認真觀察經營社群的品牌，可以發現在策略以及取向上有很大差異，如貼文性質、發文資訊等。針對愛康、蝦皮、全聯分享粗淺研究。
目錄▌ 愛康｜不只照顧生理期，同時是你最棒的朋友
● 平台特色及文章類型
– 品牌故事&愛康日常、搞笑圖文/影片、跟風&借勢、衛教知識等
● 優勢&劣勢
▌ 蝦皮｜跟風借勢+切入共鳴
● 平台特色及文章類型
– 跟風&借勢、喚起共鳴，互動式文案、創意介紹產品、蝦拚開箱、新知報報等
● 優勢&劣勢
▌ 全聯｜諧音雙關+出其不意
● 平台特色及文章類型
– 搞笑圖文/影片、給予特定標籤、節氣搭配介紹產品、烹飪教學、小遊戲等
● 優勢&劣勢▌ 結論
愛康｜不只照顧生理期，同時是你最棒的朋友
平台最大特色：將幕後拉到幕前，溫暖而真誠
臉書擁有11萬按讚數，快速消費品（FMCG ）社群經營的指標品牌。社群內容充實豐富多變化，不同的貼文策略：
▲ 品牌故事 & 愛康日常
每發必中，真誠分享。愛康最棒的強項，能帶給人溫暖與啟發。分享企業文化、愛康發生的大小趣事……生動的筆觸把每個人的特色呈現的活靈活現。例如：
愛康便利貼牆👇
▲搞笑圖文/影片
- 創新大膽，融入產品特色，形成愛康特有風格。通常由成員直接本色出演，每個人都是戲精。例如：
詮釋生理期痛苦👇 留言開放粉絲猜猜
2. 貼近人性，說出眾人心聲。針對女性會有的困擾或痛苦作詼諧的詮釋。例如：女性悲傷語錄、向跑者致敬、女生七種想像 ≠現實
優勢
綜上類型，愛康的貼文風格有一致性，以下列舉優勢特色：
①多長文
長篇雖不易傳播，但對穩固粉絲有不錯的作用。傳統上會認為長文較短文有知識量或公信力，情感相較深刻。所以信任度高，粉絲忠誠度高。
②極度人性化
粉絲對團隊成員如數家珍，誰與誰之間的愛恨情仇比任何人都清楚。這歸功於愛康日常形象的建立，由成員親自操刀文案，真實的呈現內心糾葛、彼此間的爆笑趣事。
不只照顧生理期，同時是你最棒的朋友
③口吻誇誇、風格一致
塑造愛康人的特質—好奇心、有趣、誠實、勇敢、追求卓越。文案會由不同成員撰寫，但大方向相同，因此呈現的風格類似，人格非常立體，同時具有記憶點。
④勇於嘗試、不計形象
在社群經營上願意多方嘗試不同題材，如愛康KTV、愛康龍捲風。真實率真，以及追求進步的態度容易讓粉絲產生認同和喜愛。
⑤堅持、有組織規律發文
每日固定一篇，養成收看習慣，不同題材天天新鮮。
⑥注重體驗
疑問快速由專人客製化回覆，融入個性，主動私訊。
劣勢
①長文及特定題材可能擴散門檻較高
FB較像是佈告欄，資訊龐雜繁多，競爭激烈。對於長文章若沒有一定好奇或興趣，容易忽略，因此擴散門檻較高。
②受眾相對較小
受眾為女性族群，且為生理用品相關，受眾相對較小。
粉絲精緻忠誠，相對外來者較難快速融入。
蝦皮
平台最大特色：跟風借勢玩到爽，切入共鳴真滴強
臉書擁有1400萬按讚數，時事、梗文常襲捲社群平台，不同的貼文策略：
▲跟風&借勢
捕捉時事，迎合鄉民口味。與臉書平台特性有關，打中痛點就會造成極高的傳播。例如：
一句話惹怒XX人👇
優勢
蝦皮常在社群颳起旋風，分析後可發現，蝦皮精準抓住臉書的平台特性—相對 IG 較容易擴散。演算法的不穩定，製作的貼文如何有效觸及最大眾？必須跟著時事、以及說出大眾的內心話。蝦皮較為突出的優勢：
①擅長創造共鳴內容
針對每個人幾乎都有的經歷或回憶切入，創造共鳴，極大化品牌聲量，可讓留言、轉發高。
②捕捉時事，創新切入點
抓住鄉民喜歡看熱鬧的心態，把握當下趨勢結合產品，給人強烈印象。
③刻意設計的互動貼文
圖文勾起好奇心，例如需互動才會看見答案。
引導式問題，例如選擇題、填空題。
④行銷資源豐富
代言人、品牌合作互相拉抬聲量
劣勢
①留言負評較難完善處理
蝦皮做為一個電子商務平台，要同時面對賣家和買家的問題，在臉書留言中常疲於應付，可清楚感知行銷和客服的分界，較難即時回應需求。
②需宣傳的資訊龐雜繁多
受限於蝦皮屬性定位，需因應各式活動宣傳，文宣較難統一以及清楚辨知主題，發文格式、時間不固定也易造成版面混亂，是較為可惜的部分。
③共鳴高內容常與販售商品無關
或許因是電子商務平台，無特定主打商品，在內容行銷上較無限制。選擇高共鳴內容作為主要匯集聲量的手段，然受吸引而來的粉絲是否願意留下，值得持續關注研究。
④抽獎文數量多
抽獎文是最直接擴大觸及的方式，然而恐被 FB 歸類為無意義互動，成為垃圾貼文。現在針對此類貼文有降觸及的懲罰，需特別注意。
應變方式：取自陳思傑傑哥分享
第一、提高門檻，讓一般抽獎客覺得麻煩，但真正有興趣的人願意參加。
第二、調整誘因，挑選目標客群才會有興趣的誘因（ex. iPhone 所有人都想要，很難吸引精準客群，但如果是色票本可能只有設計師有興趣）
第三、廣告受眾設定要夠精準，如果接觸到的族群太廣泛，很容易就接觸到非目標族群。
全聯
平台最大特色：諧音雙關一把罩，出其不意笑到爆
臉書擁有100萬按讚數，民生用品經營的指標品牌。不同的貼文策略：
▲搞笑圖文/影片 （全聯最強項）
擅長在熟悉事物中安排出其不意的轉折、諧音梗。例如：
間諜芒果👇
成功引起網友共鳴，二創層出不窮👇
其他：台南密語錄、吃西瓜，你吐子嗎？、手畫泡麵文、團結一塊肌
▲給予特定標籤
刻意引起好奇心，同時滿足想tag朋友來嘲諷、炫耀的心情。精心設計的問句，勾起主動了解的欲望。例如原來！全台最佳男友人選在新竹！？、為何左營區的蚊子，每天都笑著入睡？
▲提供小遊戲
都有戲弄的成分在，像是難以玩出結局或暗藏彩蛋，因此遊戲者樂於留言分享（不能只有我被騙的概念）。例如端午節拉粽子遊戲、洗劑宇宙英雄
▲節氣介紹搭配商品
優勢
全聯身為主要的零售通路之一，不同於傳統，將社群經營的有趣親民。社群內容也好、小編回覆也好，都帶有無厘頭，愛捉弄人的特質，應用在貼文策略上有其優勢：
①常設計意想不到的轉折
發現彩蛋時又好氣又好笑，願意留下心聲。被騙一定要揪朋友。
② 產品種類多，方便發揮創意
素材多，幾乎什麼都能結合。節氣結合商品就是很好的案例。
③擅長想梗，切入點特別
用大眾熟悉事物迸發新滋味，像間諜芒果即是一例。
④貼近大家的真實生活
例如加班心情、每月祭拜推薦、買菜日、簡易食譜教學。像是一同生活的平凡小人物，而貼心為你記得各種大小事XD
⑤小編親民度高
在留言處與粉絲積極互動，回覆有人性、真實。口說無憑，請看下圖~
劣勢
①抽獎促銷文多
承前述所提疑慮。不可否認抽獎造成的迴響確實快又高，但若以長遠來看，需拿捏尺度及操作方式。
②視覺設計較難統一
標價、食材、優惠等資訊多，如何清楚呈現、不複雜是較困難之處。
結論
總結來說，一個比較健康、會產生黏著度的社群內容，我認為會具備以下幾點：
1. 共鳴感：舊素材玩出新梗，粉絲易產生共鳴
2. 溫度和人性：真實、誠實地面對消費者，可產生信任感和迴響（如好的留言應對），或者死忠粉絲
3. 人格設定立體：就像身旁的平凡人，令人願意親近
4. 引導互動：設計好問題或圖文，讓粉絲有參與感
5. 價值提供：提供粉絲有興趣的資訊，如保健知識、食譜、新知報報
在經營臉書社群前，思考自己的品牌定位，是想要培養忠實粉絲？還是希望廣泛接觸到陌生族群？兩者取向不同，固粉型及擴散型皆有其用處，設計貼文時要將目的放在心上，靈活運用策略。
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