1號課堂APP 常見問題 Q&A

超過60位專業講師線上開課，十萬名網友用過的線上學習平台-1號課堂APP常見問題

購買儲值相關

一、付費的內容可以怎麼購買？

《1號課堂》使用App儲值點數進行支付。您可至「我的」頁面中「點數」，依照想訂閱的內容，選擇您欲購買的點數。點選欲購買的課程或聽書頁面，將會看到該產品的簡介。

點選「價格/集」按鈕後，可選擇抵扣點數，完成購買後可至「已購」頁面中「聽書或好課」查看已購買的產品。

註：如儲值單位顯示為美金或其它外幣，則依當時外幣對兌新臺幣匯率計算。

二、為什麼會有國外交易手續費？

Apple Store與Google Play平台為海外公司，因此您的信用卡會判斷本交易屬境外刷卡消費，信用卡發卡機構得依據信用卡契約約定之收費標準，向持卡人收取國外交易服務費（約1.5 %，實際費用依各發卡機構而定），故帳單將有一筆國外交易手續費。請與您的發卡機構確認相關規定以保障您的權益。

三、已成功付款儲值點數，但帳戶點數餘額沒有增加？

請再次確認下列項目
1、 確認裝置已連上網路 (直接連線或Wi-Fi連線)
2、 確認《1號課堂》App版本是否為最新版，並重新開啟《1號課堂》App
3、登入帳號與購買帳號是否一致
若問題還是無法解決，可透過「我的」頁面中「意見反饋」聯絡我們

四、點數餘額和已購內容不見了？

請確認是否在其他裝置登入，造成帳號登出或登入其他帳號。可由「我的」頁面中「登出」再重新以儲值時所使用的帳號登入。若問題還是無法解決，可透過「我的」頁面中「意見反饋」聯絡我們，我們將為您解決問題。

五、刷卡失敗的可能原因是？

1、 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗
2、您所輸入的卡號資料不正確，包括但不限於您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題
3、您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡
如果還是無法處理，請洽詢您的發卡機構，確認交易遭拒的原因。

六、無法順利使用電信帳單支付方式付款？

請再次確認下列項目
1、 確認裝置已連上網路(直接連線或Wi-Fi連線)
2、 確認您已新增電信帳單支付付款方式
3、確認您使用的是當地貨幣
如果還是無法處理，請洽詢您的行動電信業者尋求協助。

七、不小心點數儲值錯誤，怎麼辦?

Android裝置可至Google Play進行退款申請。
iPhone和iPad可至Apple Store進行退款申請。

系統功能相關

一、點了Play按鈕，卻聽不到聲音？

請檢查您的智慧型手機是否切換為「勿擾」或「靜音」模式，若您所使用的網路或WiFi傳輸速度較慢，煩請稍候。若還是無法聽到聲音，建議將《1號課堂》APP移除後重新安裝再次登入，您購買的檔案都會存檔，以相同帳號登入就會顯示。如果還是無法聽到聲音，可透過「我的」頁面中「意見反饋」聯絡我們，我們將為您解決問題。

二、可以用不同的行動裝置登入嗎？

可以。只要以相同帳號登入，您購買的內容將會同步到不同的行動裝置上。

三、多個行動裝置可以同時登入嗎？

相同的帳號無法同時在兩個行動裝置上使用，當您選擇用另外一個行動裝置登入時，原先登入的設備將自動登出，下次使用時，再次登入即可繼續使用。

四、問答是什麼意思？

為讓用戶可以更深入學習課程知識，在指定的課程專欄，己購用戶可以透過「問答」功能與講師進行交流與提問。進入問答頁面，點選課程中的「提問」，即可與該課程講師交流。

註：超過課程提問時間則僅能閱讀其它用戶與講師交流的資訊；是否開放提問，請用戶參閱各課程訂閱須知。

五、音頻可以下載或離線收聽嗎？

可以。在您要聆聽的內容，點選「播放」並點擊播放器，再點選「下載」，音頻就會存放在首頁的「下載」，您可以隨時離線收聽
註：下載之音頻將會占用行動裝置的儲存空間；點選己下載之音頻，向左滑動即會出現刪除按鍵，點選即可刪除。

六、是否有倍速播放或記憶功能？

《1號課堂》的內容，可以在播放器上點選「正常」按鈕，即會出現播放速率的選項，可依您的收聽習慣調整；同時支援記憶功能，會自動記錄前次收聽的停止點，方便您下次繼續聆聽。

七、我可以將購買的點數轉贈給其它使用者嗎？

購買的點數無法贈送給其他人，但您可以透過點數購買禮品卡，將課程和聽書贈送給您欲贈送的人。

註：禮品卡自購買禮品卡30日內需兌換完成，第31日起該連結將會失效。可於「我的」頁面中「禮品卡中心」查詢兌換狀況。

八、我可以分享我喜歡的內容嗎？

您可以透過分享功能經由Facebook、WeChat、Line的方式將免費的內容分享給您欲分享的人。

九、優惠券是什麼？要怎麼使用？

《1號課堂》會不定期進行推廣活動，贈送優惠券。優惠券共分4類，「通用」優惠券、「指定」優惠券、「好課類」優惠券、「聽書類」優惠券。透過活動您將會取得16位數的兌換碼。

在「我的」頁面中「優惠券」點選上面「可使用」，輸入兌換碼，即可查看到可使用的優惠券。於使用效期內購買課程或聽書時，選擇使用優惠券，即可直接折抵點數。

內容相關

一、免費新知是什麼?

《1號課堂》為傳播進步觀念與用戶一同成長，每週一至五提供不同主題的音頻內容，點選「播放」按鈕即可收聽。同時提供「下載」、「文稿」、「分享」等功能供用戶學習與分享。

二、內容可以試聽嗎?

可以。《1號課堂》針對所有付費內容都有提供試讀/試聽功能。點選商品頁面的「開始試讀」或 「免費試聽」即可。

三、購買的內容是否有使用的期限呢？訂閱須知中何謂「存續期間」可隨時收聽？

您購買的內容沒有時間限制，未來可以重複查看及收聽；存續期間的意思是，只要《1號課堂》還在App Store與Google Play平台上，您購買的課程都可以使用。

四、已購買的課程或音頻可以退費嗎?

根據台灣現行法規，數位內容（如電子書、音樂、影片、遊戲、App）形式的商品，如果有提供「試用、試讀」服務，即可不受「網購服務需提供七日鑑賞期」的限制。然而基於服務顧客的原則，若是因商品瑕疵或技術問題等非惡意的退貨需求，我們還是會提供退款服務，並且儘速修正用戶所遇到的疑難。

五、我可以購買課程或書籍送給朋友嗎？

可以。點選課程或聽書頁面上方「禮物」按鈕，完成抵扣點數後，按下贈送給好友，可以選擇分享的方式（FB、WeChat、Line），即可將禮物兌換碼分享出去。

當您收到朋友分享的禮品卡，點開連結並將頁面中禮品兌換碼複製下來，至「我的」頁面中「禮品卡中心」輸入該禮品卡的兌換碼，兌換成功後將可在「已購」頁面查看該產品。

註：禮品卡自購買禮品卡30日內需兌換完成，第31日起該連結將會失效