作者介紹
劉家昇 Samuel Liu。1995年生。團圓堅果創辦人。
22歲就有兩年的創業經驗，從電商跨足實體通路，締造年營業額超過1800萬的佳績。
前言
為什麼會看這本書？ 是因為今年從教職轉向行銷領域，最後落腳在一間新創公司，佛心老闆大推這本書給我，必須說這本書對建立電商初步概念真的非常有幫助。以下會針對幾部分章節分享我受益最多的部分。
📌《電商從 0 到 1 》目錄
▌ 關於電商
▌ 行銷與受眾
▌ 廣告策略
▌ 數位行銷
▌ 品牌力📌我要分享的部分
▌ 關於電商
● 不只賣產品，而是整體服務
● 忠實顧客投資報酬率高
● 創造壟斷性產品▌ 行銷與受眾
● 精準的目標客群（Target Audience）
● 黑盒子理論▌ 廣告策略
● 掌握數據+消費者輪廓
● 設計高點擊率的廣告▌ 結語
一、關於電商
①不只賣產品，而是整體服務
消費者的整體體驗是非常重要的。從消費者看到廣告的那一刻，到後來訂購，實際拿到產品的一整個流程都包含在內。例如視覺體驗、官網的資訊提供、客服的回應、等待商品的天數等都會影響消費者的心情，造成加分或扣分，而我們要想盡辦法讓整體體驗超出消費者原有的期待，如此會大大增加顧客的回購率。
這裡我可以舉兩個生活的例子。之前我從pinkoi訂購手帳本，它的價格比我預期的高了一點，但因為還在可接受的範圍內，因此下單。收到產品時，它用了很漂亮的包裝紙，打開後裡面附贈一本可愛的文青風筆記本，和一張真摯的手寫小卡片。原本的預期是80分，但因為感受到對方體貼的心意「希望妳會喜歡:)」等文字，開心的程度可以達到120分，後續我給賣家五星的好評，以及稱讚的評價。
第二個例子關於我的朋友，有一次我們到小有名氣的冰店吃冰，那家主打的桑葚冰我非常喜歡，微酸的口感特別又好吃。但那次不知道老闆是不是心情不好，幫我們點單時口氣差又臭臉，一副把客人當智障的態度。我朋友深深覺得被冒犯，一出店就嚷著絕對不會再來。
所以，商品本身固然重要，但其他細節也要注意，畢竟人是感性的動物呀~
②忠實顧客投資報酬率高
當新電商要開始經營時，常因為沒有知名度，必須花費不小的成本去投遞廣告開發客戶。但若是產品力足夠，符合消費者期待，就容易產生回購和口碑，針對此類客戶再行銷的成本也相對較低。比起龐大的大海撈針，確實地把握住既有客戶並用心經營，能讓品牌走的更長更遠。
簡單來說，你吃過一家餐廳覺得好吃，就會容易再去光顧，對店家而言，比起發傳單、製作廣告，用心經營舊客人就有穩定的獲利了，在初期是站穩腳步的好法子。
③創造壟斷性產品
小的電商要殺出一條血路，就要先避開大鯨魚。尋找市面上的缺口，不盲目跟風，創造獨一無二的明星商品。與市場上做出區隔，才能和握有大把資源的老牌公司一爭高下。
這個真的很有感，當我們有需求時，第一時間一定是google，不然就是選擇有聽過的品牌。因此對小電商而言，無可取代的產品會是最有力的武器，同時也會是最佳的品牌代言人。
例如電商新肌霓就是看準了背部保養的市場，研發出第一款背心搭配背膜的方式，成功找到屬於自己的小眾市場。
二、行銷與受眾
①精準的目標客群（Target Audience）
任何產品都沒辦法討好所有人。因此越了解自己的目標客群，將自己的產品用不同方式包裝，越能夠轉換訂單。劉家昇提到，在販售堅果時，他們會依據家庭成員人數、工作型態、年紀乃至行為和興趣去打出不同的廣告組合。像是年輕的上班族和退休在家的老奶奶，他們分別喜歡的產品類型以及購買的數量都會不同，所以你越清楚消費者立體的樣貌，越能在適時的時機把話說進別人心坎，轉換成訂單。
以我們公司為例，產品配置圖有分成〔最多人買〕、〔平均最省〕等不同組合，分別鎖定客群，喜歡有口碑保證的，或是最便宜的，都能找到適合自己的組合，締造更好的銷售成績。
②黑盒子理論
劉家昇提到做網路行銷時，把人潮導入網站，就好像是加水進去一個黑盒子裡。我們要做的就是提升水流量，以及減少從盒子裂縫流出去的水流。如果沒有分析網路獲得的數據，就會如盲人摸象，儘管加大水流量，卻沒發現盒子的破洞，導致水量無法累積。
他用這個淺顯的比喻解釋網路數據的重要性，我們要致力分析消費者的行為和體驗，挖掘消費者的潛在需求，例如進入網站後的跳出率、瀏覽的時間、圖文排版、免運門檻造成的效果等等，有時消費者也不清楚自己在意的點是什麼，分析數據，甚至站到第一線觀察消費者，才能減少黑盒子的不透明性。
三、廣告策略
①掌握數據＋消費者輪廓
電商致勝的關鍵要素。當我們越了解要賣出去的對象，就越能夠用他理解的語言刺激痛點，自然說服成本降低。我們可以利用電訪、問卷調查，或是廣告等分析數據，尋找更清楚的目標受眾，再一次次的嘗試中不停優化和修正，打造最符合消費者期待的產品，才得以在競爭激烈的大海中生存。
至於要如何抓住潛在TA呢？劉家昇提供一個很好的練習，利用四項提問自我監測，對受眾也會有更清楚的頭像概念。
②設計高點擊率的廣告
廣告除了能提升能見度，我們也希望在短短幾秒誘使受眾停留，甚至點擊。才能更有機會說服他。書裡提供了七個技巧，包括：
● 人臉是點擊率的保證
● 強烈對比的圖片設計
● 跟緊時事
這裡稍微談一下其中這三點。人臉，比起冷冰冰的產品更容易吸引目光，尤其是小孩子和女性。以我個人IG帳號為例，文章若搭配自身照片，比起風景照、物品獲得的愛心數會高上許多。我思考的是，當人們看到是真人時，刺激的是自身感性的部分，聯想到溫暖、生命力等。反之若是無生命的產品，大眾的防備心較為強烈，會由理性角度看待。
將產品擬人化，增加情感色彩是一個不錯的方法
強烈對比的圖片設計，能達到吸引眼球的目的，在消費者快速瀏覽的情況下，太和諧的色調容易被忽略，較難凸顯產品本身。但不同受眾或許有不同喜好。
下圖配色能讓我們將眼光聚焦在吐司本身。
跟緊時事，創造高共鳴及高擴散度，我認為做很好的就屬蝦皮了（可參考我另一篇文章蝦皮粉絲專頁分析）。臉書平台特性的關係，激起受眾的共鳴就能造成強大擴散。最近很喜歡的則是故宮精品的經營，將陌生的藝術品搭配有趣文案，讓人會心一笑，不僅會想分享，也會對品牌產生好感度。
例如七夕的發想，結合前陣子政府誤發的開山里警報，抽換成七夕會產生的閃光警報。以及具有巧思的撩妹語錄，成功結合商品。
結語
總結來說，推薦經營電商的人都可以看一看這本書，真的很多精華。一些基本名詞也會有詳盡解釋和實例，如LTV（顧客終身價值）、CTR（廣告的訪客點擊率），以及數位行銷上的SEO操作等。反正真的很超值啦~XD
個人感想
當時一翻開作者頁，就接受第一次震驚。因為作者和我同年，頓時有種怎麼自己這麼廢的想法😂 朋友說劉家昇就是典型的「創業家」性格，只是選擇不同而已。可能和人格特質的確有點關係（？ ，但不可否認的他還是做到許多人做不到的事 — 堅持、熱忱和勇敢。
剛踏入行銷的圈子，我希望能成功打造一個品牌。短期希望寫越來越好的文案、中期能獨立發想企劃並製作、長期則是做出擴散率，打造更好的品牌力。
感謝收看，歡迎給我掌聲鼓勵:)最多可以按50下唷！目前希望能持續分享
● 行銷筆記
● 日常省思有興趣可以追蹤ㄛ~掰掰
