解鎖後疫情時代：迎接「購物新常態 New Normal」的到來

新冠肺炎（COVID-19） 疫情下大大地加速改變了消費者的購物習慣，為全球的小型企業帶來了巨大挑戰。不過，下半年隨著疫情發展趨緩，我們即將邁入「後疫情時代」，而這也將帶動「購物新常態 New Normal」的到來。

Ematic 的夥伴同時也是專注電子報行銷（Email Marketing）領域的Mailchimp，近期發佈了一篇文章《COVID-19疫情影響下的行銷趨勢》。

綜合來看，由於大環境的驟變，許多企業的實體通路面臨威脅，但是，對部分的產業而言，這波疫情反而帶來一個轉型的機會！正因為疫情降低了大家出門購物的意願和頻率，這樣的趨勢，反而讓許多消費者逐漸習慣線上購物的行為，成為所謂的「購物新常態」。而作為電子報行銷（Email Marketing）的專家，我們也觀察到，在疫情之下，不僅是消費者的 Email 互動度提高，且他們更有意願接受他們所重視之企業的訊息。

趨勢變化的起點

COVID-19 病毒在 2020 年 3 月初，當疫情開始在歐洲、美國和許多地區蔓延，引發市場對全球經濟衰退的擔憂，導致股市指數大幅下跌，市場震盪不斷。

在全球市場惶惶不安的情況下， Mailchimp 分享的數據分析資料（參考圖一）卻顯示，與 2019 年的平均水準相比：Email 的點擊率（Click Rate）和開信率（Open Rate）呈現出穩定的成長趨勢，且退訂率（Unsubscribe Rates）有所下降。

幾乎所有產業的 Email 平均點擊率，都比去年高！

「Email 的點擊率增加」代表了什麼？以餐飲業為例，這代表餐飲業者透過數位行銷，成功地將網路曝光轉換成實際訂單（例如：外送）。想想看，你是不是也有這樣的經驗：當我們想要買某樣東西、但還在猶豫時，一封該商品的促銷郵件出現在郵箱裡，變成促使我們下定決心買單的「最後一根稻草」。這，就是善用 Email Marketing 所帶來的驚豔效果！

【圖二】Mailchimp 比較不同產業在 2019 年與 2020 年 4 月 14 日的點擊率成長表現。 圖片來源：Mailchimp’s COVID‑19 Email Marketing Trends

無論大小型企業，皆緊抓這波成長趨勢

另一個有趣的數據顯示，小型企業（Email 訂閱數少於 2,000 ）的點擊率，從 2020年 3月起的成長幅度最大；而大型企業的成長幅度雖然沒有像小型企業那麼明顯，但也保持穩定的成長趨勢。這揭示了一項對行銷人（Marketer）來說很重要的發現：消費者正在尋找與企業互動的機會。

【圖三】Mailchimp 的大小型企業用戶自 2020 年 3 月以來的的點擊率成長線圖。圖片來源：Mailchimp’s COVID‑19 Email Marketing Trends

結論

儘管 Email Marketing 衍生的廣告、垃圾郵件等問題，可能會導致部分消費者的反感，但 Email Marketing 為品牌、行銷人員所帶來的好處也不容忽略。

2019年 Litmus 的數據指出，透過 Email Marketing，平均每花 1 美元就可以創造 42 美元的效益。根據 Ematic 在台灣的經驗，企業與品牌可以透過良好的 Email Marketing 策略，掌握發送電子報最佳頻率，發送的最佳頻率是每週 2~4 次，來維持與消費者的關係，培養其對產品乃至品牌的忠誠度，並進一步創造出更亮眼的轉換率及銷售量。

Mailchimp 分享的數據也證明了，在疫情之下，消費者對 Email 的接受度及互動度仍然非常高。因此，Ematic 建議企業與品牌更應該把握這個契機，掌握消費者行為改變的趨勢，藉由與時俱進的 Email 與行銷新戰略，將危機化為轉機，迎接後疫情時代，成為產業領頭羊。