當 LINE 不再只是通訊軟體
四月初，LINE 突然出現連線異常最後甚至當機，無論是一般訊息傳送，或是社群、官方帳號等其他功能，通通都陷入無法使用的狀況。許多人的工作也不得不停擺，日常生活的休閒娛樂也被中斷，同時也意味著我們的日常早已被 LINE 給包圍。
今天讓我們一起來剖析 LINE ，尋找更多的行銷可能性吧！💡
那些緊密包圍日常生活的功能
LINE 從 2011年 推出至今已經 10 年了，從單純為了重大災難所設計的訊息通報功能，到因應社群、環境和使用者需求的改變，在短短的幾年內就推出超過 50 款的多元服務和應用，讓 LINE 從簡單的通訊軟體，漸漸成為支付工具、影音娛樂平台、新聞資訊集中站等等。
從最貼近大家生活的「傳訊服務」，除了最一般的好友之間互傳訊息和建立群組， LINE 還有推出官方帳號和社群兩種功能，滿足不同的使用需求。而「休閒娛樂」類型的服務有提供串流影音內容的 LINE TV、收聽音樂的 LINE Music、購買生活用品的 LINE 購物、提供比價和預約服務的 LINE 旅遊、搜集各種折價券的 LINE 酷券等等。也有提供「資訊內容」的入口網站 LINE HUB、快速搞懂世界大事的 LINE today 看世界等等，以及付款服務的 LINE Pay 和近期才剛上架的 LINE Bank。
而這些種類繁多的服務應用，不僅涵蓋了生活中的食衣住行，也因為 LINE 早已包圍著大家的日常生活，讓每個服務的背後都藏著許多行銷的可能性！
LINE 官方帳號｜進行更加精準的行銷
隨著 LINE 2.0 版的大改版上路，LINE 官方力推「分眾行銷」的功能，讓店家可以對好友名單「貼標籤」，再針對不同標籤類型的好友群，各自推送不同廣告訊息。而且商家能夠自定義的分類標籤，讓標籤不再限於基本的人口變項（年齡、性別等）。
同時也強化追蹤程式碼的機制「LINE Tag」，以達到串連好友顧客在外部商家官網的活動，來進行更進階的精準行銷。就像 Google Analysis 一樣，LINE tag 也能將追蹤程式碼嵌入到商家想要追蹤的自家網站中，藉此追蹤顧客在網頁上的行為軌跡。商家則能利用制這些匿名資訊，進行更加精準的行銷訊息推播。不過 LINE 官方也強調，這項功能並非所有官方帳號都能使用，為了避免被不當使用，目前只計畫開放給通過合法企業審核認證的官方帳號。
對品牌來說，從建立好完善的標籤系統，就能大大提升行銷的精準度。不過想要討論如何經營官方帳號，還有太多細節可以細談，這邊就先不贅述，如果有興趣想要了解更多，歡迎加入 Facebook 社團「集知會所」。
LINE 社群｜更直接維繫粉絲社群
在去年5月中推出的 LINE 社群，有點類似「網路聊天室」功能，但社群的推出在功能和定位上，與過往的群組並不相同。除了最基本的人數上限不同（群組最多只能 500 人，社群最多可允許5,000人參加），社群類似 Facebook 社團導入了管理員的機制，讓管理社群變得更加容易，更能解決過往 LINE 群組的「惡意翻群」問題。
此外，用戶在社群中並不會直接顯示原本的帳號名稱，可以因應不同的需求設定不同的姓名和大頭貼。而後來才加入的成員，也能瀏覽最多半年前的聊天內容，讓成員之間不會因為先來後到而產生代溝。而官方也有針對社群設定相關規範和守則，除了 AI 會協助過濾違規內容，管理員也能設定關鍵字詞方便管理。
對品牌來說，可以善用社群直接且即時的回應，藉此建構粉絲或 VIP 社群並營造專屬感，不僅能更加直接從消費者身上獲得回饋，更能藉由長期的經營提升消費者對品牌的好感度。
LINE 購物｜延續精準行銷達到轉單
LINE 購物從 2018年就已經在台灣上線，截至目前每個月有超過 1200萬名不重複訪客。更在去年瞄準用戶想了解商品價格變化的需求，提供商品價格波動趨勢的追蹤類功能。讓用戶可以評估購買商品的時機點，同時能追蹤數個商品的價格變化趨勢，並在當商品最低價時自動推播訊息給用戶。
對商家來說最有助益的「優惠整合」功能，讓消費者可以從品牌、店家和電商平臺的頁面上，獲得優惠碼、活動資訊、支付優惠等訊息，提高優惠券的易用性，藉此鼓勵消費者進行購物。針對那些用戶喜歡或常選購的店家，也能透過訂閱的方式，在未來商家推出優惠活動時， LINE 購物官方帳號就會即時推播訊息提醒消費者。
此外，LINE 購物會針對每位用戶提供個人化的首頁和搜尋結果，藉由 AI 演算法的輔助，增加消費者的購買意願。從 2018年上線至今已經累積300億元的業務量，其中 100億元則是來自個人化推薦帶來的業務，可見 AI 的輔助扮演著重要的角色。
對品牌來說，無論前面的行銷做得再好、社群經營的多有聲有色，中就希望的是產品的銷量增加。尤其因為疫情所帶動的線上購物，無論是哪個年齡層的購物量都有顯著的增加。若能善用 LINE 購物 結合前面提到的官方帳號和社群，就能順著 LINE 的生態系中不斷成長。
佈局多年的 LINE AI 讓服務和功能再升級
從前面提到的幾個服務中，其實就能發現其中都有 AI 的身影，同樣都是藉助的 AI 的幫忙，讓既有的服務和功能再升級。LINE 從 2017年開始跨入 AI 市場，並在 2019年才將自身訂為為 AI 公司，同時推出商用 AI 計畫 LINE Brain。後續變發展出各式各樣的 AI 應用，像是 LINE Today 的新聞挑選、LINE TV、LINE Music 到 LINE購物 的個人化推薦，以及照片轉文字的 OCR 辨識功能等等。
去年也正式對外宣布 AI 品牌「LINE CLOVA」將會在台落地，提供智慧聊天機器人 CLOVA Chatbot、人臉辨識 CLOVA Chatbot 和照片轉文字的 CLOVA OCR，共三款 AI 商用產品。此外，還推出兩項 AI 解決辦法，分別是讓 AI 協助接聽客服、預約電話的LINE AiCall 與讓 AI 協助識別用戶的 LINE eKYC，讓客戶能減少自行開發的成本，而簡單易用的功能也能快速導入以提升服務效率。
不斷擴大的資安和事實查核需求
隨著大家的日常生活和 LINE 的關係越來越緊密，不僅提交許多隱私資訊，我們平時所看的、讀到的訊息也是從 LINE 得知。也因此如何確保系統的安全性，以及資料的正確性查核就變得更加重要。
因此， LINE 在 2019年與台灣事實查核中心、MyGoPen、真的假的及蘭姆酒吐司共4大中立查核機構，共同建立 LINE 訊息查證的平台，提供正確且中立的查核訊息。同時也設立了事實查證的官方帳號，讓使用者不管在哪個平台都能投稿、尋找那些未被核實的消息，並從中獲得正確的資訊。
資安的部分，LINE 在過往就時常公布相關的資安作為，例如，內部重視安全軟體開發生命週期（SSDLC），近年更將機器學習用於防護情境。更在 2020年提出了全新的資安戰略 Omnidirectional cyber security，包括像是技術面的安全開發、Security by Design、主動式防禦與自動化協作；以及文化面的開放性與資安品牌推廣等等。希望藉由這樣的資安重視，能讓用戶能放心使用 LINE 所提供的服務。
不斷持續壯大的 LINE 從公司的定位上，早就推離的通訊軟體公司，而是將本業定調為 AI 技術公司。但也同時將觸角伸到不同的領域，像是休閒娛樂、金融服務，甚是品牌 IP 的經營等等，都顯示著 LINE 早已不只是一個通訊軟體。
不過反過來想，順應著 LINE 在這些不同領域所紮下的根基，將能幫助品牌創造更多觸及消費者的機會，進而提高行銷、建立好感，最終達到銷售的目的呢！
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