【菜鳥主管成長日記】情緒EQ的力量：從善意出發，打造積極工作環境

在職場中，管理者扮演著非常重要的「團隊情緒創造者」角色，我們的情緒和行為方式，會直接影響團隊的工作氛圍和效率。

管理者的情緒EQ是溝通的關鍵

想像一下，如果今天你氣沖沖地來辦公室，臉色凝重，語氣嚴肅，連一根針掉到地上的聲音都聽得見，在如此低氣壓、緊繃的氛圍下，大家工作起來鐵定也會神經緊張，戰戰兢兢，那他們怎麼容易想得出你要的創意方案呢？然後，你因為不滿意提案，大發雷霆，大家又更害怕，也不敢溝通，負面循環就此展開……。

此時，你可能會委屈的反駁：「那難道員工犯了錯，我還要怕他心情不好，好聲好氣的去和他說嗎？現在的職場，主管連罵人都要小心翼翼嗎？」

其實，如果罵人有用，還要管理者幹嘛呢？

如果放狠話可以推進項目，那也只是短期有效，長期一定會隨著團隊負面情緒的積累，最終爆發，導致不好的後果。

因此，管理者需要修煉自我的「情緒EQ」。

「情緒EQ」指的是一個人管理情緒、創造情緒的能力！

不僅要對自己，更要對團隊; 不僅是負面情緒發生後的管理，更重要的是，重視正面情緒的創造，如此才能營造積極活力的工作環境。

這裡分享朋友K的例子。

K是一位有著高標準的主管，常常會批評員工。然而，我發現每次K批評完員工，員工總能笑著從他的辦公室出來，並且動力滿滿的繼續完成工作，我感到很疑惑，便詢問他怎麼做到的？

K笑著說：「其實當員工犯錯或達不到我的要求時，我也會有情緒啊！但每當要發飆時，我會深呼吸5秒鐘，穩定自己的負面情緒，並關注在主要目標上 ── 和員工保持順暢的溝通，讓他理解我的需求，並從中知道他需要的幫助，如果我選擇爆發出情緒，溝通就會卡住，大家都沒心情了，何來談事情呢？」

所以，管理者的情緒EQ確實直接影響到與員工的溝通和關係，那具體我們可以怎麼提升呢？以下從心法和方法來分享。

心法：從善意出發，同理於前

首先，我們要學會調整好心態。

其實，管理者的很多負面情緒，並不是因爲員工犯的那個錯，而是因爲預設了員工不負責、不上進、不動腦，導致犯了錯誤。可這些預設，它不見得就是真的。

既然如此，當遇到員工犯錯，不妨停下來，試著從對方的角度去理解情況，從善意的角度去預設他，比如說他有心做好，但確實高估了自己能力，又或者他爲了幫同事忙，分散了大把精力。

這時，我們可以耐心溫和的詢問：「錯誤已經發生了，然而，這和我過去認識的你不同，我相信你也不是故意的，可以告訴我發生了什麼事嗎？」

舉個例子，小花是我團隊中的一員，她在一個項目中犯了一個嚴重的錯誤，導致我們的進度受到影響。我一開始感到非常生氣，但是當我冷靜下來後，我意識到她之前一直都非常努力和負責。我決定以一種更加關懷和支持的態度來與她溝通，問她是否需要幫助或者有什麼改進的想法。這樣的溝通不僅消除了她的防禦心理，也建立了我們之間的共識，讓我們能夠共同面對挑戰。

所以，當我們先通過善意的角度來解讀事情時，我們才能有穩定的情緒，去安撫和開導員工，降低員工的抵觸心理，進而創造正向的情緒和商討解決方案。

如果我們的第一反應是憤怒和批評，反而無濟於事。

記住，「沒有關懷，不談批評。」

方法：成為輔助者，建立良好關係

再來，提供建議時的態度比建議本身更重要。

當我們以一種輔助者的姿態與員工溝通時，效果更好。

與其站在高高的審判臺上，告訴員工他們的錯誤在哪裡，我們可以站在一起，共同探討解決問題的方法。

有時我們常會急著給員工提建議，但對方怎麼聽都像是批評，自然不會從心裡接受，但經過對方認同再提的建議，那就是你們的共識。

比如，我們可以問：「對於這個問題，你有什麼改進的想法嗎？我可以分享一些我的經驗，或許對你有幫助，好嗎？」這樣的提問不僅讓員工感到被尊重和支持，也有助於建立合作的氛圍，讓溝通更加順暢。

接著，可以引導員工進一步思考問題發生的原因和可能的解決方案。

例如：

「如果可能有一個原因，你覺得是什麼導致這個錯誤？」

「如何可以避免類似的錯誤再發生呢？」

「請你針對這個問題，我們至少想一個方法，好嗎？」

過程中不批評、不分析、不建議，並適時給予肯定和讚美，在引導對方思考後，再給予教導，這樣的流程不僅讓員工感到安全放心，更能在此積極的氛圍下，有助於提升員工整體能力，也向員工示範了負面情緒解決不了問題，進而從管理者身上學到積極處理事情的正向態度。

結語

職場上有情緒波動是正常不過的了，然而，身為管理者，當下次我們又感到內心小宇宙要爆發時，請先靜下來5秒鐘，深呼吸，調整好自我的情緒，以一種更輕鬆、同理的態度，從善意出發，建立團隊共識，用輔導者的角色，帶領團隊前進。

相信擁有好的情緒EQ下，我們不僅可以降低管理負面情緒的時間，更能與團隊共同創造積極情緒，建構更加美好的工作環境！我們也不用再被員工私下說脾氣差啦！