C2C 電商的觀察筆記
去年（2017）掀起了一場電商戰國時代，更準確地說，是在台灣的 C2C 市場，蝦皮（Shopee）開闢了全新的戰場。去年蝦皮的動作頻頻，包括像是從原本的「蝦皮拍賣」進行品牌升級成為「蝦皮購物」，以及成立「蝦皮商城」到 2018 年的「蝦皮 24h」，於是，我拉了板凳來看一看熱鬧，也整理一些小小的（不專業）觀察筆記和大家分享。
成立於 2015 年的蝦皮，在短短兩到三年間，已經站穩 C2C 的市場，對於原本 PChome 和 Yahoo 等電商平台已經是無法忽視的對手。
找到對的方向切入
首先可以先參考下面的圖，這是稍微整理目前台灣幾個比較常見的 C2C 平台，再仔細回想一下，你對這些平台的印象是什麼？不是沒有得到好的體驗，不然就是很久沒有新東西的感覺，簡單說台灣市場上的 C2C 不管在各方面發展都是暫緩的，因此蝦皮掌握了這一點，一步一步建立蝦皮王國。
以我個人經驗（以及主觀意見）來說：
一、旋轉拍賣（有使用過）
當時有短暫使用過旋轉拍賣的平台，最主要是想尋找可以做為線上銷售的平台，會停用的主因也是因為當時沒有支援線上金流（現在應該有支援部分付款方式），只能利用私訊之後再轉帳。不過那時候旋轉拍賣也算是很新的免費平台，很多功能一直都有再調整，包括後期慢慢也做出自己的方向（可見下方介紹）。
關於 Carousell 旋轉拍賣
2012 年成立於新加坡，並於 2014 獲得紅杉資本（Sequoia Capital）600 萬美元 A 輪投資，為新加坡首個獲紅衫資本投資的 C2C 行動買賣平台新創公司。
而旋轉拍賣現在的目標是：致力於成為全球最大的「行動分類廣告平台（Mobile Classified Marketplace）」，也是最主要的商業模式。因此在台灣，有直接競爭關係的，可能是 591 出租網、8891 汽車交易網、104 人力銀行，或是樂屋網的網路平台，而不是蝦皮購物、YAHOO 拍賣等電商。
二、ebay（沒有使用過）
沒用過就比較難評論。另外有 PChome 網路家庭與 ebay 合作成立的露天拍賣，取代原有的 ebay 台灣網站。
看看 ebay 近期與 google 的合作報導：
三、露天拍賣（有使用過）
基本上商品過於雜亂，重複商品刊登等問題，因有提供相關線上付款加上手續費低，當時主要是提供給消費者作為專屬賣場（或線上刷卡、超商取貨）的用途，但整體的使用經驗其實沒有很好。
四、淘寶網（沒有使用過）
自己沒有實際購買或是經營賣場的經驗，就友人購買經驗來說，便宜（品質的話參差不齊或看運氣），但主要市場都在中國，因此來淘寶應該不是想找台灣賣家吧。
五、YAHOO 拍賣（有使用過）
個人覺得同露天拍賣。不過近期 YAHOO 拍賣結合自身網站資源，持續更新服務內容，推出像是直播拍賣的新服務，值得期待。
由此可知，當時的 C2C 市場模樣，也讓蝦皮進軍之後，如入無人之境，橫掃一批之後，逐步建立自己的用戶群，其中讓人印象深刻的策略就是「運費補貼」和「免手續費」，而這樣的策略確實有效吸引了一批使用者，他們可能是原生的社群拍賣使用者，或是從原本的平台（PChome 商店街、YAHOO 拍賣等）移到蝦皮。
直到這群用戶不斷成長、擴張，等到各大平台發現這塊已被蝦皮佔領大半，為時已晚，而在用戶期待下， PChome 商店街也推出「個人賣場」和「運費補貼」，只是這撒錢灑得有點尷尬，因為更像是被迫推上戰場，而因為還沒有找到適合的對策就先以同樣的招數應對，當然成效有限。
從 C2C 到 B2C
從拍賣升級成購物，再成立商城與 24h 服務，也看到蝦皮的佈局，結合社群的力量，策略上也點出過去大多數對手忽略的地方。
首先，蝦皮用垂直整合的方式，讓不同的使用者（包含消費者、個人賣家、品牌店家）都可以找到適合的區塊，每個品牌都有各自獨立的策略規劃，像是蝦皮初期利用免運費、免手續費大量累積使用者，並且與這一批使用者培養良好的感情。
接著推出蝦皮商城，以品牌店家進駐，正品假一賠二、十五天鑑賞期、退貨免運費。一直到現在 24h 購物中心的快速到貨，每次推出新服務，都能造成話題。
各自為政的平台管理
面對來勢洶洶的挑戰，PChome 看起來追得很辛苦，但是，也明確地給出目前 PChome 還有很多可以調整的地方，對於整體電商平台的環境，仍有正向的影響，畢竟在這場補貼戰中，消費者是最大的受益者（笑）。
剛好因為之前工作的關係，也接觸過全系列的 PChome 平台，因此簡單的分享過去使用過的經驗：
我認為 PChome 最大的問題，就是各自為政的狀況，一般民眾應該不知道「PChome 商店街」、「PChome 線上購物」、「PChome 24h 購物」是不同的平台，也是不同的負責單位。
就以當時管理營運的角度，就要分別需要對三個窗口（因為在三個平台都有商品上架），每個窗口各自屬於不同的單位，因此對品牌店家來說，等於要把一個品牌的資源分成三等份，放在大家很難分清楚的平台上，相對也會花費較多的溝通成本。
但不管是哪個平台，商品雜亂，都是使用者的致命危機（太多選擇反而無從選擇），另外網站版面應該有好多年沒有改過，從首頁、商品搜尋、商品頁面呈現，一直到付款，說真的很不流暢。
不過說了這麼多 PChome 壞話，把 24h 購物的流程建立起來，有自己獨立的貨倉物流系統，這點也是目前尚未有人超越的優勢，因為蝦皮 24h 到貨的地區仔細看有很多限制。
之後這場電商大戰還會有什麼發展，讓我們繼續看下去。
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