#14: 中立的设计

在知乎 iOS 客户端搜索关键词「自杀」，会出现「温馨提示」的 alert，向搜索者发问是否需要心理危机咨询，并引导放弃搜索。

我对多数「正常人」的感动反应不意外，正是因为看到一篇褒奖此做法的文章，我才得知这一功能。我也是「正常人」，这个身份的对立面，是意图自杀的人。在将截图发布到微博上后，我收到了评论「说不定世界上真的就有人就因为打了这个电话而不去自杀了呢，这种情况终究是能帮一个是一个，毕竟是生死大事，即使对其他的用户造成一点麻烦，我觉得也还是值得的 」。

「帮」就是不自觉的价值观代入。

类似的例子还有不少，Facebook 就有。1965 年的《时代》杂志上还有过这样的句子：

同性恋是可悲的，它是对现实的劣等替代，一种令人怜悯的生活苦斗……为此我们应该理解之、同情之、用公平的态度对待之，在可能的情况下，我们应该为同性恋者提供治疗。但不应该鼓励和美化它，也不应该将其合理化。同性恋所拥有的那种属于少数派的壮烈感是虚假的，说它仅仅是品味上的区别是错误的。最重要的是，一定要清醒地认识到它只不过是一种有害的疾病。

而现在，多数人都不再会认为同性恋是疾病。

聋人群体的遭遇也是如此。曾经主流社会认为失聪是一种缺陷，希望帮助聋人学习唇语，因为这能一定程度上降低他们跟能说话的人之间的沟通障碍。而如今，手语早已被认定为跟英语、汉语一样的一种完整的语言系统。我在快餐店目睹过几位聋人用手语聊天的欢笑场面，我坚信他们的身份是中立的，他们用着自己的语言，是众多群体中的一种，没有为了迁就其他人而付出什么的必要，更谈不上接受帮助。

这两个例子来自 IT 公论会员通讯的一篇书评，内容关于《Far From the Tree: Parents, Children and the Search for Identity》，书中试图讨论：疾病和身份认同的界线在哪？而书评作者给出的观点则是：

在真正的开放社会里，人类没有 bug，只有 feature。