原來社群可以這樣玩！？專訪《LINE官方帳號小編創造計畫》計畫推手 Chase 和 Kelly
社群經營的發展歷程，無疑是一個「逐水草而居」的過程。以前部落格時代，無名小站成為兵家必爭之地。但隨著社群平台的出現，Facebook 成為各家小編發揮創意的天地，當 Instagram 漸漸興起後，也讓許多小編將經營重心轉移過去。
而在台灣使用率極高、深入每個人日常的 LINE 官方帳號，在廣告行銷甚至產品服務上，持續發展相當多元的功能。雖然有不少大品牌已經深度運用，並且在 LINE 平台上摸索出自己的經營模式，但在中小商家方面仍有許多發揮的可能性。
因此，集知會所與 LINE 決定攜手舉辦《LINE官方帳號小編創造計畫》（以下簡稱《LINE小編創造計畫》）！
充滿豐沛資源的社群淨土
隨著 LINE 近年來不斷增添各式各樣豐富的功能和應用，從基本的通訊功能到包圍日常的食衣住行育樂，甚至是 LINE Pay 和 LINE Bank的金融服務。透過這些與每個人密切相關的接觸點，搭配 LINE 官方帳號越來越完整的功能和後台。相信對小編們來說，無疑是一塊資源豐沛的大草原。
已經有這麼好的平台，但卻沒有好好被活化總覺得有些可惜。因此，藉由《LINE小編創造計畫》的舉辦，提供 LINE 官方的學習資源，以及集知會所在社群上的觀察，吸引充滿創意的小編們在 LINE 官方帳號上大顯身手！
這次我們邀請到《LINE小編創造計畫》中的重要推手 — 創新策略資深經理 Chase 和 創新策略企劃 Kelly，從他們的角度和大家分享在這段過程的觀察，同時提點大家在 LINE 的經營上可以注意的地方！
跳脫舊有刻板印象，發展個人化體驗
LINE 官方帳號過往給人的印象，大多都會覺得這個功能應該是大品牌才需要使用，或是使用起來需要很高的費用和技術門檻。但隨著近年來不斷的更新和優化，推出像是「分眾+」和「模組市集」的功能，為的就是強化 LINE 官方帳號的易用性。
聊到為什麼要舉辦《LINE小編創造計畫》，Kelly 表示「舉辦《LINE小編創造計畫》就是希望能讓大家了解 LINE 官方帳號的功能，同時告訴大家想要經營官方帳號其實不難。」透過這次的計畫，讓本來只有大品牌才會觸碰到的進階功能，也能被更多中小企業商家了解和使用。
尤其在 Facebook 、Instagram 和 LINE 在平台性質上的不同，讓 LINE 在個人化的經營上更具備優勢。Chase 進一步解釋：
- Instagram 內容以圖片為主，消費者通常只會追蹤感興趣的內容。例如我很想買吉普車，追蹤 Instagram 是為了看產品照（感性層面），並不是迫切想知道產品細節資訊的。Kelly 補充「就像是在櫥窗外面看，為產品的潛在顧客。」
- Facebook 因為平台版面的關係而能乘載更多資訊，因此能提供更多產品性能、販售點等理性資訊，讓顧客能進一步對產品有更多的了解。Kelly 補充「就像是進到店裡逛，為很有可能達成交易的潛力顧客。」
- LINE 相較於 Facebook 和 Instagram 在使用習慣上更個人，因此對於那些願意加入品牌或商家官方帳號的人來說，他們想要更主動地接收訊息，不想比別人晚一步知道最新的訊息。Kelly 補充「就像是已經在櫃檯詢問更多更細節的使用狀況的顧客，也就是已經決定要進行消費的準顧客。」
比起對著大眾發布的公版訊息，這時候若能以更加貼近使用者的個人化訊息，勢必能引起使用者的注意，同時進一步拉近商家與使用者之間的距離。Chase 接著補充說明「當官方帳號變得更加多元和普及，讓各產業都能透過官方帳號，發展出針對既有消費者的個人化體驗，藉此提高商家們銷售上的助力。」
用創意打破既有規則，發展更多可能性
回顧社群的發展歷程，Chase 提到「現在大家講到 Facebook 小編會覺得有趣，是因為全聯和蝦皮等粉絲專頁，透過小編的角色和無止盡的創意，在打破平台現有的規則的同時，活化原先大眾對於平台的認知。」像是 LINE 官方帳號的「多頁訊息」功能，就有不少小編善用這個版面，發展出不少趣味的應用，像是多頁的連續圖或四個漫畫等形式。Kelly 補充說到「這些都不是原本產品開發時預想的用法，但小編們的創意總能打破原有的框架。」
因此，第一屆的《LINE小編創造計畫》決定善用小編的角色，在社群上召集那些充滿社群力和創意想法的小編們。以官方帳號現有的多元版位，提供給心中有創意 IDEA 的人更多發揮的空間，同時為官方帳號注入滿滿活力。
先了解魚，再來學釣魚
對於那些想要拓展業務的小編們，除了時事和新知的資訊吸收外，現在還必須不斷與每天都在改變的演算法對抗，持續衰退的「觸及率」是大家最有感也最頭痛的問題。不過這些學員有不少人都不是行銷出身，對於為什麼需要「分眾」？需要發展「會員制度」嗎？為什麼這樣做可以幫助到銷售？
為了解決學員們的問題，Kelly 向我們說明《LINE小編創造計畫》在課程安排上的巧思，「和外在講師單純針對工具的教學不同，這次計畫更看重行銷概念的建立，再讓學員自行選擇想要使用工具。」一步步從消費者洞察、產業趨勢到成功案例的說明和分享，花費更多時間培養行銷概念，接著配合商業目標的規劃與工具操作練習。
Chase 補充說明提到「就像是在捕魚時要先了解魚群（消費者輪廓）、洋流的狀態（市場趨勢）等資訊，接著才開始學習怎麼用工具（社群工具）釣到魚。」
打好行銷基礎並決定好行銷目標後，加上導師們手把手的引導和說明，順利的在實作的過程中學習並讓企劃內容落地。Kelly 補充提到「許多學員在計畫結束後，也反饋給我們很開心可以學到和外面課程很不一樣的東西。」
善於跨平台整合經營，社群小編的終極樣貌
從日常的社群行銷觀察，到這次《LINE小編創造計畫》舉辦，無論是 Chase 或是 Kelly 都一致認同，社群小編的終極樣貌，需要善於跨平台的經營與規劃。並不是要小編們只能用 LINE 官方帳號，而是結合現有的平台做串連。
如同一開始 Chase 提到 Facebook 、Instagram 和 LINE 的性質差異，其實就能了解到在社群時代，想要單靠一個平台基本上不太可能。如何讓每個與消費者的接觸點各司其職，勢必是更加重要必須做到的。Kelly 進一步補充提到，「以這次的《LINE 小編創造計畫》來說，從官方的角度提供各種資源和訓練，除了讓小編們擁有更加全面的能力，同時也希望透過這次交流，讓他們成為 LINE 官方帳號的推廣大使！」
而今年的成功經驗，也讓 Chase 和 Kelly 的團隊開始籌備第二屆的《LINE小編創造計畫》！除了保有豐富的可成內容和實作，未來可能還會加入更多趣味的環節和進行模式，讓大家的專案能夠被更多人看到，甚至在社群上引領一波風潮！
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我們第二屆《LINE小編創造計畫》見囉！
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