在疫情帶給品牌的隨堂考拿下高分吧！🏆
突如其來的疫情，頓時殺的大家措手不及。本來計畫好的活動和企劃除了宣布延期或停辦之外，就只能祈禱台灣能撐過這波疫情。或許有些難過和憤怒，但在情緒之後，給自己一個擁抱，好好面對眼前的各種突發事件，逐一將問題各個擊破吧！
今天讓我們一起向國外的品牌學習，從中找出突破困境的方法吧！💪
雙北地區從 5/15 開始進入三級警戒，隨著更多個案在全台陸續被篩出，全台正式在 5/19 全面進入三級防疫警戒。許多公司紛紛選擇採取 WFH（在家工作）的模式，學校也宣布在家進行遠端上課或停課。
疫情改變對時間和空間的使用習慣
根據 Google 和 Apple 公佈的「移動趨勢報告」，大眾運輸的使用急遽減少了 7成，公園、零售店和休閒場域的人流也減少了一半，唯獨住宅區的人流是增加的，可見多數人都待在家中的時間都大幅增加了。
疫情的襲來，頓時讓「在家」成為常態，也因此改變我們原先對於時間和空間的使用習慣。以時間使用的改變為例，本來在通勤時會滑一下 Facebook 或聽一下 Podcast，在家工作後可能會選擇將這段時間讓自己多睡一下，或用來泡一杯咖啡、做個運動再開始工作。而空間上的使用改變，則是讓家「多工」起來，除了作為家的功能之外，還需要充當辦公室、健身房、小孩的教室等等。
改變帶來新的需求和機會
這些改變可能會讓原先設定好的訊息曝光時間，得不到往常的曝光和互動量。但換個角度思考，使用習慣的改變就意味著新的需求產生，例如早起需要來杯咖啡，在不能出門的疫情期間，無論是提供掛耳式咖啡包或是咖啡都宅配等等，都有可能會是咖啡廳和餐廳的一種解法。當家同時必須扮演健身房的角色的時候，提供相關的器材用具或是遠端健身課程，對於中小型的健身房來說也能在疫情中找到一些施力點。
善用品牌的優勢在疫情中發力
除了上面提供的幾個思考點之外，我們來看一些實際的案例，層層分析他們是如何善用品牌自身的優勢，不僅能發揮品牌所提供的服務，同時提升大眾的好感度吧！
// LINE TAXI 讓計程車成為蔬果物流
在疫情之下，搭乘計程車對司機和乘客來說，都有著很大的風險，若是沒有勤消毒就會容易因此確診，甚至引發新一波的疫情。此外，當各個地區的防疫警戒升級，外出的需求自然也會減少，也讓計程車的營收受到衝擊。
雖然大家因為疫情必須待在家，但人們對於吃飯的需求並不會因此減少，不過想外出採買食材總是令人不太放心，深怕一不小心就會染疫。於是 LINE TAXI 和「鄰家鮮生」聯手，由「鄰家鮮生」統一向產地集中採購、分裝成「安心快送蔬果箱」，並透過 LINE TAXI 的司機配給訂購人。而負責運送蔬果箱的 LINE TAXI 皆為專車配送（只載貨不載人），並且不提供送上樓與警衛室等服務，盡可能地降低人與人之間的接觸。
這樣的做法從消費者的使用需求出發，解決疫情期間食材採買的問題；同時也讓原先因為疫情而閒置的計程車，搖身一變成為新鮮蔬果的物流，透過這樣的商業模式將疫情的衝擊降低。
//美國政府讓打過疫苗的人更有魅力
美國政府為了要在獨立紀念日（7/4）前讓全國接種率達到七成， 於是COVID-19 專案小組在 5/21 宣布與年輕人流行的約會交友 App（ Tinder、Bumble 等）進行合作，藉此提高疫苗的接種率。
除了透過 App 內的版未進行曝光，提供接種疫苗的相關資訊和找尋附近的接種站。有些 APP 還會調整演算法，讓曾經打過疫苗的人享有更優先的曝光。
以 Tinder 來說，只要使用者在 6/2 - 7/4 期間曾經施打疫苗，並在個人檔案上更新疫苗接種狀態與標籤，就能獲得免費的「Super Like」。（當使用者對喜歡的對象送出 Super Like，就能讓個人檔案在對方的頁面中，顯示藍色標框與星星符號，藉此提高成功配對機率。）簡單來說，就是將「接種疫苗」與「有魅力」兩者連結，讓這個概念在年輕人群體中發酵，藉此激發出主動前往接種疫苗的風潮。
//日本為自動販賣機導入 AI 扭轉頹勢
街頭上眾多且豐富的自動販賣機，可以說是日本獨有的特殊光景，除了常見的冷熱飲，也有販售便當或甜品的自動販賣機。也因此直覺來說，無需與他人接觸的自動販賣機面對疫情衝擊，應該不會像實體商家來得嚴重。
不過根據新聞報導，日本全國將近 300 萬多台自動販賣機，在疫情期間直接減少 35%的收入。銷售衰退的原因除了因為疫情讓街頭人流減少，消費者為了因應長期在家的狀況，因此比以往更具計畫性地進行消費採買，過往極度仰賴衝動購物的自動販賣機自然就難有競爭優勢。
為了避免自動販賣機逐漸被時代淘汰，飲料公司開始為機器導入 AI，協助分析使用者的購買習慣，並結合天氣等資訊優化販賣的內容物。例如在計程車司機常休息的地點附近增加黑咖啡的供應，或是在學生族群較多的車站附近增加動漫的聯名商品等。而數據的聯網後，也讓飲料公司能更即時進行補貨，確保貨源充足來滿足消費者的需求。
面對突如其來的疫情爆發，宛如就是給品牌和公司的隨堂考，考驗的是大家過往的經營上是否有著不足之處，以及面對突發狀況的問題解決能力。
當考卷發下來時，不要慌張。好好看清楚眼前遭遇的難題，先分析使用者的習慣改變，並從中去思考品牌能在其中扮演什麼樣的角色。可以像 LINE TAXI 從不同角度切入，賦予商品（服務）全新的功能；或像美國政府推行的合作，從消費者的心理洞察出發，讓目標群眾主動萌生需求；也可以像日本的自動販賣機，藉由工具的輔助強化或優化現有的服務。
相信大家都能在這次的考驗中拿下高分！大家一起加油！
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