UX Research เขาทำอะไรกันบ้างนะ​

ใน UX Research การทำงานร่วมกับผู้ใช้จริง ๆ เป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะเก็บข้อมูลอินไซน์ ทดสอบสมมุติฐาน หรือความเข้าใจในสิ่งที่เราออกแบบขึ้นมา ในงาน UX Research เราแนะนำให้คุณใช้วิธีการเหล่านี้​

User Interview

การสัมภาษณ์เป็นวิธีที่ง่าย เร็ว และใช้บ่อยมากที่สุด สามารถใช้ได้ในทุก ๆ กระบวนการออกแบบ การสัมภาษณ์ที่ดีควรมี mindset เหมือนงานวิจัยทางวิทยาศาสตร์ มีการออกแบบคำถามและวางแผน เพื่อให้ระหว่างการสัมภาษณ์ได้อินไซน์จริง ๆ ไม่ใช่จากการชี้นำของผู้สัมภาษณ์​

Thematic Analysis

ข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์มักกระจัดกระจาย คุณต้องมีกระบวนการที่สามารถจัดระเบียบข้อมูลให้มีความหมาย และดึงออกมาใช้ได้ง่าย Thematic Analysis เป็นวิธีหนึ่งที่ใช้กันแพร่หลาย โดยการสรุปข้อมูลที่คล้ายกันให้เป็น Theme การฝึกใช้วิธีนี้ทำให้เราสามารถดึงอินไซน์ออกมาได้ง่ายขึ้น​

​Usability Testing

เมื่ออยู่ในขั้นตอนการออกแบบ คุณน่าจะได้โปรโตไทป์ของชิ้นงานออกมา คุณสามารถนำมันออกมาทดสอบกับผู้ใช้ และนำ feedback ไปปรับปรุงก่อนออกแบบอย่างละเอียดอีกที คุณสามารถเห็นได้ว่าสิ่งที่คุณคิดว่าผู้ใช้จะทำ พวกเขาเป็นเช่นนั้นจริงหรือไม่​

​Cognitive Walkthrough

กระบวนการนี้คือคุณให้งานบางอย่างกับผู้ใช้ ทดลองทำตามกับโปรโตไทป์ของคุณ และวัดผลดูว่าเขาสามารถทำตามงานนั้นได้ง่ายหรือไม่ เป็นวิธีที่ทำได้เร็วและควรใช้ให้บ่อยในระหว่างกระบวนการออกแบบ สามารถใช้วัดผลความง่ายขอreงงานออกแบบได้​

​User Observation

หรือการเฝ้าดูผู้ใช้ คือการปล่อยให้ผู้ใช้ได้ปฏิบัติกับงานออกแบบหรือสิ่งแวดล้อมในสถานการณ์ที่สมจริงที่สุด ต่างกับแบบที่แล้วที่เราให้งานเฉพาะ วิธีนี้ทำให้คุณได้ข้อมูลที่สมจริงขึ้น และอาจค้นพบอินไซน์ที่น่าสนใจนอกเหนือจากความยากง่ายในการใช้งาน​

​งาน UX Research ที่ดีจะประสานวิธีต่าง ๆ เข้าด้วยกัน เพื่อบรรลุในแต่ละจุดประสงค์ระหว่างกระบวนการออกแบบ

กระบวนการเหล่านี้ไม่ง่ายที่จะเริ่มต้น แต่สำคัญมากที่ต้องเรียนรู้เพื่อพัฒนาบริการของเราให้เป็น customer-centric จริง ๆ

☁️​ ที่ 2 3 Perspective เราช่วยคุณออกแบบโดยนำผู้ใช้เป็นศูนย์กลางได้

• Product Design
• UX Research
• Innovator School