【Ematic 觀察】雙11雙12來襲！年底 Email行銷策略怎麼規劃？
每年最後一季（Q4）總是電商的必爭之地，各式大檔活動如雨後春筍般來襲，先是雙十、萬聖節，接著又有雙11 、雙12、聖誕節等，在這一波低價折扣競爭中，有些電商開始發現毛利不如預期，因而決定退場；有些電商則不願放過此「全民皆知」的機會，行銷活動越來越盛大，究竟在這一波瘋狂價格戰中，一般中小型電商該如何與電商龍頭如蝦皮，PChome抗衡呢？讓我們從 「Email 行銷」、「累積新用戶」、「再行銷」三大策略討論:
A. Email 行銷策略
1. 增加發信頻率
Email 的受眾可透過演算法區分出活躍與不活躍顧客 ( Ematic Solutions: How can AI help you to analyze your email database)，試想，當我們在經營臉書廣告時，並不會想下廣告給那些完全不使用臉書 — 完全不活躍 — 的消費者，那經營 Email 時，為何要一直發 EDM 給不喜歡閱讀 Email — 完全不活躍 — 的 Email 訂閱戶呢？
此外，若有消費者固定使用 Email 接收品牌行銷資訊，那品牌就要積極使用 Email 與其溝通，使其下單；因此於年底大檔期間，我們可選擇提高與用戶溝通的頻率，並且同時選擇與活躍和不活躍用戶溝通，原因是多數消費者在長期的廣告渲染下，普遍知道年底會有許多折扣活動，根據消費者心理學，此時從前不活躍的用戶也可能開始想看更多品牌資訊並下單，因此可選擇增加和更多用戶(包含活躍與不活躍用戶)溝通，以帶動更多表現。
因此，建議於雙11等年底大檔期間增加發信頻率，尤其針對平常常收看 Email 的活躍用戶，如原先一週2封，增為一週3封；一天1封，雙11當天增為 3封；增加發信頻率會增加開信與點擊表現，也會促進轉單成效，由於消費者普遍是被動的，即便知道年底有許多促銷活動，仍需品牌不斷與消費者溝通，刺激更多購買行為。
2. 善用SEO，優化標題關鍵字
平常努力經營的 SEO，就是在這時候發揮出大效益。
你知道你的消費者都用甚麼關鍵字搜尋你的產品和官網嗎? 消費者們對甚麼字眼最感興趣? 雙11等年底大檔期間，各家電商都會瘋狂灑信，在信箱被眾多促銷信件埋沒的狀況下，有許多消費者會直接在信箱中使用搜尋功能，找到他們喜歡的品牌或是折扣訊息！為了不讓消費者錯失自家信件，除了一定要讓品牌名稱 (含中文、英文、中文縮寫等) 出現在寄信者、標題或內文外，電商也可找出自家排名最高的關鍵字，並將之放於email 標題，如 「雙11下殺」 、「經典包款 (假設為包包商家)」 ，以提升開信表現，讓消費者在搜尋時不漏掉任何品牌資訊！讓消費者在搜尋時不漏掉任何品牌資訊！
3. 自動化信件
自動化信件可隨時和消費者互動，並補足不足的人力。
a. 善用發信平台 ‘Sign -up form’ 功能
發信平台的 ‘Sign — up form’ 可設置「歡迎信」- 即訂閱 EDM 後所收到的第一封信件，針對年底大檔期，為了促進和新客溝通頻率，可在 MailChimp 多設定 1 封歡迎信，第2封便可大量提到年底檔期活動，增加新客購買率。
b. 遊戲化行銷策略，增加用戶黏濁度
遊戲化行銷策略不只能運用在官網，也能放入EDM，並結合EDM VIP 專屬折扣及電商平台，讓消費者點擊玩遊戲後，領取折扣碼。
c. CTA (Call-To-Action, 行動呼籲紐) 直接加入購物車
Email 中的 CTA 是促進轉單的最後一哩路，一般 CTA 會直接連接到網站，消費者須手動才能將商品加入購物車；而現在透過將 CTA 直接導入購物車的功能，消費者只要一點擊 CTA — 商品直接跑到購物車了!
圖示為點下 CTA後，直接將商品加入購物車
4. EDM行銷內容
a. 差異化折扣定價
相較其他行銷管道較多一次性顧客，email 成了維繫舊顧客的好方法，有些品牌會選擇差異化定價策略，在EDM 給出專屬折扣，如當官網進行滿千送百活動時，可針對 Email 訂閱戶，給出更優惠活動 — 如買三千送350，讓用戶了解訂閱 EDM 的特殊價值，同時也利用專屬折扣帶動客單量的提升，畢竟 Email 用戶大多是曾經下過單的忠實客戶！如此可讓舊客更感受到品牌的用心，進而提升顧客忠誠度。
b. 活動資訊自動加入 Google 日曆
善用 Google Calendar API 功能，讓顧客只要按一下 — 馬上把活動加到日曆，訊息不漏接!
圖示為點下活動後，直接加入 Google Calendar
B. 累積新用戶策略
優化訂閱 EDM 流程
掌握多數新用戶拜訪網站的行為，才能精準留下新客，讓新客願意訂閱 EDM，而在顧客訂閱完後，馬上寄第一封信 — 即俗稱的 「歡迎信」，歡迎信是品牌第一次和新客溝通，可在歡迎信中附上雙11等年底優惠折扣資訊給顧客，讓顧客剛訂閱後，馬上又收到一封有許多優惠資訊的信件，立即增加購買慾和增加轉單。
C. 再行銷策略
增加再行銷頻率
最常見的再行銷，包含購物車棄置提醒，棄置瀏覽提醒，及回購提醒，由於多數消費者在雙11，雙12，聖誕節等年度重大活動會增加瀏覽量，因此可縮短寄出再行銷信的頻率，如寄第一封回購提醒信，可夾帶雙11、雙12等相關折扣訊息；寄第二封回購提醒信時，又可再度推播其他活動訊息，如此頻繁推播活動訊息，也可刺激消費者再度購買，甚至下單更多其他新活動商品，增加轉單。
當然，再好的行銷策略，也仰賴於平日品牌的經營，及會員關係的管理，選對行銷工具也能幫助你事半功倍，如果你想了解更多關於演算法能如何優化你的 Email 行銷，歡迎來詢問 Ematic 。
Originally published at https://medium.com on November 8, 2019.
