Strategic Debt เมื่อกลยุทธ์กลายเป็นหนี้
Debt หรือหนี้ คือสิ่งที่ติดค้างไว้ หากเรามีหนี้ เราต้องคืนหรือชดใช้อย่างเพื่อปลดหนี้ ปกติเรามักใช้คำนี้กับเรื่องเงิน ๆ ทอง ๆ แต่ในวงการ tech เรายังใช้คำนี้กับหลายอย่าง อาทิ
technical debt หรือ หนี้ทางเทคนิค เกิดขึ้นเมื่อเราสร้างระบบแล้วปล่อยให้มันทำงานไปโดยไม่กลับมาทบทวน สร้างของใหม่ต่อทับขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อจะพัฒนาต่อกลับต้องมาเจอปัญหากับโค้ดเก่า ระบบเก่า ๆ เสียเวลาแก้กันอีกยาวก่อนจะไปข้างหน้ากันได้
ยังมีอีกหลายหนี้ เช่น design debt, defect debt แต่ขอยกไว้ก่อน เราจะพูดถึงหนี้ที่ไม่ค่อยมีคนพูดถึงแต่สำคัญมาก ๆ คือ “Strategic Debt” หรือหนี้ทางกลยุทธ์
หนี้ทางกลยุทธ์คืออะไร
เมื่อคุณเริ่มต้นวางแผนทำอะไรซักอย่าง คุณอาจได้กำหนดส่ิงเหล่านี้ไม่มากก็น้อย เป้าหมาย (Goal) วิธีที่จะไปถึง (Plan) และวิธีวัดความสำเร็จ (Success Metrics) สามอย่างนี้คือกลยุทธ์ธุรกิจใหม่ของคุณ
เมื่อคุณลงมือทำงานจริง คุณพบกับอุปสรรค์ต่าง ๆ อาทิ ลูกค้าไม่ซื้อ พาร์ทเนอร์ไม่เอาด้วย ปัญหาด้านกฏหมาย ลูกน้องลาออก และอีกสารพัน
คุณแก้ปัญหาเหล่านั้นไปมาระหว่างทาง แก้ไปแก้มาจนคุณลืมเป้าหมายกับแผนที่วางไว้ ได้แต่ทำงานอาทิตย์ต่ออาทิตย์ วันต่อวันไปเรื่อย ๆ จนคุณหลงอยู่ในวังวน ไม่รู้ว่าที่กำลังทำอยู่คืออะไร ทำได้ดีหรือไม่ดีแค่ไหน แย่สุดคือคุณพบอีกทีว่าคุณกำลังจะต้องปิดธุรกิจแล้ว
สรุปอาการของคนเป็นหนี้ทางกลยุทธ์
- ภาพ roadmap ไม่แมคเซ้นส์ — แผนของคุณคือการทำอะไรที่อยู่ตรงหน้า เอาสิ่งที่ลูกค้าขอมาวางต่อ ๆ กัน ทุกอย่างไม่ได้เชื่อมต่อกับภาพใหญ่ของสิ่งที่คุณอยากจะให้เป็นตั้งแต่แรก
- เป้าหมายขาดความเชื่อมโยงกับการทำงาน — สิ่งที่คุณทำอยู่ปัจจุบันไม่ได้ส่งผลต่อเป้าหมายที่ตั้งไว้ หรือเมื่อตั้งเป้าหมาย คนทำงานไม่ได้ปรับเปลี่ยนการทำงานตาม
อาการนี้เกิดขึ้นได้กับทุกโปรเจคและทุกธุรกิจ วิธีแก้คือใช้เวลาเพื่อทบทวนและปรับกลยุทธ์
ส่ิงที่คุณต้องทำเพื่อกำจัดหนี้ทางกลยุทธ์คือการถอยออกมามองภาพใหญ่ และแตกย่อยมันลงมา
เริ่มจากคำถามสำคัญ
“อะไรคือเป้าหมายใหญ่ของคุณ” และ “คุณต้องทำอะไรเพื่อบรรลุเป้าหมายนี้”
เช่น เป้าหมายคือ สร้างยอดขายต่อเดือนให้ได้ถึงล้าน ตอนนี้คุณได้อยู่สองแสน ขาดอีกแปดแสนจะมาจากไหน ขายลูกค้าเดิมให้มากขึ้น? หากลุ่มลูกค้าใหม่? เปลี่ยนกลุ่มลูกค้าหลักไปเลยรึเปล่า?
คิดให้แตกฉานว่าจะต้องใช้วิธีไหนบ้าง ต่อจากนั้นแตกย่อยลงมาอีก อาทิ หนทางขายลูกค้าใหม่ คุณต้องปรับวิธีขายยังไง funnel ของลูกค้าต้องปรับให้ดีขึ้นยังไงบ้าง ทุกอย่างนี้จะกลายเป็น gap ซึ่งหลาย gap อาจเกี่ยวข้องกับหลายทีม ทีมการตลาด ทีมพัฒนา ทีมออกแบบ
ใช้เวลาแตกทุกอย่างลงมา และนำมันเข้าไปคุยกับทีมบริหารเชื่อมโยงกลยุทธ์กับการทำงานของทุกทีมเข้าด้วยกัน งานทุกอย่างในมืออาจจะเป็นทุกอย่างที่ “ต้องทำ” แต่สุดท้ายถ้าคุณสามารถเรียงลำดับสิ่งที่ต้องทำนั้นได้ คุณกำลังปลดหนี้กลยุทธ์นั้นแล้ว
☁️ 2 3 Perspective
ให้เราช่วยทบทวนกลยุทธ์ดิจิตอลของคุณ และมองสิ่งที่คุณต้องลงมือทำจริง ๆ
- Digital Transformation Consult
- Digital Product Strategy
