本週我說明採訪的流程與技巧分享。
確定一個邀訪對象之後，就要開始列訪綱，以及採訪，還有後續的採訪整理，但大家目前都在採訪之前，所以還是要先把事前準備完成。
在採訪技巧中，機智是不能練習的，態度、禮節、行為、語言是需要注意的，而其中只有發問的問題可以事先準備，並且能夠成為整個訪問的核心，怎麼設計問題、怎麼把問題問好、怎麼聽完別人講話再接著問問題，是這堂課的關鍵。
承繼上篇定題，這週是將已經寫好的訪綱與間接搜集來的資料合併，成為一個「了解對方的問題」，舉例來說，我們原本寫的問題是「請問你讀國小的時候，就已經確定自己的夢想了嗎？」但我們知道受訪者唸的是和平國小、且現在從事的是服裝設計相關的行業，我們可以問：
我們知道您就讀的是和平國小，您在那時候就已經確定自己的夢想，或者知道自己想要當服裝設計師嗎？
問題的形式基本上是「已知」＋「未知」，而未知的部分盡量問「Why」&「How」，像這樣將問題延長，並且透過搜集來的資料以及對方的回答，潤飾自己的問題，就是發問時很重要的事情。
來看看一些不錯的問題：
每個人生命成長的途中都會遇到一些對生命重要的人，那您覺得對您來說生命中最重要的人是誰？
在一個報導中，它提到您說要把自己放在一個對的環境，才會有動力學習得比較快，什麼樣是對的環境呢？
您是美術系畢業的學生，是嗎？請問一下，那個年份的父母親會不會阻擋或是反對您的選擇呢？
在列出問題——蒐集資料——完成訪綱——寫好採訪提案之後，就是約訪與採訪練習。約訪要特別注意不要約在大家都很緊繃、沒有空的時間，但也不能因為是家人，就約在睡前、洗澡時、廚房做飯時，應該要將訪問當成是重要的事情。
受訪者雖然是你的家人，卻願意將你當成一般採訪者來看待，這是他對你的尊重，你也應該表現出十足的準備以及誠意。
我們一起討論採訪時做什麼才能讓人感受到誠意，學生說，應該準備小禮物或小卡片（還有想準備感謝狀的），要注意場地是否合適、會不會有其他閒雜人等在旁邊，並應穿著較正式的服裝，帶著禮貌與笑容，也可以先幫受訪者倒水、準備點心，最後則要記得帶訪綱、紙筆、錄音及拍照用品；千萬避免粗話、帶著電腦（像訊問）。
最後一步是採訪練習，採訪練習的三個重點在於，開場白、訪問中的接話技巧、結語，學生需要設定自己希望在哪個階段做哪些事，比如需要為受訪者留下影像紀錄，那應該在開場白時，就先說明會拍照；比如有準備小卡或小禮物，應該在結語時說明這份心意的含義。
在採訪練習時我整理出最遇到的幾個狀況：
- 接話接不下去。這個部分會需要教學生一些技巧，比如重述句尾提問、釐清其中的專有名詞或疑惑之處，或者總結剛剛他的分享，再問回原本的問題。
- 對方講太多，或有預料之外的回應。這就要請學生放輕鬆，將自己的疑問有禮貌的提出，或適時打斷，說明「這部分已經了解，我們希望可以討論另一個部分的問題⋯⋯」
- 太著急問下一題。適當的追問以及順著受訪者的故事往下討論，才能聽到更精彩的故事，記得「我最想知道的是什麼」，並且認真去探詢「為什麼」，就能讓訪談更有料。
- 太快全盤接收。受訪者並不會一問一答，你問他最重要的一件事，他可能跟你分享兩件事，因此一定需要「再確認」，或者整理後讓受訪者「排順序」，將發散的回答撿回來。
我也提供一些網路上的訪談要點給學生參考，期待學生實戰後的分享。
後記
關於邀訪形式，要怎麼知道用什麼方式聯絡受訪者比較好呢？電話、email、當面？怎麼樣比較禮貌？
首先要看對方慣用的聯絡方式，例如學生想要聯絡里長，里長通常會把電話號碼放在網頁或公開資訊提供里民查詢，也不一定會看郵件或可以遇到，那我就會請學生練習電話邀訪；若是校內老師或家人，就要練習當面邀訪，去思考合適的邀訪時機。
再來，也要看你從什麼管道得到聯絡方式，以及能夠獲得的聯絡方式，若是名人，在網頁上提供email，或有可以傳訊息的欄位，那文字邀訪就會是比較好的選項。
最後要思考雙方的關係，比如有些單位之所以能取得受訪者的聯絡資訊，是因為對方捐款才提供電話，這時候貿然打電話就很尷尬。
