【Ematic 觀察】雙11雙12來襲!年底 Email行銷策略怎麼規劃?

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Nov 8, 2019 · 6 min read

每年最後一季(Q4)總是電商的必爭之地,各式大檔活動如雨後春筍般來襲,先是雙十、萬聖節,接著又有雙11 、雙12、聖誕節等,在這一波低價折扣競爭中,有些電商開始發現毛利不如預期,因而決定退場;有些電商則不願放過此「全民皆知」的機會,行銷活動越來越盛大,究竟在這一波瘋狂價格戰中,一般中小型電商該如何與電商龍頭如蝦皮,PChome抗衡呢?讓我們從 「Email 行銷」、「累積新用戶」、「再行銷」三大策略討論:

A. Email 行銷策略

1. 增加發信頻率

Email 的受眾可透過演算法區分出活躍與不活躍顧客 ( Ematic Solutions: How can AI help you to analyze your email database),試想,當我們在經營臉書廣告時,並不會想下廣告給那些完全不使用臉書 — 完全不活躍 — 的消費者,那經營 Email 時,為何要一直發 EDM 給不喜歡閱讀 Email — 完全不活躍 — 的 Email 訂閱戶呢?

此外,若有消費者固定使用 Email 接收品牌行銷資訊,那品牌就要積極使用 Email 與其溝通,使其下單;因此於年底大檔期間,我們可選擇提高與用戶溝通的頻率,並且同時選擇與活躍和不活躍用戶溝通,原因是多數消費者在長期的廣告渲染下,普遍知道年底會有許多折扣活動,根據消費者心理學,此時從前不活躍的用戶也可能開始想看更多品牌資訊並下單,因此可選擇增加和更多用戶(包含活躍與不活躍用戶)溝通,以帶動更多表現。

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因此,建議於雙11等年底大檔期間增加發信頻率,尤其針對平常常收看 Email 的活躍用戶,如原先一週2封,增為一週3封;一天1封,雙11當天增為 3封;增加發信頻率會增加開信與點擊表現,也會促進轉單成效,由於消費者普遍是被動的,即便知道年底有許多促銷活動,仍需品牌不斷與消費者溝通,刺激更多購買行為。

2. 善用SEO,優化標題關鍵字

平常努力經營的 SEO,就是在這時候發揮出大效益。

你知道你的消費者都用甚麼關鍵字搜尋你的產品和官網嗎? 消費者們對甚麼字眼最感興趣? 雙11等年底大檔期間,各家電商都會瘋狂灑信,在信箱被眾多促銷信件埋沒的狀況下,有許多消費者會直接在信箱中使用搜尋功能,找到他們喜歡的品牌或是折扣訊息!為了不讓消費者錯失自家信件,除了一定要讓品牌名稱 (含中文、英文、中文縮寫等) 出現在寄信者、標題或內文外,電商也可找出自家排名最高的關鍵字,並將之放於email 標題,如 「雙11下殺」 、「經典包款 (假設為包包商家)」 ,以提升開信表現,讓消費者在搜尋時不漏掉任何品牌資訊!讓消費者在搜尋時不漏掉任何品牌資訊!

3. 自動化信件

自動化信件可隨時和消費者互動,並補足不足的人力。

a. 善用發信平台 ‘Sign -up form’ 功能

發信平台的 ‘Sign — up form’ 可設置「歡迎信」- 即訂閱 EDM 後所收到的第一封信件,針對年底大檔期,為了促進和新客溝通頻率,可在 MailChimp 多設定 1 封歡迎信,第2封便可大量提到年底檔期活動,增加新客購買率。

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b. 遊戲化行銷策略,增加用戶黏濁度

遊戲化行銷策略不只能運用在官網,也能放入EDM,並結合EDM VIP 專屬折扣及電商平台,讓消費者點擊玩遊戲後,領取折扣碼。

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c. CTA (Call-To-Action, 行動呼籲紐) 直接加入購物車

Email 中的 CTA 是促進轉單的最後一哩路,一般 CTA 會直接連接到網站,消費者須手動才能將商品加入購物車;而現在透過將 CTA 直接導入購物車的功能,消費者只要一點擊 CTA — 商品直接跑到購物車了!

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圖示為點下 CTA後,直接將商品加入購物車

4. EDM行銷內容

a. 差異化折扣定價

相較其他行銷管道較多一次性顧客,email 成了維繫舊顧客的好方法,有些品牌會選擇差異化定價策略,在EDM 給出專屬折扣,如當官網進行滿千送百活動時,可針對 Email 訂閱戶,給出更優惠活動 — 如買三千送350,讓用戶了解訂閱 EDM 的特殊價值,同時也利用專屬折扣帶動客單量的提升,畢竟 Email 用戶大多是曾經下過單的忠實客戶!如此可讓舊客更感受到品牌的用心,進而提升顧客忠誠度。

b. 活動資訊自動加入 Google 日曆

善用 Google Calendar API 功能,讓顧客只要按一下 — 馬上把活動加到日曆,訊息不漏接!

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圖示為點下活動後,直接加入 Google Calendar

B. 累積新用戶策略

優化訂閱 EDM 流程

掌握多數新用戶拜訪網站的行為,才能精準留下新客,讓新客願意訂閱 EDM,而在顧客訂閱完後,馬上寄第一封信 — 即俗稱的 「歡迎信」,歡迎信是品牌第一次和新客溝通,可在歡迎信中附上雙11等年底優惠折扣資訊給顧客,讓顧客剛訂閱後,馬上又收到一封有許多優惠資訊的信件,立即增加購買慾和增加轉單。

C. 再行銷策略

增加再行銷頻率

最常見的再行銷,包含購物車棄置提醒,棄置瀏覽提醒,及回購提醒,由於多數消費者在雙11,雙12,聖誕節等年度重大活動會增加瀏覽量,因此可縮短寄出再行銷信的頻率,如寄第一封回購提醒信,可夾帶雙11、雙12等相關折扣訊息;寄第二封回購提醒信時,又可再度推播其他活動訊息,如此頻繁推播活動訊息,也可刺激消費者再度購買,甚至下單更多其他新活動商品,增加轉單。

當然,再好的行銷策略,也仰賴於平日品牌的經營,及會員關係的管理,選對行銷工具也能幫助你事半功倍,如果你想了解更多關於演算法能如何優化你的 Email 行銷,歡迎來詢問 Ematic

Originally published at https://medium.com on November 8, 2019.

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