#7: 那些看似不可理喻的行为

下面几个用户行为你是否碰到过呢：

1. 有用户觉得按「▼」按钮是让升降机下来。
2. 有些用户用 Uber，觉得把大头针插到哪台车上，就是叫哪台车。（转）
3. 有用户觉得给 App 打分时一颗星是最高分。（转）

这些在大部分人眼中习以为常的逻辑，却会被某些用户「误解」。但往深一想，这些行为真的不可理喻吗？

升降机的按钮并没有说明是送我们往上/下，还是让升降机往上/下。某些 Uber 用户可能在想：app 让我看到附近有那么多车，不就是让我选车的吗？在那些德甲忠实球迷的眼里，一星才是最高的评价。

截自果壳网

关于升降机按钮的问题在知乎亦有讨论，不少商业写字楼采用数字键盘控制面板，让用户输入想去的楼层再以自动分配，隐藏了升降机的当前所处楼层数，按钮含义的理解问题也顺应被避开。在同类打车应用滴滴出行的界面中，只有上车地点和目的地信息，不存在误解为可以选车的问题。如果将一星至五星的评价界面再配以简短的描述性文字，相信再难发生事与愿违的操作事故了。当然，解决方案总是各有利弊。但归根结底，没有这么多意外可以怪责用户，问题所在往往是设计者考虑不周。

在不同文化里，同一件事物或许会有不同含义，正如中国股市的红涨绿跌换在美国股市却相反。不同年龄阶段的人，亦有着不同的接触事物的思维，曾观察到几岁小孩对 iPad 了如指掌，也见过长者在给五星评分时先点一星再点二星逐颗逐颗往上按。这些仅仅是冰山一角。