側寫「特公盟」- 一群非典型產品經理,讓你知道同理心有多難!

常覺得自己理解用戶嗎? 本篇揭露認知落差的換位挑戰

本篇是我參加 2018 MIX設計年會5/5-社會實踐場演講的會後分享。「非典型」指稱她們非既定印象的「產品經理」。純屬個人心得,若有不同想法歡迎交流討論,但不喜筆戰。:)
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Photo by Hisu lee on Unsplash

我原以為她們只是一群憤怒的媽媽,但她們其實是台北市公園的產品經理,正協助孩子設計一個適合他們的遊戲場


簡介「特公盟」- 還我特色公園聯盟

特公盟成立背景

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PE 組合罐頭式塑膠遊具 (圖片來源:https://theinitium.com/article/20160404-taiwan-child-play-right01/)

至此感覺還不深,但當講者秀出不合理遊具的圖片時,大家看了哄堂大笑,卻也半參著複雜情緒。以下擷取部分簡報敘述 :

遊具荒謬,華而不實

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鞦韆再也不鞦韆 TT (筆者拍攝)

鐵製樹蛙造型滑梯,從右爬上,從左滑下。造型雖可愛但高度不夠不好玩,夏天曬燙的鐵製品也容易讓小朋友受傷。

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被燙熟的的樹蛙滑梯 : 呱呱 (筆者拍攝)

各種禁止標語

設施不足,導致得設立標語限制每人使用時間。講者舉例: 台北市公園共30組鞦韆 vs 32萬兒童使用,每次每人只能使用3–5分鐘...。(小朋友哪懂得限制二字)

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媽媽我可以爬到蛋糕上嗎? 不行,旁邊有禁止標語! (筆者拍攝)

此外,講者還拋出一些議題供大家思考,如:

(1)遊戲的本質是什麼? (2)遊戲是否該由兒童主導? 大人才該了解「兒童如何遊戲」。舉例來說,許多大人看見兒童站在高處,第一時間總先大驚失色地喝止,但我們可先想想 : 孩子為什麼要爬高?(因為小孩的天性就是愛”冒險”) (3)大人如何透過觀察兒童行為、換位思考(同理心)、並轉譯實踐。

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孩子為何要爬高? (筆者拍攝),圖中為遊具設計師 / 陳俐君

期間穿插與官方溝通陳情的過程與成果,最後再以Malala Yousafzai 的話總結。"Do not wait for someone else to come and speak for you. It’s you who can change. 讓人熱血沸騰,不是嗎?

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(筆者拍攝)

而透過這場演講,我得到一些啟發

第一點:這些行動的本質,就跟我們設計產品一樣

不同的是,這次小孩也主動發出怒吼。他們既是使用者也是設計者,透過產品經理們(媽媽)的協助與打通關,一起向執行單位陳情,並設計自己理想中的遊具。

『所以只要有明確的訴求,每個行動都可以是設計,每個人都可以主動設計。』

第二點:在現實社會中,同理心,大不易

第 1 關 : 「同理心」-大人得先理解小孩口中的遊戲,以及什麼是遊戲。

「有一種冷叫阿嬤覺得你冷』;有一種危險叫阿嬤覺得這太危險』。」XDD。我們常以大人的姿態來幫小孩判斷什麼是合理,什麼是可以。但設計公園遊具這件事,若不能先認知使用者就是「小孩」,若不能帶著童話的眼睛看見他們的好玩是什麼,需求在哪,終究還是只能設計出也許安全,但用戶「不想使用」或「不想玩」的產品 (然後還不懂為何孩子不領情)。

因此特公盟媽媽們蹲下來問孩子 : 「你們想要」什麼樣的遊戲,並鼓勵他們動手畫出自己想像中覺得好玩的遊戲器材,再協助釐清想法,轉譯並實踐。

第 2 關 : 「換位思考」- 執行單位與陳情者的換位鴻溝。

先舉手承認一開始我偏向同情陳情者,但畢竟本人沒有參與那些政府會議,我無意論戰,只想強調「換位思考的困難」。而這要從一段視頻講起。

片中,有個像是旋轉地球的遊具要被拆除,家長帶著孩子到現場抗議。里長伯大聲地說「這速度很快,很危險,一定要拆除! 」。但伴隨著里長伯的聲音的卻是眾小孩歡快的稚嫩聲:「不會很快啊! (繼續轉),我覺得很好玩耶!(繼續轉),可以不要拆嗎? (繼續轉)」矛盾,卻又好笑。

家長與里長伯各自有理。然,危險的標準為何? 速度快的標準為何? 里長伯說不清。但萬一真的發生危險誰來負責? 是家長? 還是里長伯?

寫到著邊不禁汗顏以往太過輕易地看待「換位思考」這件事。這實在是種極難量化並具體描述的抽象心境,特別是攸關公眾安全的議題。那我們該如何讓家長與里長伯理解彼此的理解呢?? 這邊再接續第三點:

第三點:資訊得先對稱,才有助於溝通而致「理解」

部分公園之前曾將地板換成碎石、木屑、沙坑等材料,像磨石子溜滑梯,下方設計以細白卵石做為緩衝,結果被民眾搬回家當布置,需再評估。

先不論是民眾教育做得不好 (幹嘛搬回家,是有事膩?),還是有其他因素,看似各說各話卻也非口說無憑。因此我想延伸另一位講者 : 5% Design Action 楊振甫執行長提到 : 跨專業討論前,應該要做到「資訊對等」。設計要求同理心,但其實最大的困難應該是不同專業間的各自堅持。是以全部專案相關者應該聚集在一起,一起觀察、研究、學習與執行。

但我認為還該將彼此所面對的困境與困難都攤在桌上,才能有共識並重新聚焦。「理解對方的難處」也是跨領域溝通中延續對話的方式之一,不然各持己見,不過是上演另一齣濠梁之辯罷了。


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Photo by Myles Tan on Unsplash

我不是個媽媽,但有幸透過「特公盟」的案例,能在角色上(大人的話就一定對嗎? 公權力法規就是絕對嗎?)、同理心與換位思考(我們是否過度自以為?)、以及資訊不對稱等獲得不同面向的啟發。給每位未來有機會參與設計的人們:

勿輕易說出已實踐「同理心」與「換位思考」,因為在你真正投入前,這多半只是具有詩意的自我催眠。


感謝閱讀到最後的你!

1-5  claps:既然看過了,就來簽個到吧!
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「特公盟」延伸閱讀

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理性>感性,所以練習感性;圖像>文字,所以嘗試寫作。我是位在半導體產業工作,且深怕被AI人工智慧取代的產品設計師 !! (☞•́⍛•̀)☞ 因此對科技趨勢極有興趣,只為了找尋能不被滅亡的答案 :P。https://dribbble.com/sealtseng

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🙌歡迎你來! 🙌 【重曝好時光】記錄我對各種生活事物、設計思考、旅行過程的潛沉反思與發想。內容涵蓋設計創作 / 攝影 / 旅行,是一個美好事物的「女子」時光集錦。其他經驗分享與技術文章則分別發表於AAPD, INSIDE, 設計大舌頭, VIDE創誌,可由這邊看到這些文章: https://goo.gl/Nn2Qcw

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