儲值扣款後，在APP內沒有收到點數?

你購買的點數可能因網路連線不穩造成影響，一般情況下都會於2小時內收到，你可嘗試將手機電源關閉，然後重新開機再次登入1號課堂

點數交易可能因網路連線不穩造成影響，一般情況下都會於2小時內收到，你可嘗試將手機電源關閉，然後重新開機並登入1號課堂，並進入儲值介面，然後確認上一次所購買的點數是否已補回。

如果進行以上操作都沒有補回的話，用戶可能需要將「訂單資料」與APP內的「UID」提供給客服人員尋求協助。wonder@cwgv.com.tw

《iOS用戶》
可使用桌上電腦，開啟iTunes程式，登入Apple ID，提供當時購買1號課堂點數的iTunes訂單收據截圖。(並需要清楚顯示購買的日期和時間)

可依照以下步驟進行：
1.按一下您的 Apple ID 並選擇「帳號資訊」。
2.在「購買記錄」下方，按一下「顯示全部」。
3.尋找購買過1號課堂點數的訂單的日期和時間

詳細的訂單查詢的操作說明可參閱Apple的官網文件
https://support.apple.com/zh-tw/HT204088

若需退款，因在App store的交易皆需透過apple 進行處理。
詳細流程可參閱Apple的官網說明。
https://support.apple.com/zh-tw/HT204084

《Android用戶》
可使用桌上電腦，登入https://play.google.com，查詢提供當時購買1號課堂的訂單收據截圖。(並需要清楚顯示購買的日期和時間)

可依以下步驟進行：
1、點選訂購記錄
2、尋找購買過1號課堂點數的訂單的日期和時間