【雙週課題 1－傾聽👂】《你都沒在聽》好的聽眾才能造就好的對話｜2022.10.24
Published in
Oct 24, 2022
「雙週課題」系列是我在公司發起的分享活動，每雙週的週一會更新在公司的 slack 學習頻道。
因為想特別記錄下來才丟上 Medium，會直接把分享內容原封不動放上來！
🔗 系列文章請參考：這裡。以下正文 ↓
👂「第一週：傾聽」
你上一次傾聽別人說話是什麼時候？而且是真正的傾聽，不去想接下來要說什麼、不低頭瞄手機、不急著發表意見。上一次有人真正的傾聽你說話又是什麼時候？
- 現代社會鼓勵我們要多表達自己的想法、意見，相較之下「傾聽」常常被忽視，不像「口說技巧」一樣被重視。大家也會覺得，傾聽？不就張開耳朵就好嗎？
- 事實上，是好的聽眾才能造就好的對話。
- 聆聽者乍看是對話中溫順的一方，實際上卻處於溝通中更有力量的位置。
- 「親密溝通偏見」常發生在熟悉的人（家人、親友）之間，關係久了因為失去好奇心，容易預設自己瞭解他們的想法、想說的話，下意識關閉了聆聽的心力。
- 關於沉默：人們常常會把超過半秒的沉默視為否定，所以急著說些什麼，卻因此說了太多。當聽眾時，也可以多習慣沉默跟停頓，讓表達的人不被打斷思緒。
- 好的團隊很擅長傾聽，也打造出具「心理安全感」的環境，讓成員更願意分享資訊和想法，不用擔心被拒絕或反駁。（Google 案例）
📍【實作】
- 我自己覺得可以用一個抱持「好奇」的全新視角檢視平日溝通或是跟朋友聊天的過程，真的只是單純的聽，不去想回話或是其他內容。告訴自己，今天就是一個「聆聽者」，用一些支持型、開放式的問題（之後也會有關於問問題的雙週主題）延續對話，不急著做出回饋，會不會有不同以往的收穫？
支持型回應 (support response) vs. 轉移型回應 (shift response)● 支持型：鼓勵對話盡情發揮，幫助回應者更加深入理解。
● 轉移型：直接把注意力從說者轉到回應者身上。
- 觀察對話中的停頓，試看看讓對話「留白」（接收完再留點時間想要怎麼回覆）！蠻有趣的是各個文化對於對話中的沉默時間容忍度都不同，亞洲商人還因為少話的特性，在談判上更能掌握優勢，可以參考這篇節錄的內容。
📍【討論區】
這邊來點互動 XD 歡迎留言聊天隨興分享！如果在面對跟你對立的意見或是讓你不快的資訊（新聞、各式言論），你第一時間會有什麼回應，或是心裡會有什麼感受呢？
如果不快的情緒延續，你會嘗試去處理嗎？
後續接收到的回饋
第一次的雙週分享獲得不錯的回饋，許多同事也各自分享自己的所見所聞。
有同事分享這篇文章〈睡夠，大腦才會增加「裝得下新東西」的空間！唐鳳：每晚睡前必做4件事，讓工作與情緒歸零〉，讓我產生一些新靈感新想法，謝謝她！
有同事分享近期的閱讀所感；有同事分享「感恩魔法 28 天實踐」，也引導出其他人（包括我）分享自己的心法，像是寫感恩日記，我自己則是有實作這本《6 分鐘日記的魔法》。雖然「感恩」的習慣不同，但大家都很認同「感恩」的力量！同事還提出有興趣的人可以自己在 Daily Standup 加入「Thanks for today 💌」的項目，真是好主意！
（還注意到最近有出版這本《睡前 3 分鐘超感謝筆記》～）
後來有一次開完公司會議後，因為對於產品有些爭論、言詞辯駁，所以我也把上文提到《脆弱的力量》裡面的「積極意見反饋的檢查清單」貼在群組＆印出來分享：
以下情況表示我已經準備好提出意見了：● 我準備好坐在你旁邊，而不是坐在你對面。
● 我願意把問題放在我們面前，而不是我們之間（或推卸給你）。
● 我準備好傾聽、提問、接受我可能還沒完全理解的議題。
● 我想肯定你做得好的部分，而不是挑你的錯誤。
● 我肯定你的優點，找出你如何運用那些優點來因應挑戰。
● 我可以在不羞辱你或責怪你的情況下要求你負責。
● 我願意為我自己負責。
● 我真心感謝你的努力，而不批評你的失敗。
● 我可以談論解決這些挑戰會如何促進你的成長和機會。
● 我可以示範我希望你也能做到的脆弱和開放。
