進自己;也有些只是在消耗。目標清楚時,就能夠有效評估,當不符合目標與期待時,該說不或離開,就會很清楚。
延伸閱讀:
關於設計報價的一些心得,以及我如何在一年中,成功提高了自己的報價與年收
接案設計師為何不公開報價:關於「透明報價的好與壞」,以及「到底該如何報價」