
Social Media Marketing,顧名思義,就係喺social media嘅平台上面,進行市務(Marketing嘅比較好聽中譯)活動。
喺2020年都嚟緊頭嘅今日,Social Media Marketing當然係閒過立秋;大至各大跨國企業、品牌等等,小至個人嘅page,都努力咁為自己喺Facebook、Instagram之類嘅地方粉飾一番。當阿茂阿壽都同你講緊「我個page個engagement點點點」,其實Social Media Marketing經已普及到牛頭角順嫂都可能識少少。
但十年前嘅今日,識得呢樣嘅嘅人,就少之又少。即使有,多數都係美國嗰邊嘅PR and Marketing人員。喺香港,大家仍然在摸索嘅過程中。
我係個好幸運嘅PR,當我喺2008年坐鬼佬行嘅日子中,經已開始幫一啲早著先機嘅客戶,去搞呢類型嘅campaign;bloggers event亦都可算係其中之一。喺2009年,Social Media Marketing已經係我嘅其中一個主要收入。
當社會行先過你嗰陣,你就係老套落伍;當你行先過社會嗰陣又係點?
答案係:勞氣。
雖然改咗制,但大家唔好放棄拍手鼓勵你喜歡嘅文章/作者。因為掌聲先至係對創作人最直接嘅鼓勵,多謝大家!星期一中午時份,office會議室。
PR絕對係開會多過共產黨嘅行業。Pitching=開會、Presentation=開會、Operation=開會、傾proposal=開會、brainstorming=開會、debriefing=開會、個客彈鐘=開會、內會=開會、例會=開會;總之好似唔開過會就唔識做嘢咁。
開會就絕對多過共產黨,可惜做嘢唔可以少過國民黨 — 公關生涯,就係做到物化為止 — 最好就安排埋自己嘅後事同出殯日期,唔好同其他event撞期,記得RSVP。
喺咁多嘅唔同會議之中,我最討厭嘅,係電話會議。當你以為,開會對住個西口西面嘅客已經難頂嘅時候,更難頂嘅係,你完全睇佢唔到、唔知佢諗緊乜、十問九唔應。然後,就算今時今日嘅科技,電話會議嘅聲音經過光纖傳送,仍然可以lag一兩秒。於是,個客覺得我哋唔專心同佢傾嘢、我哋又覺得個客窒吓窒吓……(雖然就算唔窒,我都覺得佢柒)
「你哋聽唔聽到呀?(聽到)我同大老細嗰邊傾過喇,我哋希望盡快可以谷起商場個page嘅fans數量呀!」透過我部Polycom Soundstation講緊嘢嘅係Sammy,客戶「地主一號」其中一個商場嘅PR manager;佢同時亦都係Winnie早期嘅舊老細。「係喎,之前我睇見有人send message俾我,話一千蚊可以買一千個fans呀!一蚊個其實唔貴喎!你哋覺得我好唔好買呀?」
會議室裏面,有我、Winnie同Jessica。三個人十隻眼(唔計睇唔到嘢個啲眼,我同Winnie四眼)一齊反白。Jessica喺自己太陽穴邊用手指了一了、然後做咗個「黐線」嘅嘴型。佢哋兩個點解反白眼,我唔清楚但都會估到。至於我點解反白眼,就係因為一千蚊一千個太貴,我收過五舊水一千個嘅message。
大家唔好同而家比較,當年要「買粉」,的確會比而家貴。
「Sammy,如果你買粉的話,就返唔到轉頭㗎喇!」Winnie勸佢舊阿姐。「Social Media Marketing係講究engagement、雙方面嘅互動去推動整個campaign。如果你買一大堆fans的話,數字上的確會有好大嘅進賬,但呢堆假account嘅fans係唔會同你互動,如果你冇engagement的話,你所做出嚟嘅嘢,都只不過係個假像,幫唔到件事㗎喎!」
其實Winnie之前都唔係咁識social media management嘅嘢,不過,呢幾個月佢上手上得好快。一個合格嘅PR就係咁,學得快、用得快。
「講就係咁講啫,但係啲老細知鬼咩!」Sammy嘆咗口氣。「佢哋淨係識睇人哋有幾多fans,然後就自己又想要。佢哋睇到『海水城』個fanpage有幾萬fans,就恨到流晒口水,然後捽到我甩肺!喂呀,其實有冇啲快啲嘅方法呀?佢哋個個禮拜例會都捽我,咁唔係辦法喎……」
又係一個外行領導內行嘅災難。究竟班老細幾時先學懂,自己上位係因為自己老豆老母扑嘢扑得早,而唔係因為佢哋係博學多才同萬能?
又係海水城……雖然,我仍然好討厭佢哋個marketing揸𨋢人,不過人哋勝在做乜都行先一步,你哋個個就只有跟住佢玩,吹佢唔漲。
「我都明白你嘅壓力,」我答嘴。「但如果你買粉的話,你可以過到呢次骨,但長遠而言,你今日冇擺心機去湊你個場個page,你日後始終都要做返,但就落後人哋好多,追落後都追到你索氣。」
「咁又係……」Sammy再嘆氣。
「係呢Sammy,上次我哋傾過,話叫你啲同事去𢱕吓啲租客心口、搵啲premium出嚟送兼吸新fans;你哋嗰邊搞成點呀?」Jessica拉開話題、問返啲operational嘅嘢。「其實之前海水城都用過呢個方法去吸客喎,效果唔錯,應該work㗎!」
「係呀,我哋都搵到啲租戶嘅贊助,」Sammy答佢。「有餐券、甜品券、九折卡、又有啲Fancl嘅護膚品;大家嘅反應都算唔錯。呀!仲有,有個喺我哋場嘅珠寶商,諗住送鑽石喎……」
一聽到「鑽石」兩個字,我身邊兩個女人立即眼發光咁望住部Soundstation。有時我覺得,鑽石應該係古代女人嘅舍利子,否則佢哋唔會有咁大反應。
不過送鑽石,又真係轟動咗啲嘅,唔怪得啲女人咁驚訝。
「Sammy,你頭先講鑽石呀?」Winnie似乎唔係好信自己對耳。
「係呀,鑽石呀,你冇聽錯,哈哈;」Sammy笑一笑。「珠寶租戶同我哋講,佢哋會拎十粒、每粒八份嘅鑽石出嚟,俾我哋搞campaign抽獎。我希望呢個campaign可以幫我哋吸多啲fans。」
聽到「八份」呢個size之後,我攤開手掌、然後對住佢吹咗一吓,以示輕到可以隨風四散;兩條女掩住個嘴笑。不過,細還細,用嚟喺Facebook抽獎,都應該幾轟動吓。
「係呢,你哋覺得個抽獎應該點搞呀?」佢追問。
「我建議都係用返老方法,」Jessica提議。「我哋可以出post宣佈參加抽獎,想參加嘅人就要加入商場嘅page、投票選出最靚嗰個cut、like同埋share個抽獎post,然後tag兩個朋友。我覺得呢個方法最work。」
喺未有「留言小編私訊給你」嘅年代,上述方法同「渠王」嘅貼紙、以及佢嘅周街油漆graffiti一樣:cheap喱但work — 我夠知樣衰咯,我夠知人哋可能會unfriend我咯,但商場唔係Nike Adidas,好難叫人無啦啦like你個page。
坦白講,做得唔好的話,Social Media Marketing一樣可以係厭惡性工業。
兩星期後,地主一號HQ office:每月例會。
話明開會多過共產黨,咁又點可以唔寫開會呢……
「送鑽石嘅campaigin進展良好,launch咗一個星期,已經吸咗接近八千新fans;」我喺幻燈機嘅光影下,講解緊我哋過去一個月嘅「業績」。「我有信心,喺餘下嘅兩個星期時間內,可以達到新增一萬五千fans呢個目標。連同我哋之前嘅campaign,我哋呢個page建立短短兩個月,已經有呢個粉絲數字,其實已經相當唔錯。」
「數字係唔錯,增長亦都唔錯……」Sammy面有憂色。「但係,海水城嗰邊,已經有接近十萬fans,我哋先得嗰兩三萬……我好難同上頭交代囉……」
「其實好難咁樣比較嘅,」我兜;其實都唔算兜,真相的確係咁。「佢哋個page已經launch咗一年,我哋先至開始咗兩個月,大家相當差十個月嘅發展時間,都唔算apple to apple。其實大家都係香港數一數二嘅發展商,假以時日,我哋個fans數,一定唔會少得過佢哋。」
「就係大家都係數一數二,所以更加唔輸得俾佢哋……」佢答我。「上面班老細日日睇住佢哋個page嚟捽我,我真係好難做人呀……係呢,你有冇睇過Nike個page?佢哋個design好靚,一啲都唔似Facebook啲template。你話我哋可唔可以整到個page都係咁靚?」
「其實,冇話唔可以嘅,」我小心翼翼咁答佢。「不過,要做到好似佢哋個page個種即時嘅engagement同page內page外嘅導向連結之類嘅嘢,你除咗要重新搵人design過個page之外,仲要連你哋公司同商場個website都一次過revamp埋。淨係呢筆design費用、唔計廣告費都可能過百萬港幣喎。更何況,佢哋sell嘅係潮流product,同你哋個business nature根本唔同。就算你使咗一百萬,可能個效果都未必會有Nike咁好……」
Wieden+Kennedy唔係善堂、亦都唔係食齋嘅。你睇人靚嘅背後,係用錢砌出嚟㗎小姐。你有呢個budget,我當然可以幫你搞靚佢。
「成百萬……」佢伸一伸脷。「我成年個PR budget都冇一百萬呀,就算有,我又點可能將一年嘅budget,放晒落一個project度呢。」
「係呢……」佢停咗一停後繼續講。「上次同你哋講買粉絲嘅事,真係冇得諗?」
「其實,冇嘢話唔得嘅,」我笑一笑答佢。「不過,當你俾咗錢買fans之後,你整個page,就會縮窄到只係得返一個數字。因為假粉絲多,你唔會再有真正嘅互動,個page嘅engagement都仍然會維持低落。亦即係話,大家過去兩個月嘅努力,全部付諸流水。」
Sammy聽完後,點頭認同。
湊地產客嘅最大難度,就係佢哋以為呢個世界上任何嘢,都好似幫佢哋賣樓嘅地產代理咁,只要捽就有數、只要鞭策就有回報。佢哋唔知道,PR and Marketing係冇得急嘅。喺呢行唯一有得急嘅嘢,叫「公關災難」。
十一月十九日,我生日前兩日。
我應承Winnie嘅補度蜜月計劃,終於實行;我哋今晚出發,經Zurich去Brussels。我哋計劃喺比利時同荷蘭玩一星期,順便慶祝我嘅生日。
雖然話今日開始放假,但由於我哋搭夜機、亦都由於我哋係公關,所以,今日仍然係工作日。我哋將行李帶埋返公司,諗住放工直接出機場。我仲預咗一啲paperwork喺飛機上面做;公關生涯就是短命……
今日亦都係新Account Manager Charlotte嘅commencing day,有佢喺度,感覺上放假都放得安心啲 — 我唔係信Jessica唔過,但係有個跟過Winnie兩年嘅人喺度「睇檔」,種感覺點都唔同啲。
公關工作的確係得閒死唔得閒病,夜晚上機去度蜜月,結果我哋都要做到八點先離開office,仲連飯都未食。去到機場,check-in後,我同Winnie去咗百樂食潮州嘢,叫咗碟鵝片嚟送牛丸麵。
當我哋狼吞虎嚥之際,Winnie電話響。佢望一望個來電顯示、然後細細聲同我講:「係Sammy……」
公關放假去旅行,第一時間通知嘅,唔係老豆老母、唔係旅行社、係客人。Sammy既然知我哋就飛,佢仲打嚟做乜?你有乜死人冧樓都等我返嚟先講啦下話?!
佢同Winnie大約傾咗五分鐘後就收線,然後Winnie嘆咗口氣同我講:
「Sammy話要terminate我哋個retainer contract喎……」
喺我哋臨上機去度蜜月之際,Sammy,我哋嘅客戶兼Winnie嘅十幾年朋友,趕住為我哋送上嘅蜜月禮物,就係cut contract。
後來,我喺唔同嘅途徑度知道,Sammy結果幫襯咗嗰個一千蚊一千粉嘅人買粉,然後喺「香討」搵咗個中學生、以每個月五千蚊嘅價錢幫佢搞「Social Media Marketing」、幾十個假account自己左手同右手推post tag人。人哋五千我二萬,喺Sammy眼中,佢又幫公司慳返好多錢。
我諗,我係因為苦勸客戶唔好做旁門左道嘢,而搞到自己冇咗個客……
喺飛往瑞士嘅航班上,我一邊做PowerPoint presentation、一邊同自己講:呢個世界,忠忠直直、終須乞食。以後啲客要買粉就買粉、要仆街就仆街。天要下雨、娘要嫁人,我冇必要提醒佢哋。佢哋要死,亦都無謂阻佢哋,記得收好晒錢先俾佢哋死就得喇。
良心係要同有良心嘅人講嘅。客人嘅嘢,唔需要講良心,講錢就夠。

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