經營跨境電商的困難
從事電商代運營服務商一陣子後，認識的客戶也比較多了，陸續也開始歸納許多客戶會需要找我們服務的原因，也幫助公司在轉化過程的優化上能夠更貼近客戶的需求跟加速合作啟動時間。這篇文章分享的跟亞馬遜的運營面比較無關，主要是一些在跑業務上面的觀察跟洞見。
為什麼想做跨境電商?
以我們實際的狀況來說，會找上門的往往都是以經營B2B為主的工廠或是具備一定開發能力的貿易商，普遍上來說大家都是面臨了：
- 開發新渠道來銷售商品
- 二代接班需要新的舞台
- 看到電商的趨勢不得不加入戰場
以上這三點幾乎覆蓋了90%以上大家的起心動念的原因，也讓許多相關說明會總是有絡繹不絕的人潮參加，不過即便從亞馬遜全球開店自2017來台設立辦公室以來，持續不斷的發送相關資訊提升賣家進入跨境電商的心理準備跟降低資訊落差，直到至今還是有許多客戶因為沒有先接觸到相對合適管道導致對電商產生不正確期待使得衝動變成心痛。
跨境電商平台的誕生讓消費者拿回市場主導權
在著名的亞馬遜運營黑皮書“亞馬遜跨境電商運營，從入門到精通”內有一句話我一直很喜歡，就是要去參透消費者的第一性原理。簡單來說，消費者買東西是為了需求，除此之外，還有許多文化、歷史背景等因素會去影響消費者的決策。換言之，當我們選擇透過跨境電商的渠道銷售商品時，我們也必須以消費者的決策為依歸。台灣的廠商普遍都是生產高CP值的好商品，其實一直都滿適合作為切入點，不過有時候我們會遇到客戶希望去嘗試一些對於市場是全新概念、沒人使用過的商品，在沒有前期的口碑操作下，直接投入市場去做商品測試就顯得冒險許多。另外還有一個常見的問題就是，就算找了評論者來做口碑測試，大家普遍也不太能接受評論是有好有壞的狀況，基本上這又違反了平台希望賣家是以真實、準確和公平的原則去經營自己的店舖的原則。
一顆老鼠屎，壞了一鍋粥
前陣子在跟一個熟識的蝦皮賣家聊天，他說由於去年上半年亞馬遜開始掃蕩一些操作虛假評論的賣家，導致這些賣家另闢他路，而台灣蝦皮正是這群賣家蜂擁而至的站點之一。他告訴我，這些賣家一樣拿著過去在亞馬遜的老套路來操作蝦皮，變成原本清白經營的賣家，也不得不同流合污，開始也玩起這種操作虛假評價、低價搶市的各種套路。回歸亞馬遜的狀況，許多賣家剛起步時也常常不能明白為什麼其他賣家可以在短時間內獲取大量評論，為什麼反推他們的成本結構似乎都是虧本的狀態下還是繼續經營，種種的疑問基本上都導致了大家對於原本的決定產生疑慮，比較不好的狀況就是乾脆放棄選擇離開。
我們的做法
在經歷上述種種事情後，現在我們在接觸客戶的前期，就盡可能做到資訊揭露公開透明，同時間也希望客戶自己能夠做到多方比較及吸收相關資訊。在簽約前期就先導入市場分析，確保客戶能先知道三大面向(需求、競爭、利潤)的事情，同時也請客戶先確認自己預計販售的商品。如果是全新概念的商品，在推廣預算有限的狀態下，還是建議先販售市場上既有概念但是有差異化的商品，先讓該商品作為領頭羊，把自己的品牌跟口碑先建立起來，等到時機成熟，再來導入全新概念的商品，會相對容易被市場所接受。
還在學習的地方
以終為始一直都是經營事業一個很重要的關鍵，心裡先有藍圖，依照藍圖前進才不會走的跌跌撞撞。經營亞馬遜也是一樣，隨著現今資訊越來越透明的狀況，客戶也比較能合理的去計算出經營平台期待的營業額，對於我們服務商來說，怎麼協助客服實現內心的期待也是一個很重要的功課。雖然往往計劃趕不上變化，不過目前有幸遇到幾位客戶願意一起成長學習，教學相長。
我們為什麼要做這件事?
最近在跟一個客戶談時，發現其實現在大家對於人力的彈性需求已經漸漸能夠接受，並不一定需要所有的人才都是要自己來選才培訓跟任用。代運營一直都是一個很好的人力解決方案，過去我們可能會是一個廠商經營電商過渡時期的角色，不過現今狀況我們漸漸變成一個長期依賴互相成長的夥伴。廠商依然專注於研發及製造，而我們則是致力於平台經營跟市場洞察反饋。雙方各自養育任用自己專精領域的合適人才，最後當然就是兩邊同時都能讓時間的利用最有效化，畢竟都是持續鑽研自己所熟知的領域。
亞森跨境電商領航員
我們相信透過跨境電商的方式，可以快速將台灣的優質產品或是服務迅速傳遞到世界的每個角落。我們也相信唯有順應的時代的潮流，透過Amazon，才能快速地在龐大的美國市場佔有一席之地，同時取得自己的品牌主導權。如果你對美國市場有興趣，歡迎加line與我們聯繫! https://lihi1.cc/qwbPX
