안녕하세요. 29CM 콘텐츠 스쿼드의 프로덕트 디자이너 김광국입니다.
올해도 29CM에서는 연중 최대 행사인 이굿위크(블랙프라이데이)를 진행했습니다. 이번 이굿위크는 프로덕트 조직에서 처음으로 적극적으로 참여한 프로젝트였는데요. 프로덕트 조직의 관점에서 어떤 전략과 실행이 있었는지 그 과정을 공유하고자 합니다.
23’ 이굿위크 제품 전략
1) 구매 계획
지난 2022년 블랙프라이데이에서 고객이 관심 있어 하는 브랜드의 할인일에 대한 알림 신청 기능을 제공했을 때 높은 참여율을 이끌어 낼 수 있다는 것을 경험했습니다. 이러한 성공 사례에 기반하여, 이번에는 한 걸음 더 나아가 이굿위크 참여 상품을 사전에 공개하고, 해당 상품의 할인 일자에 맞춰 구매 할 수 있는 편의 기능을 제공하기로 하였습니다.
2) 취향 공유
고객이 구매를 계획하는 과정에서 관심 상품을 ‘위시리스트’로 생성하여 서로의 취향을 공유할 수 있도록 하고, 이를 통해 이굿위크(블랙프라이데이)가 자연스럽게 알려질 수 있는 방안을 구상하였습니다.
3) 데일리 혜택
매일 새로운 혜택을 제공하여 고객의 지속적인 재방문을 유도하고자 하였습니다.
전략에 맞춰 이벤트 구성하기
[이굿위크 티져]
이굿위크 참여 상품을 미리 LIKE 하거나 알림을 설정하는 기간
이굿위크 티져 기간은 고객이 이굿위크 본행사 기간 동안 관심 상품을 미리 둘러보고 ‘좋아요(LIKE)’하거나 관심있는 브랜드의 할인 일자에 알림을 설정할 수 있는 기간으로 설정하였습니다. 이를 통해, 본 행사가 시작되었을때 알림을 발송하여 계획한 상품을 쉽게 구매할 수 있도록 하였습니다.
[이굿위크 본편]
매일 새로운 브랜드/상품의 할인 혜택 받기
이굿위크 본행사 기간 동안에는 매일 새로운 브랜드들의 29% 할인 쿠폰과 다양한 상품의 일일 특가 이벤트를 준비하였습니다. 이를 통해 고객들이 매일 앱에 방문하여 새로운 상품들을 발견하고, 이굿위크 동안에만 제공되는 특별한 할인 혜택을 누릴 수 있도록 하였습니다.
이벤트별 시나리오 설계
이번 이굿위크는 고객의 참여를 극대화하는 목표를 달성하기 위해, 기존에는 없었던 새로운 기능 도입이 필요했습니다.
이를 위해, 프로덕트 디자이너가 이벤트 기획에 참여하여 주도적으로 설계를 진행하였습니다. 이벤트의 운영 방식, 비즈니스에 미치는 영향, 그리고 개발 과정에서의 제약사항 등 다양한 요소들을 종합적으로 고려하여, 사용자 화면과 시나리오를 구성하였습니다.
[주요 포인트 1] 관심 상품을 미리 LIKE하고, 할인 일정에 알림 설정하기
이굿위크 티져의 주요 UX 전략은 고객들이 구매할 상품을 미리 탐색하고, 알림을 신청하도록하여 이굿위크 본편이 시작되었을때 구매를 극대화하는 것입니다.
전략에 맞춰, 일별 할인 예정 상품을 미리 노출하여 언제 어떤 상품이 할인하는지 알 수 있도록 하고, 고객이 원하는 할인 상품/브랜드가 있는 날짜에 잊지 않고 방문할 수 있도록 알림 버튼을 제공하였습니다.
[주요 포인트 2] 위시리스트 이벤트
마이셀렉션은 이굿위크 할인 예정 상품으로 위시리스트를 구성하고 이를 공유하면 쿠폰을 지급하는 이벤트입니다. 마이셀렉션은 이굿위크 티져의 핵심 UX라 할 수 있는 이벤트로 아래 두가지 전략을 담고있습니다.
- 셀렉션 만들기: 고객이 할인 기간 동안 구매하고 싶은 상품들을 ‘좋아요(LIKE)’하여 위시리스트를 만들 수 있습니다. LIKE 해놓은 상품의 할인이 시작되면 고객들에게 알림을 보내어, 구매로 이어질 수 있도록합니다.
- 셀렉션 공유하기: 고객들이 자신의 위시리스트를 다른 사람들과 공유하도록함으로써, 이굿위크가 더 많이 알려지도록 하고, 공유하면 쿠폰을 지급함으로써 구매를 유도하였습니다.
[주요 포인트 3] 모든 고객이 혜택을 받을 수 있도록.
최대한 많은 고객 참여를 이끌어 내기 위해서는 적극적으로 고객에게 다가가야한다고 생각했습니다. 이에 따라, 홈 화면에서 바로 접근할 수 있는 위치에 ‘이굿위크’ 전용 탭을 만들었습니다. 이 탭을 통해 이굿위크 페이지로 쉽게 이동할 수 있도록 하고, 앱을 열자마자 바로 이굿위크 탭에 진입 할 수 있도록 하여 가능한 많은 고객들이 이굿위크의 특별한 혜택과 이벤트를 놓치지 않도록 하였습니다.
[주요 포인트 4] 실시간으로 이벤트 순서를 변경할 수 있도록
이번 이굿위크에는 총 6개의 이벤트가 준비되었습니다. 이굿위크 페이지 내에 많은 이벤트가 있다보니 하위에 있는 이벤트일수록 이벤트의 참여율이 저조할 것이라는 문제가 예상되었고, 이벤트마다 오픈 시간이 다르기때문에 항상 같은 위치에 노출될 경우 효율이 떨어질 것이라고 판단했습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해, 이벤트의 노출 순서를 실시간으로 조정할 수 있는 방식을 도입했습니다. 이를 통해, 각 시간대별로 열리는 이벤트를 페이지 최상단에 배치하여 집중적으로 노출할 수 있게 되었고, 참여도가 낮은 이벤트는 노출 순서를 조정하여 효율적으로 운영할 수 있게 되었습니다.
[주요 포인트 5] 블랙프라이데이에 더욱 몰입할 수 있도록
29CM에 방문한 고객들이 이굿위크를 더욱 몰입감 있게 즐길수 있도록 하기 위해 이굿위크 탭에 방문하면 페이지가 다크 테마로 변경되도록 하였습니다. 앱 개발 공수가 추가로 들어가야하는 문제가 있었지만, 고객에게 더욱 감도 높은 이벤트를 제공하기 위해 개발자분들이 적극적으로 지원해주셨습니다.
D-Day 이굿위크 오픈!
11월 13일 자정, 드디어 오랫동안 기다려온 이굿위크가 오픈하였습니다!
자정, 트래픽 급증, 방문자의 약 60%가 LIKE 페이지로.
오픈 전날 오전 6시부터 서서히 방문자가 증가하기 시작했습니다. 그리고 00시가 되자 방문자 수가 더욱 급격하게 상승했습니다. 특히 흥미로운 점은, 방문자 중에서도 LIKE 페이지로 방문하는 고객의 비중이 높다는 것을 알 수 있었는데, 이는 티져 기간동안 고객들이 할인 예정 상품을 미리 LIKE 하도록 유도한 결과로 예상됩니다.
첫날 거래액 평소 대비 5배, 이굿위크 기간대비 2배.
지난해 이굿위크에서는 행사 마지막날 거래액이 가장 높았었는데요. 올해의 이굿위크는 첫날의 거래액이 평소 보다 무려 5배나 높았고, 전체 이굿위크 기간과 비교해도 약 2배 높은 수치를 기록했습니다. 이 역시 이굿위크 티져 기간 동안 이굿위크 탭을 기본 탭으로 설정하여 홈 화면 진입 시 고객은 자연스럽게 이굿위크를 접하게 되었고 관심 상품을 미리 ‘좋아요’할 수 있는 UX를 제공함으로써 거래액 증가에 큰 영향을 미쳤습니다.
이번 사례를 통해 앞으로도 고객들의 참여를 높일 수 있는 전략을 계속해서 고민하고 적극적으로 실행해야겠다는 레슨런을 얻었습니다.
매일 아침 현황 공유.
이굿위크 오픈 이후 매일 아침 데이터 분석가님이 전날의 데이터를 분석하여 공유해주었습니다. 이를 통해 각 제품 담당 팀에서는 이굿위크의 전체적인 현황을 파악하고 현재 개선이 필요한 이벤트를 검토하고 개선하는 등의 액션을 실행할 수 있었습니다.
끝날때까지 끝난게 아니야.
이굿위크의 성과를 더욱 높이기 위해, 이벤트가 활발히 진행되는 동안에도 각 제품 팀에서는 이굿위크가 끝날 때 까지 지속적으로 제품을 개선하였습니다.
본편 페이지에서 소개하고 싶은 사례는 ‘이굿라이브’입니다.
이굿라이브에서는 라이브 방송 중 할인되는 상품들이 방송이 끝난 후에도 하루 동안 할인이 계속됩니다. 하지만 라이브 방송이 종료되면 화면 상에서 할인 시간이 남아있다는 것을 알 수 없다는 문제가 있었습니다.
이 문제를 해결하기 위해, 종료된 라이브에 접근하는 버튼을 ‘라이브 할인 상품 보기’로 변경하고, 남은 할인 시간을 표시하였습니다.
그 결과, 라이브 방송 종료 후에도 상품을 보기 위해 방문하는 고객들의 수를 증가시킬 수 있었습니다.
설문조사로 고객 의견 수집하기
이굿위크의 마지막 날, 이굿위크 페이지 내에서 설문조사를 실시했습니다.
짧은 시간동안 많은 고객들이 설문조사에 참여해주셨습니다. 특히, 참여자 중 무려 50% 이상이 ‘앞으로 이굿위크에 바라는 점’이라는 주관식 문항에 대해 의미 있는 답변을 제공해주셨습니다. 해당 질문을 통해 소중한 인사이트를 얻을 수 있었습니다.
이굿위크 프로젝트의 마무리는 회고!
이굿위크 종료 후, 각 팀별로 회고를 진행하였습니다. 회고에서는 프로젝트 진행 과정 중에서 잘된 점과 아쉬웠던 점들을 공유하고, 이를 바탕으로 개선할 수 있는 점들을 함께 도출했습니다.
끝으로.
마케팅,운영,디자인,개발, 데이터 등 많은 부서에서 노력해주신 덕분에 작년보다 무려 3배 이상의 높은 성과를 달성하였습니다!
이굿위크, 286% 증가한 판매액을 기록하며 역대 최고 성적 달성
이번 이굿위크를 통해 제품 전략 수립부터 데이터 분석, 설문 조사, 회고까지, 짧은 시간동안 다양한 프로세스를 압축하여 경험하고 배울 수 있었습니다. 또한, 제품을 설계하기 위해 운영, 마케팅, 개발, 브랜딩 등의 다양한 팀과 긴밀하게 협업하면서 프로덕트 디자이너로써 한 단계 더 성장할 수 있었던 의미있는 프로젝트였습니다.
내년에 한층 업그레이드된 이굿위크를 기대해주세요!
함께 성장할 동료를 찾습니다
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