Croix-Rouge Chez Vous | Jamais seuls face à l’urgence
Une crise sanitaire amplifie inévitablement les besoins sociaux. Face à l’urgence, il est donc nécessaire d’accompagner toutes les personnes vulnérables confinées et en situation d’isolement social. Dès les premiers jours de la crise liée au COVID-19, nous avons lancé Croix-Rouge Chez Vous, un dispositif de conciergerie solidaire proposant un service d’écoute et soutien psychologique, ainsi qu’un service de livraison de produits alimentaires et médicaments.
L’innovation au service de la résilience
Ces dernières semaines, la crise COVID-19 a bouleversé tous les secteurs d’activités en France et partout dans le monde. Alors que la pandémie fait augmenter le nombre de victimes, le confinement limite toute activité économique ou sociale.
Malgré ce contexte, la Croix-Rouge française réaffirme sa mission historique : agir “partout où vous avez besoin de nous”. L’accompagnement des publics reste essentiel et ne peut pas s’arrêter. Grâce à la mobilisation extraordinaire de salariés, bénévoles, porteurs de projets de 21 et de tous les citoyens volontaires lors d’une crise d’une telle ampleur, la Croix-Rouge française s’efforce d’assurer la continuité de ses activités au sein des structures sanitaires, sociales et médico-sociales, pour le rétablissement des patients covid-19, pour les sans-abris et les publics vulnérables, pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap.
Pour répondre à cette crise sanitaire, la Croix-Rouge française s’engage en renfort des pouvoirs publics, des hôpitaux et du SAMU. Grâce à des solutions accélérées au sein de 21, des intrapreneurs comme Minutis et des entrepreneurs sociaux comme Arbirtyum ont permi à la Croix-Rouge française de s’adapter pour réponde rapidement et éfficamcent à la crise épidémique du COVID-19.
Une crise sanitaire est une crise sociale
La crise COVID-19 représente également un révélateur des fractures sociales : les personnes les plus isolées, souvent les plus exposées au risque d’une contamination, sont les premières à souffrir du confinement physique, psychologique et social. Alors que les besoins sont d’autant plus forts pendant cette période, la Croix-Rouge française s’assure que personne ne soit mis de côté.
En une semaine, un dispositif de réponse à la crise d’ampleur nationale a été mis en place : Croix-Rouge Chez Vous. Il répond au problème de l’isolement exacerbé par le confinement.
“Là où vous avez besoin de nous : chez vous”
La Croix-Rouge française, en réponse à la crise du COVID-19, a donc mis en place un dispositif national de conciergerie solidaire. Toute personne vulnérable confinée en situation d’isolement social peut appeler 7j/7, de 8h à 20h, notre numéro national 09 70 28 30 00 pour bénéficier :
- d’une écoute chaleureuse et rassurante de la part des bénévoles formés à l’écoute ;
- de la possibilité de commander des produits de première nécessité (denrées alimentaires, produits d’hygiène et d’entretien, médicaments) que des volontaires de la Croix-Rouge leur livreront chez elles en toute sécurité dès le lendemain.
Le service s’adresse à toute personne confinée et isolée socialement ayant besoin de parler, d’être écoutée et rassurée et à toute personne vulnérable ne pouvant se déplacer pour aller faire ses courses ou chercher ses médicaments.
Le dispositif a été lancé le 20 mars et le centre d’écoute installé au sein de 21, l’Accélérateur d’Innovation Sociale de la Croix-Rouge française, au premier étage du Campus Croix-Rouge. Actuellement 30 écoutants y travaillent. La durée moyenne des appels est de 15 minutes et 20% des appels concernent uniquement le soutien psychologique assuré par des professionnels de la santé mentale.
Quelques jours après le lancement, les chiffres témoignent déjà d’un besoin fort. Dès le premier jour, 1 000 appels ont été reçus, 2 000 le deuxième jour, et 5 000 le quatrième jour. Deux semaines plus tard, ce sont plus de 70 000 appels reçus, 20 000 paniers alimentaires et 1 200 demandes de médicaments qui ont donné lieu à des livraisons solidaires, et plus de 2 500 nouveaux bénévoles engagés au sein de 96 départements français.
Aujourd’hui, nous sommes fiers de travailler avec le Ministère des Solidarités et de la santé afin d’offrir ce dispositif au plus grand nombre de citoyens.
Ensemble face à l’urgence
Nous avons besoin de compter sur votre soutien pour mener à bien nos missions et de venir en aide aux personnes les plus vulnérables. Nous faisons appel à vous. Tout le monde peut participer à l’effort collectif.
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